工作总结
的那个场景，至今还记忆犹新。其中，开头是这样写的——首先，非常感谢公司和部门的领导，以及各位同事的帮助与支持！
2012年4月31日，我有幸入公司的销售部，任职销售经理。有大家的帮助与支持，我很快融入进这个集体，成了这个大家庭中的一员。转眼之间，我任职已满三个月。在此期间，我不仅严格要求自己，做好自己的本职工作，而且在思维模式和工作方式上，有了很大的突破和改变。
对前三个月的工作，我将按照“新工作、新台阶”，“三个月、五件事”，“新层次、新未来”这三个方面总结如下。
……
文似看山不喜平。整篇可以给人以“豹头、猪肚、凤尾”的感觉。总结也莫不如此。但是，它更要求在叙述中详略得当，重点突出；同时，注意共性，把握个性。如果，你认为思考已经成熟，就可以开始写正文了。行文要注意逻辑清楚，实例典型。既考虑事情的发展过程，又注意彼此之间的关系。可以从几个方面总结出经验教训，最后上升到理论高度，提出自己的深刻体会。
凡事都要总结，有总结才有提高。这样可以温故知新，可以学习和实践知识管理，而且，还可以将总结出来的经验教训用来帮助更多的人。一举多得的事儿，何乐不为？
记得当时我们是这样沟通的：
首先，写对工作的主客观条件、有利和不利条件，以及工作的环境和基础等进行分析。
第二，写取得的成绩有哪些、有多大，表现在哪些方面，怎样取得的；还要谈谈缺点，大概有多少，表现在哪些方面，属于什么性质的，是怎样产生的，都应该讲清楚。比如，那位白领是这样写的：
……但是，由于自己知识能力相对薄弱和行业经验尚显不足，在与客户沟通时，我时有停留在浅层交流上的状况，尚不能像行业专家那样给客户提出建设性意见，进行咨询式辅导。好在，这正是我当前对标工作的重点。我深信：在日后的工作中，有了目标和方向，找到了差距和改善方法，只要多学习、多请教和多实践，我就能快速积累自己的行业经验和迅速提升自己的专业分析能力。
第三，要对工作的经验和教训进行一定的分析、研究、概括和集中，最好是上升到一定的理论高度来认识，显示出专业的高度来。也就是说，先总结提炼一下，然后再提升到相应的水平上，让领导们看着觉得有深度和力度。
第四，要根据当前和今后的工作重点与要求，吸取试用期中自己工作的经验和教训，然后明确今后的努力方向，并提出改善措施等。
最后，再提出一些希望和建议，让领导们也备觉压力和期许。比如，那位白领就是这样写的：
三、新层次，新未来
……作为新同事和曾从事咨询业务的顾问，经过三个月的任职，我想谈几点看法：
1、加强计划性，提高活动效率。通过三个月的工作实践，我逐步认识到，不论从举办大中型会议，还是小规模的专题研讨，计划性还略显不足。特别是在邀约的时间安排上，不少客户反映，太紧张，我们留给客户思考的时间太短。本来是好心邀请，想给客户提供更多的增值服务，但长此下去，我担心效果会适得其反。
2、重视团队建设，提高组织绩效。我很欣赏我的同事，他们给我最深的印象就是自觉而勤奋。每位同事都非常清楚自己的目标，兢兢业业、积极向上。但是，在每个人都拼力向前冲时，是否忽略了团队的合力？如何利用团队的力量去攻克一个个的堡垒？在这儿，每个人都是精英，但如果大家能及时分享自己的经验教训，并形成相应的机制，我想，这对团队绩效的提升会更有助益。
3、营造共享文化，加强知识管理。从工作实践中，我感觉公司和部门还缺乏一个知识库与知识导航系统。比如，专家的分析、同行的信息、同业的最佳实践，以及经典案例、培养计划及培训资料，得不到充分的交流与分享。我建议：把握“积累、共享、创新”的知识管理三原则，挖掘我们内部核心的显性和隐性知识，把知识管理过程与我们的业务流程密切结合起来；同时，将我司的核心知识分类，为这些核心知识的存档、管理、查询和使用提供一个标准，以利提高大家共享知识、使用知识的便捷性。
