通行费征收管理工作守则(8项)

 (一)通行费收费政策“五公开”

 1、公开收费政策和规定;

 2、公开收费程序和办法;

 3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;

 4、公开收费人员工作号码和照片;

 5、公开收费纪律和要求。

 (二)爱岗敬业“五精神”

 1、振兴公路事业的拼搏精神;

 2、勤奋敬业的创新精神;

 3、踏实工作的奉献精神;

 4、团结友爱的互助精神;

 5、爱“站”如家的主人翁精神。

 (三)征收职业“六道德”

 1、热爱本职,牢记宗旨;

 2、说话和气,热情服务;

 3、讲究卫生,着装整齐;

 4、秉公办事,不徇私情;

 5、文明待人,耐心解释;

 6、应征不漏,应免不收。

 (四)征收人员“六风纪”

 1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿;

 2、举止大方,谈吐文雅,仪容端正;

 3、礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴;

 4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;

 5、执行公务时,不准背手、抄手抱立;

 6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。

 (五)文明窗口“八示范”

 1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;

 2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言;

 3、主动热情,准确迅速,安全畅通;

 4、依法收费,照章处罚,无乱收乱罚;

 5、规范服务,高质高效,无差无错;

 6、提供咨询,有问必答,礼貌收费;

 7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;

 8、站亭卫生规范,无摊点,无广告。

 (六)文明执勤“八要求”

 1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤;

 2、列队整装交接班,班前班后常常讲评;

 3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说;

 4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;

 5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,慷慨相助过往车辆;

 6、贪污舞弊,自觉抵制,征费索赔路损,严守上级标准;

 7、查车纠正违章先行敬礼,依法处罚违章先进理由;

 8、开启栏杆升降务必安全到位,过失损坏车辆应当致歉赔偿。

 (七)廉政收费“十不准”

 1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

 2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

 3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

 4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

 5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

 6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

 7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

 8、不准瞒报、截留通行费收入。

 9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所,不得将服装及证件转借给他人使用。

 10、不准在工作时间喝酒、娱乐,严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

 (八)文明收费“十用语”

 1、您好!

 2、请缴通行费。

 3、请稍候。

 4、对不起。

 5、请您拿好通行票。

 6、请出示月票(证件)。

 7、请交验通行费票。

 8、谢谢合作。

 9、祝您一路平安。

 10、再见。