尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
时值建党x周年之际，我们殡仪馆支部能在如此喜庆的日子、这么庄重的场合，向各位领导报告我们的工作，我们深感荣幸。相信在大多数人的心目中，“殡仪馆”不就是火葬场吗?是的，殡仪馆就是焚烧遗体的地方，除了阴森恐怖，就是毛骨悚然，凡是与恐惧相连的词语都可以用来形容它。但是，现在的殡仪馆与过去的火葬场已不可同日而语。无论是馆容馆貌、设施设备，还是服务理念、职工的精神面貌、工作环境都得到了大大改观，我们都为自己能成为一名殡葬职工而深感骄傲。
我们的工作就是送别死者，抚慰生者;让逝者安息，让生者满意。“丧属至上，服务第一”是我们的服务宗旨。我们觉得要安慰丧属，让他们在殡仪馆办丧事不感到害怕，就是最大的安慰!要尊重丧属，实现人性化服务，让他们在殡仪馆无论走到哪个角落，都像在家里、在机关一样自在，那就是对他们最大的尊重，就是提供了最大的人性化服务!要做到这点，实在不容易。我们首先从环境入手，从改变殡仪馆的形象抓起。要彻底改变殡仪馆阴森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我馆是差额拨款的事业单位，我们的财政是吃饭财政，怎么办?馆领导通过向重庆争取，向职工赊借等方式，先后投入近100万元，拆除了高烟囱，改造了火化车间和骨灰存放堂，购置了两台平板火化机以及殡仪专用车辆，增添了设施设备，美化了馆内环境。而今，无论白天黑夜，无论走到哪个角落，都不令人胆颤心惊。到殡仪馆的，只要别人不讲，没人知道这是火化死人的地方，和一般的机关别无二致，人们对殡仪馆的评价是“整洁了，变美了，一点都不让人感到害怕”。
要最大限度地向丧属提供人性化服务，为丧属营造一个合谐的服务环境，不单是改善馆内环境，还要尽可能为丧属 提供方便，满足他们的一切合理要求。无论何时何地，只需丧属一个电话，我们都会为丧属提供他们需要的服务，让丧属伤心而不操心。为此我们开通了服务电话，安排人员24小时值班，制作了服务流程图和服务指南，上墙公布了各种服务项目和价格;设置了专门的丧属休息室，提供电视、桌椅、茶水和药品等。增设了服务项目，开办了丧事一条龙服务，推出了各种档次网的公墓，开设了殡仪灵车，引进了款式新颖，面料高档的“天堂依”寿衣系列等。为满足不同层次的丧属需求，在各个服务项目上，我们设置了高、中、低三个档次供丧属自行选择。通过我们的不懈努力，基本实现了我们对丧属的承诺，那就是“只需一个电话，一切交给我们来办”。
我们的服务对象不仅是生者，还有逝者。“尊重逝者，抚慰生者”，是我们的座右铭。对待逝者，我们怀着“孝子”的心情，接运遗体、为他们穿脱裹洗和整容服务。死者在我们心目中，不再是一具没有生命的躯壳，而是和我们生者一样有尊严!让一具具肢离破碎、面目全非的尸体重现完整，重现安详平静，是丧属的希望，也是我们工作的目的。1996年高寿桥煤矿发生特大矿难事故，在此次事故中，24条鲜活的生命瞬间告别了深爱他的家人，为给遇难遗体整容缝合，我们加班加点，夜以继日，连续二十多个小时不曾休息，以至于有的同志在工作现场就睡着了，在我们心中这些遇难矿工就是我们的兄弟、我们的亲人，所以我们的同志才能在网他们中间睡得如此踏实、如此香甜;20xx年，我们在接运鱼跳电站的一具溺水遗体的过程中，受到当地老百姓阻拦，不准遗体通过他们的地界，说是晦气，怕不安宁，为此我们只能绕道而行，将放着遗体的抬架紧紧绑在身上，涉水过河，爬坡上坎，历尽辛苦，才将这具在水中已浸泡得腐烂不堪的遗体接运回来。尽管在这个过程中，我们的手上打起了血泡，汗水湿透了衣服，可没有任何人抱怨;20xx年8月，花坟山发现了一具遗体，身上有三十几处刀伤，由于天气炎热，被发现时遗体已是高度腐烂，爬满了苍蝇和蛆虫，我们忍着刺鼻的臭味，推开压在遗体身上的大石头，将遗体接运回馆，在为遗体整容的过程中，我们带着三层厚厚的口罩，都不能挡住浓烈的臭味和飞舞的苍蝇。我们仍然满怀亲人般的感情细心为死者擦洗，穿上崭新的西服，最终呈现在丧属面前的是一具神情安祥，没有异味的遗体，给予了丧属极大的慰藉;今年4月大观高速公路料场发生了一起触目惊心的车祸，一名年轻女子被一辆几十吨重的大卡车压死，被压得肢离破碎，脑浆四溅，五脏六腑迸出，是我们一点一点地将那些散落在四处的器官捡回来，耐心为遗体进行整容缝合技术处理，终于让死者以完整的躯体呈现在丧属面前，抚慰了丧属的悲痛之情。
在一般人的心中，只有活人才整容，那是高消费的代名词，那是为了留住个人的青春，增添世界的美丽。而我们是给死人整容，也许有人会说，收费既不高，意义也不大。但是，请同志们想一想，我们中华民族是一个讲究孝道和厚葬的民族，当你的亲人在事故中死得面目全非，当你看见亲人的遗容时，他已没有了 笑容，而且还没有鼻子、眼睛，甚至头颅、四肢、躯干，你能接受吗?这就是我们的工作。在整容的时候，我们把逝者当作自己的亲人，在老人面前，我们是他们孝道的子女;在小孩面前，我们是深爱他的长辈;在同龄人面前，我们是他们情同手足的兄弟姐妹。我们不仅仅是在工作，而是替丧属在向他们尽孝，我们愿意成为所有逝者的孝子。
印度诗人泰戈尔曾经说过“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，而叶的事业是平凡的。”殡葬工作就是一片默默无闻的叶的事业。在这平凡而艰辛的工作中，我们付出了几乎全部，不求回报，只求把我们的工作作得更好，服务得更圆满，让逝者安息，让生者满意是我们不懈的追求。
谢谢大家!
