摘 要：本文浅析当前社保服务部门工作中存在的问题、社保工作的重要性及其特点，以及如何更好地发挥社保服务部门的作用等。
关键词：企业社保；问题；重要性；特点；发挥作用
中图分类号：C29 文献标识码： A
当前，在煤炭经济市场不景气的情况，职工收入普遍有所降低，人们对社保工作的关注就显得尤为重要。职工个人收入和支出，与其社保工作就发生直接关系，由此引发的系列问题可能更多。这就要求社保工作者具备较高的技术素质，正确把握政策的方向，积极与职工解释、沟通，消除后顾之忧，使广大职工能激发出更大的工作热情。如何做到在新时期与时俱进，跟上时代的要求，是每个社保工作者都需要谨慎思考和特别关注，增强自己的服务意识，努力提升自己的工作能力。这也是工作的基础和根本问题。在此，本人我就试从社保服务意识的角度阐述如何作好社保服务工作。
一、当前社保服务部门工作中存在的问题
（1）由于历史原因和人际关系的影响，在社保队伍中员工的普遍文化水平都不高，业务不专一，甚至多数非从事本专业工作，人员素质普遍偏低。
（2）在班组建设工作中，由于员工思想与单位整体利益不一致，“绝对服从，被动执行”的现象还较普遍。基层员工的独立性、主动性、创造性没有得到充分挖掘和发挥。
（3）企业员工接触社保方面知识教育或宣传较少，几乎等于零。国家的社保政策普遍认识不清，不了解。
（4）企业管理制度的约束性较多，激励性措施较少，最终放映到社保工作中去显得职工的保障利益较少。
（5）煤矿各级管理人员对基层工作者的服务保障关注重视不够，基层也缺乏统一的管理制度和标准。
（6）企业在社保工作上要转变观念，提高全员职工的重要认识，并要切实增强社保工作人员的责任感与紧迫感。
二、社保工作的重要性及其特点
社保工作是企业中的一个亮点工程，在单位中处于承上启下，联通左右的位置，也是提供服务保障，沟通内外的枢纽。就社保工作的效能来说，它对整个工作的运行起着至关重要的作用。而社保保障也是当家理财，福利供应和提供管理的重要部门。因此，做好社保工作，对于充分发挥各个部门职能的作用，推动全矿各项工作的开展具有重要的意义。社保工作具有以下几个特点：
1、服务范围广
社保工作从内容上也涉及日常工作的诸多方面，换句话说，除各个职能科室工作以外的所有工作，都要归结到社保科来完成，它也是后勤保障工作的很大一部分。因此，涉及的人也错综复杂，需要以结果为导向，适应各种事务情况和突发情形。
2、突出个人服务
社会保障接触的个人性工作较多，集中体现了个人服务的特点。因此，在工作中稍有疏忽，损害到职工个人利益时，由此引发的矛盾也比较集中。除了认真做好本职工作之外，同时还需要积极与职工沟通，正确进行政策引导，使职工认清形势，消除误会。
3、层面要求不一
社保工作涉及到琐碎的日常工作，各岗位的培训、考勤以及工资核算、社保基金的缴纳等工作，都与各个部门、岗位，甚至美工职工有关。特别是不同单位，工作时段、时间都不一样，像考勤记账工作，其层面要求就不一样。因此需要社保工作者针对各单位的工作性质不同，要有针对性的做好服务。这样才能确保人们都能尽职尽责的去完成自己的工作，保证全矿职工及财产的安全。
4、科技含量低
社保工作平时所做的工作，都是像文秘工作者一样，做报表、算账而已，其可以利用高科技（电脑）来完成的工作量较少，不像生产环节可以实现自动化控制等问题，所以说工作的科技含量还是比较低的。
三、如何更好地发挥社保服务部门的作用
1、注重创新
社保服务部门的生命力在于创新。但是，创新不是一句空话或一个口号。社保服务部门的创新应该从多方面进行。
1）形象创新。在煤矿社保社会化改革中，社保服务部门应注重形象创新。以信誉求形象，以形象求发展，以创新求兴旺。从形象、语言、动作等方面抓起规范服务行为。树立具有后勤文化特色，具有高质量，高效益的服务品牌。
2）标准创新。社保服务部门管理的规范重在体现服务的标准化上，要逐步实现个性化、人性化服务，使社保服务对象能感受到家庭般的温馨。这既是社保服务性质所决定的，也是社保服务发展的要求。
3）人才创新。人才创新，一定要勇于克服种种阻力，把先进的社保管理人才和服务专业人才引入社保服务部门，使社保管理和社保服务摆脱长期滞后的状况。同时要充分利用现代网络信息系统，计算机技术，建立健全社保服务网络管理信息系统，实现社保服务部门的人才创新和技术创新。
4）文化创新。企业文化是现代企业的灵魂。企业文化对于调动、发挥和挖掘职工潜力等方面具有巨大的作用。社保服务部门要形成本部门独有特点的文化氛围，不断提升社保职工的自信心和自豪感。社保文化创新与社保服务发展互为因果，社保服务发展需要文化创新，社保文化创新推动社保服务发展。
5）制度创新。管理制度创新是提高后勤服务水平和质量的保证。科学管理是提高服务质量的基础。高质量的服务是科学管理的体现。实践证明，具有创新的检查考核制度使服务部门的高质量服务有了最坚实的基础。
2、不断加强自身队伍建设，注重提高工作水平
文化水平低并不是社保员工内部服务意识低的主要原因，只是大家没有意识到自己的工作对其他部门的影响。首先，社保员工要到其他岗位进行充分的调查研究，掌握社保服务工作有没有对整体的工作造成什么样的影响；其次，社保笨么要让其他部门在一定阶段抽出人员参与对社保工作的评定。一是可以通过交流让社保部门了解其他部门都有那些需要；二是可以对社保部门起到监督作用。如果其他部门不满意社保的工作，那么就会影响社保部门整体的绩效。可以将社保部门员工的工资分为固定工资和部门绩效工资进行考核，并采取有奖有罚的工作手段，将团队的工作与其他部门的评价结合更有助于员工调整自己的工作心态。
作为一名社保工作者，在人生的道路上要继往开来，工作任重道远，家庭和事业，生活和工作，责任与奉献，双肩共担，构成人生最亮丽的风景线。岗位靠竞争，收入靠贡献，顽强拼搏的奋斗精神才是社保服务工作表现的所在。而社保服务工作则是一幅画，大家都需要在其上描绘着自己的宏伟蓝图。社保服务工作提供一个创业的平台，职工立足岗位做奉献，争先创优当先锋，可为实现矿井的新跨越，新发展发挥自己的智慧。通过勤学习，苦练技能，扎实工作，挥洒自己的汗水，在社保工作上再创新的历史。时代在前进，社会在进步，企业在发展，我们没有理由再等待观望、思想在解放，科技在提高，我们也没有理由停滞不前，需需要把目标瞄向更高更远的明天和未来。
社保工作总体目标和任务，就是要用优秀的文化理念和先进的管理理论，努力创建安全型、学习型、创新型、效益型、和谐型的“五型”班组集体，培育有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”职工队伍，引导同志们牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，形成诚信做人，遵纪守法、廉洁奉公的良好道德风尚，努力提高队伍的凝聚力和战斗力，创建共同的奋斗目标。
四、结语
社保服务部门要实现跨越式发展，就必须紧紧抓住历史机遇，不断改革，不断创新，才能在深化改革中取得成功。搞好社保服务工作，就能更好的促进矿井健康和谐发展，更有利于矿井的有序性进行，这也是广大职工所认同的优秀文化。以文化激活生产力，以文化提升公司的核心竞争力，这才是我们所要奋斗的最终目标。
