盖房子只能卖一次社区可以服务七十年
擅长打造高科技平台的花样年若想在社区物业管理市场中有所建树，收购在传统物业管理上经验丰富的开元国际的确是一条不错的捷径。
随着社区服务这块蛋糕的不断做大，上市不满一年的彩生活加紧了并购扩张的步伐。3月2日的香港，在年度业绩发布会上，彩生活集团总裁唐学斌再次表达了要做全球最大物业管理企业的想法。“经过确认后，这个目标会在今年6月底实现。”唐学斌表示。与此同时，彩生活公布了2014年接近80%的利润率，而一般情况下，行业内其他物业公司的利润率一般在3%～4%之间。
自2014年11月彩生活成功收购新加坡Steadlink？Asset公司，首度进入国际物业管理业务，取得了海外物业管理经验之后，羊年伊始，花样年控股集团有限公司及其上市附属公司彩生活服务集团有限公司就联合宣布，彩生活以总金额3.3亿元人民币，收购深圳市开元国际物业管理有限公司100%的权益。
这成为了迄今为止国内物业管理行业出现的规模最大的一宗并购案例。开元国际拥有国家物业管理一级企业资质，业务覆盖深圳、北京、上海等国内十多个城市，为逾130个物业发展项目提供服务，并在越南胡志明市承接全委服务项目。此次并购是彩生活服务集团进行资源整合，实现优势互补，进而激活更多社区价值的重要一步。
对此，彩生活董事局主席潘军表示：“开元国际为国内高端小区管理的佼佼者，此次收购并非大鱼吃小鱼式的企业吞并，而是要通过资源整合和优势互补，激活更多小区价值，进一步提升彩生活在中国小区服务行业的龙头地位。”
的确，擅长打造高科技平台的花样年若想在社区物业管理市场中有所建树，收购在传统物业管理上经验丰富的开元国际的确是一条不错的捷径。
组建于2008年的彩生活服务平台至今已经走过了第七个年头，从2011年初完成重组，到2014年6月成功实现拆分上市，他们试图颠覆传统的物业管理商业模式，编织一张基于各种社区需求的虚拟“B2F”（Business？To？Family）大网的梦想正在实现。
“盖房子只能卖一次，社区可以服务七十年。”潘军据此大胆地推算，基于社区的消费，每年将给公司带来上万亿元的商机。
回顾数年前，在彩生活董事局主席潘军的设想里，彩生活是打造一个整体的社区服务平台，在这个平台上，小区住户可以使用APP等工具实现大部分的社区消费；未来，彩生活还将致力于提供社区金融、社区养老等综合服务。
基于社区家庭服务，彩生活服务集团开发推广了彩之云App，集成了包括缴纳停车、物业费、投诉、理财、报修等在内的多项实质服务需求，并构建一公里社区微商圈，为社区居民提供了极大便利，增强了业主对彩之云平台的忠诚度。
如今的彩生活已经发展成为以彩之云APP为应用平台，以社区服务为基础，对社区周边资源进行整合的集团，实现与合作伙伴的共同成长。目前，与生活服务（E维修）、金融服务（E理财）、房屋服务（E租房）等各个领域的垂直应用，初步形成了彩生活社区服务生态圈的雏形。
截至2014年底，彩之云的注册用户达100万人，活跃用户达到40万人。2015年2月，彩之云App升级至2.3版本，加载了手机开门等刚性应用，将进一步带动注册用户数和活跃用户数上升。
截至2014年底，彩生活服务集团业务覆盖范围已延伸至中国109个城市及海外1个城市，公司在有关城市订约管理796个住宅社区，合约管理建筑面积合计超过2亿平方米，并与469个住宅社区订立顾问服务合约，进一步巩固了彩生活服务集团在中国社区服务行业的领先地位。
2015年2月，彩生活服务集团与奇虎360旗下的深圳奇虎健安智慧科技有限公司订立禁售期延长协议，将奇虎360所持彩生活股份的禁售期延长12个月，且双方共同打造综合智慧家居保安服务系统，以推动智慧安全家居在社区+家庭广泛应用为切入点，积极引进保险资源，打造一个从家庭到社区，自智能硬体到云服务的智慧安全服务体系。
此外，彩生活服务集团将进一步加强与银行等金融机构的合作，为后续项目扩张、项目改造等提供必要的资金支持。目前，彩生活已与平安银行、中国银行、招商银行、工商银行、交通银行、光大银行、工银亚洲、中银国际、永隆银行等建立了密切的合作关系。
如同彩生活服务集团CEO唐学斌所说的那样，资金规模和业务规模的不断增长扩大，有利于彩生活服务集团提高经营稳定性和抗风险能力，实现产业与资本的良性互动，也有利于为公司进一步的增长蓄势。
增长神话背后的危机
彩生活的高利润率颠覆了人们对物业管理属微利行业的传统认识，然而从目前的情况来看，并非已经达到了理想的状态。
在彩生活漂亮的报表和高调的扩张背后，也面临着运营模式上的考验。
去年底就有媒体曝出，深圳彩生活服务集团有限公司“跑马圈地”南京后，却让南京数十个小区的数万名业主处于不满和焦虑之中。
甚至有南京翠屏清华园、万达华府等小区的多名业主给当地媒体写来“紧急求助”信反映，他们所在的社区因服务人员减少等原因，最终导致小区内绿化毁损、治安事件频发、小区景观日趋破败、公共收益“不翼而飞”，希望媒体能帮忙拯救他们的家园，而所反映的这几个小区的糟糕物业统统指向了彩生活。
同样的现象还在彩生活服务集团管理的南京江宁区的瑞景文华，建邺区的兴园嘉园，白下区的澳丽嘉园、紫金明珠，栖霞区的鸿运嘉园上演。
“家里厕所根本没法冲，我妈对我们的要求就是在公司上完了厕所再回来。”“都不敢开窗，一开窗就有一股恶臭袭来。”“小区保洁？那就是几个不穿工作服的大妈比画着扫帚，背后留下一地的落叶。”“小区里的树木死了很多，黄杨树都是大面积死掉的，太可惜了。”“保安从来不关门，大门向来都是外人随便进的，小区里已经发生多起盗窃事件。” 有业主甚至直言，这到底是“彩生活”还是“惨生活”？
业主和物业之间的矛盾不断升级之后，彩生活服务集团也尽量对自己的失职做出了弥补，针对南京湖滨世纪花园进行了为期三个月的整改，整改完成后，经业主投票，百分之八十的业主同意与彩生活续签两年服务协议。然而彩生活并没有赢得每一场斗争，2015年1月，万达华府的业主成功“赶走”了彩生活，银城物业正式入驻。
彩生活的高利润率颠覆了人们对物业管理属微利行业的传统认识。潘军曾经在公开场合表示：“彩生活独特之处是拥有‘海量和免费’为核心的互联网思维。彩生活已提出‘零物管费’的设想，用户不用付任何物管费用，而彩之云通过整合业主的大量消费，可以实现可观的利润。”
“以‘彩之云’商品服务里的水果团购为例，我们每个月做一款远低于市场价格的水果推送给业主，这些水果都是从产地直销，我们全部承包了，联合国内顶级电商给我们的业主做团购。推一个产品，就是上百万元的利润。”潘军指出，盈利就基于此。
不过作为物业管理者，彩生活却“创新”地把“减员增效”当作了他们的运营理念。他们认为，传统的物业管理是依靠大量的低价劳动力，去从事非常简单的诸如安全管理、清洁、保洁、园林绿化等服务。而彩生活采用的是机械化、信息化、自动化设备和仪器，来确保社区的安全和物业服务效率的提升。
因此，施行轻资产管理方式的彩生活的人力资源成本较其他物管公司少之又少。从资料上看，2009年至2013年，彩生活所管理的每百万平方米管理建筑面积的平均雇员人数逐年下降。
其中，2012年末每百万平方米管理建筑面积的平均雇员人数为142名，少于同日百强物业管理公司每百万平方米管理建筑面积的平均雇员人数224名。到了2013年12月31日，彩生活所管理的每百万平方米合约管理建筑面积的平均雇员人数进一步下降为121名。
潘军对此也曾毫不避讳地承认，彩生活的经理级用工成本仅有万科的一半，而彩生活社区平均用工量也约为行业平均水平的一半。
平均雇员人数的减少，势必意味着“从事非常简单的诸如安全管理、清洁、保洁、园林绿化等服务”的人手不足，而采用“机械化、信息化、自动化设备和仪器来确保社区的安全和物业服务效率的提升”，目前的情况来看，并非已经达到了理想的状态。
或许，年初对开元国际物业管理有限公司的并购意味着彩生活深知自己的短板，而通过此种方式的资源整合和优势互补，彩生活或能真正赢得未来“全球最大物业管理企业”之实。
这不禁让人想到，在彩生活上市之初，一些分析师的推断：彩生活一大卖点就是互联网管理的噱头效应。至于彩生活未来发展的前景，还要看彩生活上市后能否把地区性比较大的物管公司收购回来，而未来如何发挥物管公司的协同效应也很重要。
立志成为金融控股集团
“在互联网时代，房地产也必须去适应。”潘军坚信，靠房地产挣钱的时代一定会过去，因此在其他开发商纷纷跑马圈地之际，他却一直在低调地开发物业中的互联网产品。
“我不喜欢别人称呼我是房地产开发商，我们的目标是成为最棒的社区服务商。”花样年董事局主席兼首席执行官潘军对企业这样定义道。在潘军的设想中，彩生活将发展为电商社区服务平台，通过O2O实现社区内日常消费、金融、养老等综合服务。
的确，在从房地产开发向社区服务的轻资产转型中，花样年旗下的彩生活无疑取得了不错的成绩。去年6月刚刚登陆香港联交所，即引发了业界轰动――无论市盈率还是市净率，彩生活都全面超越母公司花样年，甚至超过中海、华润等香港红筹上市公司，甚至得到奇虎360等互联网巨头以及广大投资者的热烈追捧，资本运作效应和品牌溢价能力大幅提升。潘军深信，未来的花样年也将成为如同BAT一样的巨头。
1995年，潘军曾参与主持过数十个房地产项目，并在2002年成功策划了“克林顿碧海云天”中国活动，这让还名不见经传的潘军一下子成了风口浪尖上的“超人”。借着地产东风，潘军开始将目光锁定在房地产开发上。但在地产黄金十年，花样年并未因潘军在地产行业的经验及人脉，成为行业领军企业。
花样年在传统房地产业的表现却并不尽如人意。2013年以101亿元的业绩擦边完成年度销售目标，上半年多个主力城市推盘量和去化率不足。2014年1月则受到节日影响销售1.69亿元，同比大幅下滑80%。
这些都让潘军越来越能感觉到近在眼前的楼市“天花板”。此时唯有“变化”，选择一条不一样的出路才可能有机会让花样年实现转型，走上坦途。
其实早在十年前，花样年集团的“彩生活”和实现物业“零收费”的主张曾在业界引起过广泛争论。2004年8月，花样年物业在其管理的锦上花小区内频频降低管理费，在参与下沙村花好园、中银小区、燃气集团宿舍、红树家邻等项目的竞标过程中也是频出低价，甚至喊出未来实现“零收费”的口号。此举引起了业界的普遍关注，也带来了诸多争议。支持者认为“零收费”的经营模式至少是经营模式多样化的一种表现，而反对者则认为花样年公司是根本拿不出真材实料，打着创新的噱头来忽悠人。
挫折并未让潘军知难而退，潘军说：“在互联网时代，房地产也必须去适应。”他相信靠房地产挣钱的时代一定会过去，彩生活物业将和金融一起，一定会成为未来花样年的利润重要来源。因此在其他开发商纷纷跑马圈地之际，潘军却一直在低调地开发物业中的互联网产品。
而事实证明，潘军基于物业的这一创新确实得到了令人瞠目的利润。
2015年3月5日，彩生活服务集团有限公司于深圳豪派特华美达酒店召开2014年报解读媒体见面会，继前日香港四季酒店正式发布彩生活服务集团2014年全年业绩后，又再次向国内的媒体及广大投资者进行了正式公布。年报显示，彩生活服务集团2014年业绩表现优秀，截至2014年12月31日，集团实现营业收入约人民币3.893亿元，同比增长67.0%；毛利约人民币3.099亿元，同比增长115.7%，毛利率为79.6%，比上年增长18个百分点。相对于目前30%左右的房地产行业毛利率而言，彩生活堪称暴利。
如今，尝到甜头的潘军决定未来不再推出花样年住宅，只推彩生活住宅。“我们以服务作为住宅的标准，不再以开发为主，要向轻资产转化，把互联网和服务跟住宅开发捆绑在一起。
潘军还强调说，未来不要把花样年归类于传统地产公司，而应该看成一个“金融控股集团”。因为彩生活成功上市，为花样年其他业务板块的发展提供了可供借鉴的商业范本。随着商业模式逐渐成熟和经营规模的不断扩大，花样年仍计划适时推动相关业务板块走向资本市场。