xx总经理关于“以人为本，关心和尊重每一个员工，要给我们的员工一个良好的职业发展通道和良好的学习提升机会，要切实关心广大员工的生活，构建和谐企业”的重要讲话，深入人心，鼓舞士气，值得深思。人是企业的核心，构建和谐企业，首先要求企业人与人之间的和谐。近年来，中国电信面临激烈的市场竞争，固话业务萎缩，企业战略转型，企业的组织架构、内部权利、利益分配出现了较大调整与变化，员工固有的思维模式、行为定式被打破，员工自身利益受到影响，员工与企业之间出现了一些非良性的因素,对和谐企业的构建产生了不利影响。“家和万事兴”，企业只有实现内部和谐，形成人与人、人与企业、人与社会的良性互动，才能进一步优化生产关系，激发员工活力，推进企业稳健发展。因此把握员工思想动态，关心和尊重每一个员工，切实保障员工权益，建立健全人力资源管理体系，才是构建和谐企业的关键所在。
一、当前员工思想动态中影响和谐企业构建的因素
目前员工总的思想状况是积极向上、奋发进取的，员工普遍高度关注企业的生存与发展，关心企业的收入与效益。绝大多数的员工具有强烈的市场意识、竞争意识、危机意识，但也存在一些思想上的顾虑和偏差：
（一）改革过程中的利益调整，造成部分员工心理失衡，工作积极性不高。对于改革员工常常抱有良好愿望和乐观情绪去满怀信心的期待，而任何改革都是以牺牲一部分人的既得利益为代价的，这种期待的心理导致员工对改革的艰巨性、复杂性尤其是所需付出的代价缺乏事前的认识和事后的心理准备，一旦改革的结果与期待的结果不相符时，就会产生思想上的波动与情绪上的失望。企业战略转移特别是全业务经营给企业的生存发展与员工的利益带来了前所未有的压力和挑战，薪酬制度的调整、竞争上岗、按岗定薪，冲击了相当一部分人的利益。如中老年职工，认为自己为企业贡献一辈子，现在和年轻人一样要去竞争岗位，拿和年轻人一样的岗位工资，而且还面临知识老化、技能考核、竞争上岗等现实压力，忿忿不平、患得患失，认为企业不考虑他们的贡献，对他们不公平。有技术、有学历的年轻人认为企业到处是中老年同志占据了岗位，自己虽是企业的技术骨干，做的事情多，拿的工资少，福利方面与老同志相比更是吃了亏，与其他it企业同等年龄，同等学历，同等技术的人远不能相比。部分劳务派遣员工因同工未同酬原因，企业归属感不强。目前劳务派遣工在企业所占比例较高，大都是从事一线工作或体力劳动，工资较低，工作辛苦，生活艰辛，在心理意义上和正式职工相比存在等级差别，属于“边缘人员”，他们的要求往往是增加工资，再就是要求企业一视同仁，能与正式工一样享受同工同酬待遇。这些员工大部分有吃苦耐劳的优点，但一旦不如意或是发现待遇高的单位，便会立马跳槽走人，有的在电信进行培训，掌握了一定技能后，就跳到其它运营企业去了,不仅浪费了培训成本，而且给企业的生产经营工作带来了很大被动。上述利益调整造成部分员工心理失衡，影响到员工对改革的认同与支持，而且直接影响到他们的工作热情与态度。
（二）无法适应企业的快速发展和转型。近几年，随着中国电信战略转型加快推进，企业对员工在素质、知识、技能等方面提出越来越高的要求，相当一部分员工感到了工作中的巨大压力，这说明相当一部分员工在快速的变化和全方位的变革中无法跟上节奏，这些员工已经习惯了过去的工作岗位和工作模式，满足于已有的知识技能，一旦发生调整，就觉得这些变化太大了，太快了，感觉危机四伏，变得无可适从。另外占员工总数60％的一线员工中的大部分人由于学历层次相对较低，接受新事物、学习新知识的能力相对较差，感觉到自身竞争力不足、工作自信心不强，前途渺茫、整天为生存担忧，导致这一部分人没有目标，自暴自弃，过一天和尚撞一天钟。上述悲观失望情绪的存在，在很大程度上影响企业整体战斗力的发挥。
（三）职业发展空间不足。对员工来说，衣食住行这样基本的需求已经不再成为问题，他们更关注自己事业的发展和个人价值的实现。尽管随着电信改革的不断深化，企业内部加快了人事、劳动、分配三项制度改革，建立了管理、技术、营销等职业发展通道，但僧多粥少，绝大部分人一辈子都是普通员工，因此一部分人惰性滋生产生了“混”的思想，工作进取心不足。另一方面，在用工体制上也存在不尽合理的因素，比如一个大学生在某一岗位上一干就是十几二十年，岗位的单一性和重复性使他们不能最大限度发挥自身特长和才华，他们觉得自己是在一个凝固的空间里工作，看不到职业发展的希望，天长日久，就失去了工作的激情和学习的热情。
二、以人为本构建和谐企业
构建和谐企业，迫切要求我们坚持“以人为本”，处理好内部改革与和谐发展的关系，构造员工与企业共同的发展愿景和核心价值观。理解、尊重和关爱员工，尽最大可能有效发挥员工的聪明才智和创造精神，倡导积极进取、诚信友爱、公平正义、安定有序、协调发展的企业文化。
（一）健全权益保障体系，满足员工物质利益需求，奠定和谐企业的物质基础。市场经济条件下，员工的经济观念增强，注重实惠，讲求个人利益是客观存在的事实。要构建和谐企业，必须从实际出发，承认、尊重、关心员工的权益保障需求，加强利益关系的教育引导。一方面，要立足当前，着眼长远，从员工的根本利益出发谋发展、促发
展，让发展的成果惠及全体员工。在实际工作中，要把实现好、维护好员工的利益落到实处，把员工的福利待遇作为企业和谐建设的首要任务来抓，建设好“职工之家”，解决困难员工的燃眉之急，丰富员工的业余文化生活，使员工消除工作的后顾之忧。对劳务派遣工,要保障他们的权益，引导他们正确认识各种利益关系，自觉摆正个人利益与企业利益的关系，树立正确的利益观，防止过分重视物质利益、追求享受、不求贡献的的不良倾向。发挥企业文化的凝聚力量，满足员工精神理想需求，构筑和谐企业的文化基础。人总是需要一点精神的。对于一个企业来说，如果没有科技和人才，一打就倒；而如果没有精神和文化，则不打自倒。共同的价值观，能够使不同的人为了共同的目标走到一起。企业文化在成为企业核心竞争力有力保障的同时，也是构建和谐企业的核心影响因素。对一个和谐的企业而言，必须树立全体员工认同的价值观，明确在价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德，让员工看到努力的方向，才能使员工产生归属感、使命感、凝聚力、向心力，激发员工爱岗敬业、奋发上进的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度得以发挥。>（二）建立有效沟通、激励、教育培训机制，满足员工民主管理、价值体现、竞争能力需求，夯实和谐企业的基础。随着市场经济的发展和人们思想文化素质的提高，广大员工的思想空前活跃，民主意识，参与意识普遍增强，所以要构建企业和谐，一个重要的方面就是管理层与员工之间的高度信任与各个层面的有效沟通、互动交流。要建立管理层与员工的日常沟通机制，员工畅所欲言，管理层释疑解惑，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成团队的凝聚力。建立部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互协调沟通，提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。通过目标激励、荣誉激励、提升激励、绩效评价等手段建立完善的激效评价体系，倡导“岗位靠竞争、薪酬看绩效”的绩效考评机制，不断启发员工追求高目标，调动其奋发向上的内在动力，充分体现员工的价值。完善教育培训机制，开展素质提升工程，提高员工竞争能力。加大创建学习型企业的力度，建立以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度，满足员工的教育培训需求。完善人才培养机制，实施“人才工程”，将员工和企业更好地融合在一起，实现企业和员工的共同持续发展。
(三）科学规划职业生涯，满足员工职业发展需求，实现员工个人与企业共同和谐发展。每一位员工都十分关心企业给予个人的职业发展空间，当他感受到自己的价值受到重视时上进心才能激发，因此应根据新员工、中年员工和老员工三类人员来进行针对性的职业生涯规划设计，稳定员工队伍。新员工一般希望能较快地做出贡献，想通过在承担富有挑战性的工作中迅速地找到自己的位置，要给他们机会和创造空间，使他们能施展自己的才干。中年员工一般能独挡一面，对于他们，要充分信任，大胆地将富有挑战性的工作和新的工作任务交予他们，要通过提拔晋升，使其职业通路畅顺。老年员工处于职业后期阶段，在这一部分人的职业规划上，要注意做好细微的思想工作，既要发挥他们经验丰富的优势，安排他们到合适的工作岗位，又要对退休等事宜给予细致周到的计划和管理。要进一步建立健全人员的流动和退出渠道，变身份管理为岗位管理，开展竞争上岗、双向选择，全面形成能上能下的用人机制。加强人员的内部流动，建立企业内部人才市场、开展岗位交流，推动员工的合理和正常流动。完善人才储备，离岗退养、内部待岗、员工离职等引进和退出机制，摆脱长期困扰企业“想进的人进不来，该出的人出不去，要走的人走不了”的机制障碍。建立与人才选任通道相匹配的退出通道，干部达到退出年龄要正常退出，考察不称职、考核末位、完不成绩效考核目标等要提前退出。努力在企业内部营造与时俱进、“不进则退、不进则下、不进则出”的氛围，使员工自加压力，自觉提高素质，增强企业活力。
在当前企业发展改革的背景下，构建和谐企业，关键在于以人为本，确保人与人、人与企业之间的和谐。所以，我们要及时掌握员工思想状况，有的放矢开展工作，使企业和员工产生“谐振”，奏出和谐的音符。
