只记得哪些话该说，是不能被称为一个好的谈话者的。最重要的是，必须去说人们想听、想知道的话题。交谈是决策者有效地树立良好形象很重要的一部分，一位擅长沟通的决策者对其公司的发展极有帮助。若能用巧妙的交谈方法去解释、说服、安慰甚至取悦和激励顾客，便能把商业礼仪转变成吸引顾客并取得成功交易的工具，直接或间接地使公司获益。在商业交易中，交谈是沟通的桥梁，它的作用与商品的包装作用相似：可以突出商品本身的价值。通常在辩论时，可以充分表达自己的谈话艺术，但在实际的商业谈判中，应力求简单明了，要发音清晰、声调有力且彬彬有礼。
一、交谈在商业圈中，能够成功交谈的人，可以轻而易举地扩展其人际关系，因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以会在交易中占据绝对优势。成为一个成功的交谈者有几项基本要秦：一是要真诚，因“感觉比语言快十倍”，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪（无论感觉是对是错）的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂，具备幽默感也是商场上制胜的重要技巧之一。要成为一个成功的交谈者，在日常中一定不要忘记随时随地自我训练，并学习工作范围以外的各种知识。可能成为美食家，但除了大谈酒和食物外，也可是画廊、博物馆或音乐厅的常客。“优秀的交谈者不会永远只谈工作”，能熟练运用“三T”方法进入谈话领域，即使是索然无味的平凡事物也会因此变得令人兴奋和赞叹。
二、聆听除了主动的“谈话”之外，为了能有良好的人际关系，“聆听”也是一种艺术。“聆听”的要旨是对某人所说的话“表示有兴趣”。如果发言者谈论的内容确实无聊且讲话速度又慢，我们可以转变自己的想法，所谓“三人行必有我师”，设想聆听这场谈话或多或少都可使自己获益，那么在聆听别人谈话时就会自然流露出敬意，这也才是有礼的表现。最后需要注意的是，作为一个有修养的聆听者会记住所有发言的内容重点，并完全了解别人的希望所在，而不是去注意发言人的长相、声调。以下是如何当好聆听者须注意的要点：记住对方的名字。眼光注视发言者，并保持微笑。身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。知道对方所谈论的问题重心。表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。适当地表扬对方。要有宽容、忍耐的气量。..
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