[摘 要]科技馆作为一个社会的科技文化教育机构，肩负着向社会普及科学文化知识的历史使命。随着科技的不断进步以及国家对我国科教事业的不断重视，科技馆无论是技术上，还是从人员上都有了巨大进步。讲解员这一岗位主要负责向观众讲解展品相关知识，使观众们能够从中获得相应的科学文化知识。讲解员的职业素养不但决定了展品知识能否有效传达给观众，同时也代表了科技馆的形象。本文论述了讲解员应该具备的基本素质，并从四个方面，就如何提高讲解员能力，提出了若干建议。
[关键词]讲解员；素质；科技馆
引言
科技馆主要通过向观众们展示具有科学性、趣味性以及知识性的展览内容，从而将展品所包含的科学原理、技术应用以及其他一些知识传递给公众，提高公众的科学素养，激发公众对科学实践的探索能力。而讲解员在整个过程中扮演着非常重要的角色，他们依靠自身的专业素养，将展品的相关知识有效的传递给公众，使公众们了解到展品背后所蕴含的科学文化知识。因此，如何发挥讲解作用，促进科技馆的展教工作，就成为摆在我们面前的一项重大课题。
一、讲解员应该具备的基本素质
一是要拥有一定的语言表达能力。观众去科技馆了解展品，除了简单的阅读关于展品的文字说明之外，更多的还是要依靠讲解员的口头介绍与观众的实际操作，这样才能够使观众了解到展品的全部内涵，进而达到普及科学文化知识的目的。从这一过程，我们就可以看出，讲解员必须要拥有一定的语言表达能力，才能够胜利这份工作。讲解员的语言越是流畅、准确与优美，就越能够激发观众的兴趣，激发他们对科学的热情。所以，讲解员在平常要注意培养自己的语言表达能力，要从吐字、音准、情感投入等方面入手，将观众的注意力牢牢的抓住。二是拥有一定的文化知识。科技馆的讲解工作绝对不是简单的对展品的相关知识进行解说，它实际上是一种以传播科学知识为目的的教育工作，所以拥有一定的文化知识是讲解员必须要具备的基本素质。我们知道，科技馆展品相关知识的专业性是非常强的，如果讲解员缺乏基本的文化素养，那么就无法理解这些知识，更没有办法将这些知识传递给公众。如果我们将科技馆比喻成一所学校课堂的话，那么展出活动实际上是生动的、开放式的大讲堂，而讲解员就相当于课堂上的老师。一名优秀的讲解员，既要具有渊博的文化知识，又要有专业精神，这样的讲解才能打动人心，才更有权威性。比如某科技馆展出了“不平静的地球”的展品，许多观众在刚开始观赏“2004年2-3月，地球臭氧层的变化”的多媒体时，虽然画面十分吸引人，但对内容并不是非常了解，通过讲解员的操作与讲解，观众马上就知道了一旦臭氧层被破坏后，其后果是非常严重的。通过这个例子我们就可以看出，讲解员不但要掌握展品的操作，还需要了解地球运动与臭氧层的相关知识，这样才能实现科技展品与科技馆的价值。
二、提高讲解能力的建议
1.善于观察与启发
讲解工作绝对不是简单的“你听我讲”，它需要讲解员去观察观众心理，揣摩观众心理，去发现观众的实际需求，也就是说要站在观众的角度，用观众理解的方式进行讲解。而讲解方式可以分为互动型、参与型以及动手型等等，讲解员要根据观众的实际情况，来合理的选择这些讲解方式。在讲解过程中，讲解员要细心观察每一位观众的表现，比如有些观众会在某件展品面前显得不知所措，或者十分好奇，却又无从了解。如果讲解员发现了类似的情况，必须要及时给予观众帮助，但同时要注意合理的运用语言表达技巧，要顾及到观众的自尊心，绝对不能表现出任何不满或者鄙夷的神色，相反，要给予观众一种安全感与保护感。除此之外，还要区别对待不同年龄与不同文化层次的观众，比如面对一些小朋友们时，语言要通俗易懂、便于理解；面对一些中老年人，语言则要饱含深情、赋予哲理。
2.重在讲解
多数科技馆由于人员配备不充足，许多讲解员在讲解的过程中，还需要负责保护展品安全的工作。与讲解相比，保护展品安全更加费心，于是有很多讲解员几乎将注意力都放在了维护展品上，指导观众操作用力要小、不能这样操作等等。当然，讲解员这样做是无可厚非的，这既保证了展品的安全，也使观众免于伤害。尤其是一些学生观众，他们活泼好动，同时对于一些不问的问题，也不愿意主动去询问讲解员，往往采取暴力操作的方式，来“研究”展品，这对于展品的破坏性是巨大的。此时，就需要讲解员要重视讲解过程，语言要生动、形象、有趣，这样才能够吸引到观众的注意力。在观众自由参观展品时，讲解员要细心观察，一旦发现某位观众对于展品机械性的重复同一个动作，或者在某一展品面前驻足不前，面露疑惑时，讲解者此时必须要主动上前，加以询问，展开聊天式的叙述，来帮助观众答疑解惑。
3.与日常生活紧密结合
前文笔者已经提到了，讲解员要具备一定的科学文化素养。但是在现实生活中，我们绝对不是要求广大讲解员去用心钻研某项科学技术，去深层次挖掘某个展品背后所包含的科学原理，一方面讲解员不具备这样的能力，另一方面讲解员不是科学家，花费大量的时间与精力在这方面，也没有多大的意义。讲解员在现实生活中需要做的，就是将展品所蕴含的科学原理能够与人们的日常生活紧密联系在一起，这样做一方面能够加深观众对这些科学原理的理解，另一方面也能够做到知识的活学活用。笔者在工作实践中，就发现了这样的问题，其实普通观众对于科学技术对人类生活影响的关注程度并不大，他们往往更关心这些科学知识在现实生活中的表现与应用。因此，讲解员在对展品进行讲解时，最好选择那些我们日常生活中的例子，当然这也需要讲解员在日常生活中细心观察与总结，这样才能将两者紧密结合在一起。
4.提供个性化服务
社会公众既是科技馆的服务对象，也是科技馆的“衣食父母”。每一位观众都拥有着独特的背景，他们来自于不同的单位，拥有着不同的信仰，甚至来自于不同的国家。那么一成不变的服务模式显然是无法满足这么不同背景的观众的。所以，讲解员在服务的过程中，要选择多种多样的服务方式，以满足不同需求的观众，从而使广大参观者能够实现寓教于乐，在游戏中学习，在观赏中学习，在探索中学习。科技馆想要实现全面发展，要想办得有声有色，受到社会各界的喜欢，绝对不能单纯的依靠科技含量较高的展品，而是要从服务入手，为观众们提供更加特色化、个性化的服务，这样才能够赢得观众，赢得市场。比如针对一些老年、幼儿以及残疾人等社会弱势群体，在科技馆内增添一些人性化的设计，帮助这些人欣赏到科技馆的展品。甚至可以聘请一些精通手语的讲解员，为聋哑观众进行讲解，让这些残疾人也能够科学技术的魅力。
三、结论
综上所述，科技是第一生产力，它对于社会经济发展的重要性是不言而喻的。科技馆作为普及科学知识的重要场所，成为了连接科技与大众的重要纽带。随着现代科技的广泛应用，现代科技馆各种展品中的科技含量与日俱增，这就对讲解员提出了更高的要求。在实际工作中，讲解员可以从善于观察与启发、重在讲解、与日常生活紧密结合、提供个性化服务等方面入手，提升自己素质，最终为我国科技馆事业的发展贡献自己的力量。
