这是一件相当复杂的事情。赔偿包括乘客因购买商业保险所得到的赔偿，以及承运人对乘客应承担的赔偿责任两部分。这两者完全不同，保险公司依据保单支付的赔偿金额基本有约定，在正常支付后，承运人即马航应承担的国际航空运输中乘客损害赔偿责任不因此而免除，并且赔偿金额由多种因素决定。
2月2日，马来西亚航空公司向马航370家属快递了获取赔偿的指导性文件。规定家属要获得此份赔偿必须与马航签署和解协议书和责任解除书，意味着家属从此不再追究马航在MH370事件中所负的责任。绝大多数家属是拒绝的。那么除了协商，还有诉讼这一解决方案。
由于MH370出发地为吉隆坡，目的地为北京，符合国际航空运输这一特征，对于所持机票始发地点、经停地点以及目的地点符合国际运输的乘客来说，家属索赔的基本法律依据是1999年通过的现代版《华沙公约》――《蒙特利尔公约》。而诉讼地点可以在吉隆坡（承运人住所地及主要经营地）、北京（目的地）、乘客购买机票的地方（合同订立地）以及乘客本人的主要且永久居所地中选择。最后一地主要是考虑到永久居所地是对家属来说是最便利的诉讼地。
但是，要注意诉讼时效。诉讼时效并不与事故调查报告的公布的时间有直接关系。《蒙》规定自航空器到达目的地点之日、应当到达目的地点之日或者运输终止之日起两年为诉讼启动的最终时限。简单看，即2016年3月8日为提起诉讼的最后时限，在不考虑双方在同意就赔偿金额谈判而中断诉讼的情况下。