关键词：高校图书馆；用户；不良阅读心理；对策
摘要：文章对河南若干高校图书馆用户的不良阅读心理进行调查和分析，并提出相关对策，以期提高图书馆界对用户不良阅读心理的重视。
作者简介：王佩（1981―），中原工学院图书馆馆员。1引言
高校图书馆用户的不良阅读心理行为，又可以称为非正常心理行为。通过对高校图书馆用户违章行为现象观察分析发现，他们的违规行为都是基于一定的动机而发生的。由于学识及素质的差异，高校图书馆中产生违规行为的用户多是学生。
2高校图书馆用户不良阅读心理及调查
2.1侥幸心理
经笔者观察，侥幸心理表现出来的现象在图书馆很常见，主要是指用户使用图书馆的资源及各项服务时，违反了图书馆纪律或破坏了图书馆公共设施而躲过惩罚时引起的侥幸心理。如某位同学在使用图书馆自修室时不小心将自修室的椅子碰坏了，没有馆员看见或走过来处理，这位同学就在被惩罚之前将椅子放到旁边再找一把去坐，并且会暗自庆幸。所以图书馆内公共设备特别是供学生使用的家具类设备如桌椅，遭到人为破坏的现象特别多。
2.2逆反心理
逆反心理，指人们彼此之间为了维护自尊，而采取与对方的要求和期望相反的态度和言行的一种心理状态。高校图书馆用户绝大多数是20岁左右的青少年，他们大都具有逆反心理，因此在图书馆服务中常见“对着干”“故意不听话”等现象。如图书馆的椅子是不能乱挪乱动的，但是有的同学就喜欢自己搬动椅子并坐在窗户前看书，当图书馆工作人员走过来要求其将椅子放回原处时，如果馆员态度不好，就会引起学生更强的逆反心理。
2.3独占心理
独占心理也可称为垄断心理，是指高校图书馆一些用户将对自己有用的资料长时间借出，甚至将资料故意放错位置以致别的用户不易找到或干脆偷偷将某些书页撕掉带走[1]。
2.4茫然心理
茫然心理即社会环境秩序的混乱或者突变而导致个体产生的一种不知所措的心理。这一心理现象在高校图书馆低年级学生用户中表现最为明显。尤其是大一新生，进入一个全新的学习环境，图书馆对于他们是一个完全陌生的环境，面对图书馆书海、海量数字资源，先进的检索工具、阅读工具，难免会产生茫然心理[2]。另外随着信息技术的发展及信息量的剧增，信息的质量也存在一些问题，图书馆用户与其他网络用户一样，绝大多数时候都不能很清楚地判断信息的正误，以至于在选用网络信息的时候出现迷茫心理。
茫然心理调查分析的问题为：面对数量极大的网络信息资源，你在选择使用时的心理状态是以下的哪一种？调查结果显示：298人选择“能根据自己的知识判断一下”，254人选择“多数时候能够判断正误”，67人选择“往往不知道哪些是对的，哪些是错的”， 25人选择“多数时候不能判断正误”。 “往往不知道哪些是对的，哪些是错的”与“多数时候不能判断正误”都表现出高校图书馆用户的茫然心理，这两部分用户所占比例之和虽仅为14.11%，但仍是图书馆服务特别是导读工作的不可忽视的重要问题。
2.5发泄心理
发泄心理往往同时伴有报复心理，由此而产生的行为可能会演变为心理变态的行为。高校图书馆用户产生这种心理，可能是由于与图书馆无关的自身失误或现实与理想的差距太大，或是情感方面遇到问题，也可能是与图书馆有关的如与馆员发生争执、对图书馆服务或图书馆规章制度不满而产生的发泄心理，并以图书馆桌椅或文献资源为发泄对象。表现形式有撕书、用力点击电子设备、在卫生间门上乱写乱画等。发泄心理调查分析问题为：在图书馆学习时遇到烦心事想发泄的时候，你的做法是以下的哪一种？调查结果为： 598人选择“坚决不会拿公共物品出气”，24人选择“破坏图书馆装饰物品”，22人选择“撕烂书”， 没有人选择“破坏桌椅”。从调查结果可以看出，高校图书馆用户整体素质较高，只有极个别用户会以图书馆公共物品为发泄对象。但是他们的做法对图书馆的影响非常严重，因为图书馆公共物品的损坏都需要一定的物力、财力、人力来弥补。 2.6图书馆焦虑心理
图书馆焦虑心理，指高校图书馆用户在使用图书馆服务时，因为时间上需要等待或查不到信息而显得不耐烦或出现抱怨情绪[3]。高校用户多数是处于青春期的大学生，在使用图书馆过程中往往会缺少耐心。同时，一些科研人员由于平时都很忙，在图书馆查阅资料或使用其他服务时也会出现紧迫感，因此常产生焦虑情绪。
图书馆焦虑心理调查分析问题为：当您向馆员寻求帮助，而他一直没明白你表达的意思，你的做法是？调查结果为：252人选择“会一直耐心地和他交流、解释”，209人选择“算了，不问了” ，136人选择“着急，寻找其他解决办法自己解决”，47人选择“非常着急，甚至焦虑”。从结果可以看出，只有38.65%的高校图书馆用户会继续耐心地和馆员交流、解释，其他都表现出一定的着急、焦虑心理，说明高校图书馆用户在遇到某些问题与馆员沟通不畅时，常会产生焦虑心理。
3各种不良阅读心理结果分析
以上所谈到的各种不良阅读心理在图书馆日常工作中是非常常见的现象，各种不良心理可能会产生以下结果。①侥幸心理有时能助长违纪行为、阻碍个人身心健康成长甚至影响图书馆的管理，导致图书馆公共设施遭到严重破坏，图书馆必须要加强监督和教育以预防侥幸心理行为现象的多发[4]。②图书馆服务中用户的逆反心理如果不加以及时制止或正确引导，可能导致图书馆学生用户更加无视图书馆纪律，从而导致图书馆纪律混乱，严重影响图书馆秩序。③持有独占心理的用户不仅违反了图书馆的规定，也会造成其他用户使用图书馆的不方便，还可能会造成别的同学因找不到资料而耽误考试。④用户如果在迷茫的心理状态下使用图书馆资源及各种服务，不仅使用户在查找资料时摸不清方向，效率低下，很多时候还会被一些模糊的信息迷惑，造成信息的错误使用。有时也会造成馆员和用户之间的沟通不通畅。⑤用户的发泄心理及行为产生的负面影响更大，而且对于用户自身来说也是有较大负面作用的，如果不及时引导和教育，会向更坏的方向发展。⑥用户的焦虑心理不仅极大地破坏了用户使用图书馆资源时候的心情，而且这些引起焦虑的因素在多数人中同时出现时，焦虑的情绪还可能会产生传染，使更多的人产生焦虑情绪，造成不良影响。
4高校图书馆用户不良心理矫正对策
4.1提供高质量的导读服务
图书馆导读是指图书馆适应时代需求，利用各种手段干预，影响用户的阅读内容、阅读能力、阅读性质的过程，其目的在于加强用户的社会教育并使图书馆的馆藏得到充分的利用[5]，这里的干预和影响都是正面的。图书用户信息素养是指用户获取、利用、评价信息资源的能力和素质[6]。图书馆导读服务应该加深层次，在现有的服务基础上提高学生的阅读积极性，使他们能够知道自己读什么书、怎样读书、怎样辨别信息的真伪和可信度，并能在同学间形成相互帮助、相互学习的良好氛围[7]。以图书推荐为例，首先，图书馆通过网络的方式，在图书馆网页设置专门的图书推荐栏目，便于读者推荐和将所需要的图书实时反馈给图书馆。其次，定期集中对用户进行问卷调查，了解用户的阅读需求，进而向用户推荐。最后，由于学生还没有意识到自己对某一方面的知识感兴趣，所以可以由任课教师向学生推荐。特别是一些选修课，学生会在选书方面有一定的迷茫性，任课教师向对某一学科感兴趣的学生推荐图书，能满足学生对这一学科的需求。
4.2建立严格的规章制度
高校图书馆是一个人流量很大的场所，每天到馆借书、还书、自修、查询、听报告的学生、教职工非常多。严格的制度是最基本的秩序维护手段。馆员对图书馆的规章制度最熟悉并具有执行权，因此在执行过程中要做好对不良现象的监督、检查，并对不良现象及时进行批评和教育，以培养用户的责任感。图书馆严格的规章制度和馆员的厉行检查固然重要，人性化的管理有时可以带来事半功倍的效果。在发现违规违纪现象时，大可不必见到违纪同学就大声呵斥或张贴布告予以警告等，相反，如果在不影响图书馆整体环境美观的前提下，在用户经常出入、使用的地方，粘贴一些温馨的警示语，进行提醒，这样既能让用户印象深刻，又不会伤害用户的自尊或使用户反感[8]。
4.3加强与读者的沟通
高校图书馆用户中易产生不良情绪的主要是学生用户。现在高校图书馆学生用户以“90后”为主，由于他们自身的特点，作为学习者，被约束会不服气，被服务会有不满意的地方，因此会产生较多的不良心理引起不良情绪。加强与用户的沟通，馆员首先要进行心理学方面的专业培训，特别是沟通语言的技巧是必不可少的[9]。馆员不能以高高在上的姿态来面对用户，而应该以平等的身份为用户提供服务，以亲切和蔼的态度、娴熟的业务水平迎接用户提出的问题，只有拉近与用户的距离，改善与用户的关系，才能更顺利地与用户进行沟通和交流。当然，单靠图书馆工作人员是远远不够的，图书馆应该和学校心理咨询部门合作，或者聘请专门的心理专家专门服务于图书馆，心理专业的工作人员能够更加合理有度地帮助用户解决不良心理问题 [10]。
5结语
在高校图书馆中，学生用户占绝大多数，他们在年龄、生活环境、价值取向等方面的共同点更多，因此他们在使用图书馆资源时产生的不良阅读心理往往也会有较多的共通性，图书馆工作人员和心理专家只有在仔细观察用户的不良行为的基础上，分析原因，才能采取更好的解决办法，完善图书馆管理，为用户营造一个和谐、轻松的学习环境。
参考文献：
[2]潘伯善，王香君.图书馆心理学[M].武汉：武汉大学出版社，1991：69.
[5]梁钜霄.读图时代的图书馆导读创新[J].图书馆建设，2012（7）：51-54.
[7]丁玲.大学生阅读现状与高校图书馆导读策略[J].图书馆学刊，2013（11）：80-81.
[8]唐嫦燕.图书馆读者投诉与服务心理效应的思考[J].图书情报工作，2007（9）：113-116.
