摘 要： 高校图书馆志愿者服务已经成为一种常态，通过分析重庆医科大学图书馆志愿者队伍，从学生、图书馆、正负面影响进行分析作用，提出了加强高校图书馆志愿者服务管理的方法与建议。
关键词： 高校图书馆；志愿者；管理
图书馆的志愿者工作已经是一种常态，据了解，全国各高校图书馆基本上都有大学生志愿者在活动，大学生志愿者素质高，学识丰富，对新技术掌握较好，适应能力强，他们发挥的作用也越来越大，有的高校中志愿者已经成为服务主力，在这种情况下，要如何管理好高校图书馆志愿者呢？
1 重庆医科大学志愿者概况
重庆医科大学从2009年开始，安排信息管理系的学生到图书馆服务，为信息管理系的学生增加一个实验机会，熟习图书馆的基本工作，2009年开始，通过学生管理办公室发出通知，公共卫生、药学、信息管理三个院系推荐优秀学生到图书馆进行志愿者服务，现在已经发展为全校学生共同参与，本科、硕士立体服务的综合队伍。
2 图书馆志愿者组织与管理
重庆医科大学图书馆的志愿者经历了一个从无到有，从安排到自愿，从随意到规范的过程，在最初的工作中，对于志愿者是随到随做，没有考核，没有评价。随着服务志愿者人数的增加，制订了《图书馆志愿者管理办法》和《学生参加图书馆社会实践的管理规定》，明确了志愿服务的要求。
2.1 参加志愿者条件
参加重庆医科大学图书馆志愿者的前提是本校学生，热心公益事业，做事认真负责，态度积极端正，具有吃苦耐劳和奉献精神；服从图书馆的安排，按时到图书馆参与志愿服务工作。
2.2志愿者服务时间
对于重庆医科大学图书馆志愿者的服务时间，图书馆做出了严格管理，每学期开学后报名，服务时间为本学期正常学习以外的适合图书馆服务的业余时间，志愿者报名时安排自己本学期的志愿服务时间，每周不少于3小时、每学期总计不少于48小时的志愿服务时间。不能临时调换时间，全学期请假不超过2次。
2.3志愿者服务内容
重庆医科大学图书馆志愿者的服务内容基本分为三个方面，一方面是基础业务服务工作，包括图书上架、整理、清洁卫生，新到图书加工等；第二方面是读者引导类服务工作，包括指导读者利用计算机进行检索，学生毕业论文提交，学生入学、离校注册辅导等；第三方面是协助管理工作，包括协助维持读者借阅秩序，巡视图书馆，规劝、纠正读者不文明行为，搜集读者对图书馆的意见和建议等。
2.4志愿者激励手段
3 图书馆志愿服务的是与非
3.1 对学生而言
对学生而言，参加重庆医科大学图书馆志愿者有三大优势：一是多了一个交流平台。大学生社会经验不足，参加志愿者的同学间，志愿服务期间与被服务学生间，都多了一些交流机会。二是获得一个实践机会。大学实践经历已经成为大学生找工作的一大亮点，图书馆志愿服务在校内上课期间就能完成，无额外成本，这对大学生来讲，是一种投入少，回报高的机会。三是获得社会认同。在做图书馆志愿者服务期间，广大学生对于志愿者的这种服务行为认可度非常高，学生有一种成就感，劳动得到大家的承认，得到了大家的尊重。
3.2对图书馆而言
重庆医科大学图书馆志愿者服务有四个方面的影响。一是有效补充服务人力。大量的志愿者加入，对于人手相对紧张的图书馆，是一项低投入，高回报的管理行为。二是为图书馆带来新的形象。由于大量志愿者本身来自服务对象，他们的角色转变，拉近了图书馆与广大学生间的距离，让广大学生感觉图书馆就是他们获取知识的一种途径，而不是学校为他们开设的获取知识的机构。三是增加了图书馆的活力。大量学生直接服务，他们从使用者角度，提出许多简单易行的服务方法，同时他们本身就是学生，与前来使用图书馆的学生熟悉，增加了图书馆的亲民性与活力。
3.3图书馆志愿者负面影响
图书馆志愿者服务规模越来越大，也伴随出现了一些负面影响。一是流于形式。有许多学生并不是真心想来进行志愿服务的，他们出工不出力，在安排的工作前，有为工作而安排工作现象[2]。二是服务质量下降。由于工作量不大，志愿者较多，新的志愿者对图书馆的不熟悉，造成服务质量下降。三是管理不到位。志愿者是学生，管理简单，图书馆对学生也相对包容，造成有的志愿者报名不服务，服务时间不够等。
4 高校图书馆志愿者服务思考
4.1回归志愿本身：
志愿服务应回归“志愿”，让广大学生中有服务意识的学生参加，让愿意学习的学生参与，倡导志愿服务理念，从制度、目的、管理等多面入手，让真正的志愿者加入。
4.2 强化服务意识
对于志愿者服务者，要加强培训学习，强化基础业务知识，熟悉馆情，特别是要强化图书馆服务的服务意识，读者的需求是第一位的，这样才能提高服务质量。
4.3 增加交流拓展服务
图书馆志愿者间要加强交流，让他们从新员工的角度，提出服务不足，加以改进，同时也通过交流，拓展新的服务领域和服务途径。
4.4 强化管理与激励
对于高校图书馆志愿者而言，管理就是对学生人格的塑造，图书馆对他们管理规范，一定要按章办事，严格要求，才能帮助学生提高。在激励方面要加大投入，如志愿者优先借阅，资源优先使用等，从物质上提高志愿者的积极性。
