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商务礼仪论文参考文献篇一
中华民族向来享有“礼仪之邦”的美誉，在五千年悠久历史的沉淀中，礼仪的行为与准则对我们的生活有着至关重要的作用。在我们的一生之中，礼仪是必要的更是必须的，无论是在生活中抑或是学习上，标准的礼仪行为不仅会给别人对你产生一个好的印象，有的时候更会决定你做事的成功与否。而在商务活动中，你的礼仪行为往往会决定你是否能够成功。
很多人虽然知道要遵守礼仪准则，但是对礼仪的认识往往不深。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：“某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往”这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？。
中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。
在现在的生活中，礼仪是多样的，而不仅仅局限于在某一个方面的礼仪。比如说：
一．个人礼仪。
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
二．时尚礼仪。
包括了服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、职场工作礼仪等等方面.三.饭桌礼仪。
一个人的仪表不仅表达出他的品位,更加能让人看出他的精神风貌的好坏.五.坐姿礼仪。
对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。然后事实上对于公众场合中的静态美——坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。
礼仪，是一种行为，更是一种文化。它的历史源远流长，它的表现形式多种多样，在我们的现代生活种扮演着越来越重要的角色。学好礼仪，让我们的下一代也能越来越重视它，那么我们的未来会变得更加得文明而且美好。
商务礼仪论文参考文献篇二
中国作为具有五千年文明历史的文化古国，历来注重文明礼仪。礼仪修养蕴涵了几千年来的道德、思想、文化的优良传统与文明精髓。礼仪文化运用在商务活动中简称为商务礼仪。商务礼仪对商务活动的开展起到十分重要的作用，它可以规范和约束商务人员在商务活动的各种行为，保证商务活动文明地、严肃地、高效地开展。特别是在市场经济竞争白热化的今天，商场如战场，商务礼仪往往代表一个企业的企业形象，一个优秀的企业是十分重视员工的礼仪文明的所以，对于即将踏入职场地高职学生来说，掌握必要的商务礼仪技巧，好比拥有了打开职场大门的“钥匙”。
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现，它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。
企业礼仪包括四大类：
交际礼仪、
工作礼仪、
生活礼仪、
节庆礼仪。
企业礼仪反映了整个企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。重视研究不同类型企业的礼仪文化，是求职者打开职场大门的第一堂课。
面试之前，除了要去企业网站了解企业情况，而且要重视对自己应聘职务的理解与认识。全面了解公司该职位的职责要求有哪些，认识清楚自己的能力特长有哪些，如何发挥自己的优势胜任岗位工作是面试时不可回避的问题。面试的考官可能不很重视你对该行业了解的程度，因为这是可以等到你成为企业员工后逐渐熟悉的问题。
但他很重视你对这个工作的态度，对这门职业到底有多么热爱。他们看重的是你的未来，看你有没有在这个行业长久的打算与潜力。要想面试成功，必须在这些环节做好功课。个人简历、求职信等是赢得面试机会的重要环节。求职信不要过长，要言简意赅，抓住关键，突出优点。跨国公司要准备中文和外文简历，适当的时候还要用外文表述自己求职的意愿，所以外文简历要简短，要十分熟悉。
（1）时间观念。
不同文化的时间观差异很大。欧美及日本等国商人特别注重守时。迟到或者在面试最后1分钟出现往往被别人理解为对该工作的轻视和不尊重。所以在应聘这些国企业时，一般会通知你提前多少分钟赶到，那你一定要守时，不能迟到，可以适当早到，如果到达时间过早可以先在附近转转，适当时再进入。
（2）着装礼仪。
着装礼仪是商务礼仪十分重要的部分，人际交往中，外貌与着装是人的第一张名片，影响着别人对你的第一印象。面试着装适宜正装。男性一般是西装，注意搭配衬衫、领带、鞋袜和公文包。颜色可以选择深色系列，显得沉稳、厚重。衬衫一般是正装衬衫，面料宜选择纯棉的材质。颜色一般为单一色彩，白色是最佳选择。领带是男士正装不可缺少的饰物。领带外观要平整，颜色要单一，蓝色、棕色、黑色、紫红色等深色领带是首选。与西装配套的鞋子应该是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式应当庄重和正统，没有任何图案或者文字装饰。男士面试时配备的公文包，面料以牛、羊皮质真皮为主，色彩以深色、单色为好，一般黑色、棕色是最正统的选择，如果能搭配与皮鞋一致色彩，整体效果十分完美。女性面试着装可以适当灵活。
在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。
如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。
进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。
当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。
前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
商务礼仪论文参考文献篇三
事先确定国际展览局秘书长文森特及其随从人员的到达上海国际机场（浦东或者虹桥）的准确时间，并确定所来人员的身份及性别以及是否有夫妻关系等。
将有夫妻关系的人员将他们的住宿安排在一起，将性别不同的人员的住宿安排在不同房间。若随从人员有残疾人则需在住宿条件上做一些调整（例如：对于洗手间的洗手台要矮一些以及下降座便器高度，降低开关的高度等还有一些无障碍服务）尽力做到方便残疾人员。
根据秘书长文森特及随从人员的风俗习惯和信仰宗教的情况（例如穆斯林通常不吃猪肉、不喝酒；西方比较重视保护动物，不吃活的食物和稀有动物等）确定每天的就餐时间和食物种类以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦东机场举行欢迎仪式。当国际展览局秘书长及其随从人员从飞机上缓缓走出时，举行欢迎仪式。在飞机降落地方的两旁由相关人员手持鲜花和掌声热烈欢迎他们的到来。一些人员手持横幅：欢迎国际展览局秘书长文森特再次来到上海。
此时应该安排政府机关的相关人员上前迎接，主动握手并表示欢迎。在短暂的见面后，应该致欢迎致辞，以欢迎他们的到来。
欢迎致辞如下:尊敬的文森特秘书长，尊敬的各位来宾，女士们、先生们：
在这春暖花开的美好时节，我们迎来了上海世界博览会。在此，我代表上海政府和上海人民对文森特秘书长及各位来宾的到来表示感谢，欢迎你们能够参加上海世博会的闭幕仪式。
上海是一个朝气蓬勃，充满活力的国际大都市，多年来，她一直以独有的风韵和气质吸引着无数的中外友人。而如今上海世博会的召开也将更加促进上海这座城市的发展和建设，促进人类社会的交流融合和互相理解。上海世博会以“城市，让生活更美好”为主题提高了公众对“城市时代”中各种挑战的忧患意识，使人们更加关注健康的城市发展，同时也促进了人类社会的交流交融和相互理解。而上海世博会在中国的召开，完成了中国人举办世界博览会的梦想。而国际展览局对中国举办世界博览会给予了很大的支持和帮助，在这里我代表中国人民表示对国际展览局的感谢。
在会议期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后愿大家在上海过的快乐、身体健康。
随后应该准备相关车辆（根据人员数量），在座位安排上应该将国际展览局秘书长安排在司机的后面，要做到客人先登车后下车，主动为展览局秘书长文森特开门，将他们送到事先准备好的住宿处。并在门口迎接客人，然后引导客人前往住宿处、搭乘电梯，随后为客人奉送热茶，然后让他们好好休息。同时将我方的具体安排告诉他们（将安排表交给相应的人员）以让他们知道本次前来的具体安排使他们能够安排合理自己的时间和事务。同时若对方对此次安排有意见我们也可以及时作出相关调整。同时应告诉他们如果对各种事项或者生活方面的事情有什么疑问或者不解的可以向有关人员询问和商量。
11:30安排他们开始就餐，事先应该将相关席位安排好。同时要安排就餐前的致词和祝酒（应遵循少而精的原则），并应该时不时找话题与客人进行交谈，使整个就餐气氛融洽，同时要根据客人的用餐时喜好掌握用餐的速度。相关的服务人员要周到服务（例如：要时刻面带笑容，对他们的相关疑问要耐心解释;要尊重他们的风俗习惯和信仰；对于自己感到不能理解的行为和习惯不要表现的特别好奇以免让他们感到别扭、不自在）。
12:30就餐完毕后，安排客人休息。
14:00将国际展览局秘书长文森特及相关随从人员接到事先安排好的场所或者会议进行相关活动。具体安排由主持会议或者活动的策划者安排并应该事先告诉客人。
18:00会议或者活动举行完毕后，将客人安排到相关就餐地点进行就餐。相关就餐细节和安排参考前面提到的。对于应当变动的也应当变通，例如对于就餐的食物不要总是一样的，要学着变换着样式。
19:00就餐完毕后，举行相关的歌舞或者具有中国特色的晚会并邀请国际展览局秘书长文森特相关人员参加，使他们感到上海人民对他们的热情和周到。
21:00宴会结束后，将客人接送到住宿处，并安排他们及时休息。同时根据他们的生活习惯进行相关的安排（例如：西方人习惯早上洗澡，中国人习惯晚上洗澡）可以将洗澡时间安排在早上。对于不能确定的事情可以向客人征求意见。
2010年10月29日7:00根据他们的饮食习惯确定早餐，也可以准备具有中国或者上海特色的菜肴，当然不得与他们的饮食禁忌相冲突。
随后几天的安排大致按照以上安排进行，只是时间上各个事项可能不同，但就餐时间大致就是这样，不是特别情况不要有太大变动。
在接下来的几天当中选择一天，组织国际展览局秘书长文森特及随员参观周庄。在这一天的安排中，对于饮食时间安排应该基本不变。在参观之前应该将参观路线告诉客人，早上8:00将客人接到周庄，安排导游进行讲解参观周庄，跟随人员同时要是不是跟客人交流，适当表现幽默，使整个参观气氛轻松、欢快。对于路线的安排要恰当，最好在11:30左右将某一个具体的小路线参观完，然后安排就餐情况，对于就餐食物可以选择与周庄有联系或者与周庄这个环境非常和谐的食物，在就餐的时候可以适当说明不但可以找到话题使整个就餐气氛温和，也可以增加客人对于周庄或者中国文化的了解，使他们感到此次参观的意义和快乐。
2010年11月3日早上8：00在上海浦东国际机场举行进行送行仪式，对客人的到来表示高兴和感谢，并对国际展览局秘书长文森特在上海世博会上做的相关工作和建议表示肯定和感谢，并表示希望他能再次来到中国。对于送行时，应该在客人主动要握手时再和客人握手。然后在国际展览局秘书长在即将离开之际，大方、热情的送上事先包装好的精致礼物，同时说明礼物的这个礼物的含义。在赠送礼物时我们应当注意到由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，才能达到馈赠的目的。此外，在国际展览局秘书长文森特登上飞机时应该挥着手并保持微笑与之告别。
礼物：展示未来城市美好生活蓝图的刺绣。
理由：刺绣，是一门古老的手工艺术。此幅刺绣它象征着中国人民对城市美好生活的向往和追求，也寓意着世界人民对美好生活的渴望。同时它也表达了中国人对国际展览局秘书长文森特的祝福，希望您在未来的生活中身体健康、工作愉快。
你和你的异性同事在招待过程中,在个人形象方面和交谈过程中该注意那些问题?个人形象：注意自己的着装、打扮。作为女生应该以淡妆为主，做到“妆成有却无”。作为男生一般要注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”。同时都应该注意自己的仪容应保持整洁、卫生、端庄。对于自己头发应该保持干净，不要染发。应该做到简约、整洁、得体、庄重。
交谈方面：应做到态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题（个人隐私、错误倾向的话题等）同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，引人发笑，给人启迪。
商务礼仪论文参考文献篇四
在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。
企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
企业软核心竞争力。
软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。
在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。
企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：ibm公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚ibm企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。
要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。
在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[j].商场现代化,2012,11.
[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[j]科技创业月刊,2010,12.
[3]王奕.浅谈商务礼仪的运用[j].经营管理者,2011,16.
[4]邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[j].现代商业.2009,（23）.
商务礼仪论文参考文献篇五
日本的商务礼仪有哪些？日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。
日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。由此，日本人的风格很难同其他国家交往。
日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等。不管什么活动,日本人都积极参与,还经常带家属一起。
日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。
接触和握手:当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。
名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：
印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。
在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。交换名片时，把印有字的`一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“san”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。
在同交换过名片的日本人再会面时,千万不能忘记对方名字。否则,日本人会认为你是污辱他。
坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。
笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。
问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，客人最好向日方转达本公司高层的问候。请留意，如果日方在询问时有意漏过某人，则暗示他们不喜欢此人。
日本人非常强调交往中的级别对等。如果到访客人的级别低，则最好带一封同等级别人员的个人信件，或转达其专门的问候。
衣着：日本人在正式场合特别注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整齐；否则，会被认为你不把他当回事。所以，在访问期间，要确保有一套整洁的服装在身边随时备用。
宴会：日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的顺序是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。在就餐过程中，吃得很慢，总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前，不撤走空盘。而且，在开始吃饭时要说“我要吃饭了”，吃完还要说“我吃饱了”。
日本人对他们的独特烹饪术非常自豪。如果懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识，往往会赢得日本人的尊重。还有，日本人认为善饮者才是好汉，要是他们问你要不要喝点，正确回答是“要”。
礼物：礼物在日本社会极其重要。在日本，商业性送礼是件很花钱的事，他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好说些“这不算什么”之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。如果总经理收到的礼物同副总经理一样，那前者会觉得受了侮辱，后者也会感到尴尬。
商务礼仪论文参考文献篇六
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现，作文之观后感:商务礼仪观后感。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
商务礼仪论文参考文献篇七
摘要：
商务活动无处不在，在商务活动中人们应体现互相尊重，商务礼仪起到重要作用。商务礼仪帮助我们规范了自己的行为，提高了个人素养，树立了良好的个人形象，维护了企业的形象。商务礼仪帮助人们体现了在商务活动中人与人之间的互相尊重。
关键字：
商务礼仪；作用；规范行为；个人素养；个人形象；企业形象；尊重。
1、根据专业特点偏重选择不同的教学内容，实行模块化教学，灵活运用多种教学方法。
《商务礼仪》教学中可根据专业不同，打乱教材顺序，重新整合教材内容，如酒店管理专业我们可以将教材整合为以下三个模块：个人礼仪模快、社交礼仪模块、岗位礼仪模块。模块下又可分为若干个专题。酒店管理专业的重点则在岗位礼仪模块，岗位礼仪模块中我们则可从酒店前厅、客房、餐厅、康乐、营销等几大一线部门实际工作要求，对学生进行专业礼仪的训练，让学生把礼仪知识融入到具体的工作中。
根据专题内容进行讲解、训练，在课外时间利用主题班会、竞赛等开展一系列的活动，如打领带、打丝巾比赛等活动。教师打破过去的传统教学，采取讲授法、案例讨论、分组训练、视频教学、示范演示等教学方法，使其教学更加生动。在视频教学中，我们可以选取一些知名礼仪专家的经典视频给学生看，在看视频之前我们可以先告诉学生看视频应抓住的关键词，然后引导学生提出学习的知识点以及其自己发现的问题，然后让学生展开讨论，最后再由教师进行总结。
2、培养学生的礼仪意识，让学生加强对知识点的运用。
《商务礼仪》教学中绝大部分学生认为是一门易懂的学科，知识点并不难，但运用到实践中却很难，其实这就是个循序渐进的过程和强化训练的问题。要培养学生的礼仪意识，首先应注意校园环境的优化，营造文明的学习氛围。在学院的宣传橱窗，教学楼的走廊等设礼仪宣传墙，设置个人礼仪风采栏，在学生中评选“礼仪之星”。
也可将学生中的一些不文明现象在曝光台进行曝光。此外，在礼仪的学习中我们还应加强学生的强化训练，强化训练仅靠授课教师完成是不够的，需要其他授课教师在学生平时生活、学习中逐步的养成。实际上教师间的合作尤为重要，每位教师都应该以自己为榜样，为学生营造一个识礼懂礼用礼的学习氛围，在潜移默化中影响学生。礼仪课程不是学完就算了通过反复练习，在强化训练中，不断加强知识点的学习，但这个过程需要教师足够的耐心和技巧。
3、创新实训教学。
《商务礼仪》课程中有很多仪态动作的训练，例如引导手势的训练，我们可以将高位手势中的直臂式、中位手势中的横摆式、屈臂式、双手横摆、低位手势中的直臂式串联成一系列的动作，也可编排成礼仪操，让学生以做操的形式中逐渐加强训练，从而增强训练的趣味性。
利用校内、校外的各种条件，为学生提供参与实践活动的机会，更好的让学生学以致用。在条件允许的情况下，让学生参与不同程度的实践活动，在系部组织礼仪小队，在班级、系部或院部大型组织活动中让学生参与颁奖、迎宾、领位、倒水等实践活动，让学生学以致用。如果条件成熟的情况下，还可让礼仪小组参与社会实践活动，参加社会志愿者活动，为社会服务。如去年本市的旅游发展大会中，我院团委牵头招募了大量的志愿者，大会礼仪服务者，利用这次机会同学们得到了很大的锻炼。
在实践教学中培养学生探索知识和发现知识的能力，实训中可以采取小组之间互评，小组内部自评等方式，让学生在不断尝试和不断修正错误的过程中进行知识的探索。而教师此时所扮演的角色更多的是知识的引导者，而不是知识的灌输者。
4、多种考核方式。
打破过去的仅仅以一张试卷的考核评定学生的成绩的考核方法。注重学生的平时成绩和实训成绩的考核，调整各项考核的比例，我们可以将平时成绩的考核分为考勤、作业等几个部分，占整个考核成绩的50%，笔试成绩占50%，笔试考核中的题型可以灵活多样，可以参考国家职业技能鉴定的一些题型，并在考试中使用一些现实案例，把知识点放在具体事例中，让学生来进行分析，打破过去考核中对知识点掌握的死记硬背，不断提高学生的分析能力。
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商务礼仪论文参考文献篇八
当今职场和商场的竞争都非常激烈。作为一个即将毕业踏入职场的大学生，要在激烈的竞争中赢得优势，不但要拥有扎实的专业知识合熟练的操作技能，还需要掌握人际交往中的礼仪规范，具备有效沟通及妥善处理人际关系的能力，塑造良好的职业形象。
2.1职业形象的概念。
形象的反义词：抽象。
从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。
2.2职业形象的要求。
职业形象具体指一个人在公众面前树立的印象。具体包括品德修养，外在形象，专业能力和知识结构四大方面。他是通过职业人的衣着打扮，言谈举止反映出你的专业态度，技术和技能等。现在我们只代表个人形象，以后我们到了企业我们的形象就是企业的形象，团队的形象。所以各个企业在选拔人才时特别注重应聘者的形象与素养。所以今天对职业形象的注重与对礼仪的学习可以给我们带来许多机遇。
1)着装整洁仪态大方。
2)行为端庄举止大方。
3)语言文明言辞恰当。
4)纪律严明工作有序。
5)讲究卫生保持整洁。
6)微笑服务礼貌待客。
3.职业形象的重要性。
3.1得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。
包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。最近服装自由的大企业越来越多了，对于着装也越来越自由化。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是着色和款式，也要注意服装要合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手;上下级之间，上级先伸手;宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
3.2个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。
服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹，soho中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不合适。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色可以以不变应万变。着装没有必要讲究名牌，另外保持形象的连贯性也很重要。千万不要今天这样，明天那样。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。我本人比较同意他的说法，尤其要讲究个人形象的连贯性。会给人一种稳定、诚信的感觉。
3.3个人形象是沟通工具。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。
3.4个人形象在很大程度上影响着组织的发展。
做为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败，这是显而意见的。只有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性，才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象，与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时，个人形象方面可以活泼、时髦些;而与金融保险或是像律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时，则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意到了这一点，那么你已经成功了一半。
总之，交往中最需要表现给上司、同事、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的，因此在出门上班前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果。
4.结束语。
当今的社会非常注重职业形象，好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。本文从职业形象塑造的概念和特点出发，指出职业形象塑造的三种基本传通方式：视觉形象、肢体语言、言谈方式。同时对职业形象塑造的社会价值、现实意义做进一步的探讨。并针对职业形象塑造的基本原则，提出职业形象所应遵守的标准和职业形象塑造的基本步骤。之后，结合职业想象塑造的基本传通方式和实例，对职业形象塑造在社会各行业中的具体应用进行论述。
参考文献：
[1]曹舒秀;职业形象塑造探析;20xx.
[2]赖亚丽;浅析职业形象与职业礼仪在工作中的重要性;20xx.
[3]邵斌,张春雨;商务礼仪与职业形象;江西高校出版社;20xx.
商务礼仪论文参考文献篇九
【案例分析】在曼谷的国际电讯公司。
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
【问题】1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?：
2.在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大?【课后选择题】。
)。
2.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是(b)。
)
4.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到()。
)。
2
d、适度原则。
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了()。
a、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则。
)。
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是()。
9.在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的(。
)。
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快?(a、美国)。
3
b、希腊c、英国d、澳大利亚第一章【参考答案】【指出失礼之处】。
在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。
【礼仪小测试】。
1.错5.错9.错2.错6.对10.错3.错7.错4.错8.对。
【案例分析参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。
【课后选择题参考答案】。
1.c2.b3.b4.a5.b6.b7.d8.c9.b10.a。
【指出失礼之处】在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。
她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。
你站起身和她握手并且恭维她的新发型，正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。
闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在?【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.妇女在国际生意场合中一定要穿套服，不应该穿民族服装或休闲装。
2.初次见面可以谈有争议的话题。
3.双排扣的夹克敞着穿没有关系。
4.穿西装时一定要加背心。
5.在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。
6.不时用手理头发，可以确保仪容整齐。
7.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。
4
8.戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。
9.选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。
10.与别人交谈时应双眼看着对方。
【案例分析】。
小节误大事。
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”金先生说。
张经理停下手中的工作接过金先生递过的照明器随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下倒上一杯茶递给他然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气。
不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
(资料资源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财经大学出版社，年5月版)。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿?
商务礼仪论文参考文献篇十
一、用餐仪态：
首先要注意的是姿势要正确，要用左手端碗盘、挺胸，这样不但看来美观，还有利于消化。
二、摆设：
日式餐点的摆设，最基本的.形式是以食用者的方向来看，左侧汤碗，右侧米饭碗，并呈一条横线排列，而筷头朝左横放于离自己最近的位置。
三、上菜顺序：
在较正式的场合，首先上米饭、汤以及生鱼片、凉拌菜等前菜，而后配合用餐的进度，再依煮料理、烧烤料理的顺序出菜。上完的菜先食用，无需等所有菜上齐了再动筷（一次性上齐的套餐除外）。
四、享用方法：
1、喝汤：
汤碗如果有盖子，就用左手扶好碗，用右手拿下盖子，内侧朝上放在碗的右侧，用筷子轻轻压住汤料，闻一闻香味，先喝口汤，再吃汤料，吃完后盖回盖子。
2、煮菜类：
用左手拿好菜皿，如果是分别煮好的炖菜有味重和味淡的，就交替着吃。
3、煎烤的菜：
如果是一尾鱼，就从上侧开始一口一口吃，吃完上侧后，把鱼大骨拿掉放在盘子的内侧，然后吃下面的肉，绝不能把鱼翻过来。鱼刺集中放在一个地方不要乱放。
4、油炸菜：
用左手拿着沾汁。一边沾一边吃。如果是像炸菜饼这种一口吃不完的菜，就在盘中先用筷子分成适当的大小再吃。
5、日本清酒：
双手拿起酒瓶把酒倒入杯内，用右手拿起酒杯，用左手托酒杯底部缓缓入口。
6、天妇罗：
吃天妇罗所沾的佐料不限于天妇罗酱汁，也可用清淡的柠檬、柑橘果汁或抹上茶混盐的茶盐，或用花椒盐等，享受不同的风味。
商务礼仪论文参考文献篇十一
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和经济全球化，迫切的要求我们在交往中能够掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
经过在课堂上的学习，我渐渐的明白了商务礼仪的重要性，现将之总结为以下几点：
1、塑造个人与企业良好形象。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2、规范我们日常商务行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3、传递信息、展示价值。
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。礼仪，它昭示着人类的进步与辉煌，只有我们正确的掌握礼仪的精妙之处，惟妙惟肖的利用他为我们的日常生活增光添彩，我们终将在事业与拼搏的道路上独占鳌头！
案例分析：小李受领导指派去参加一个客户单位的开业庆典，（1）请问他应该做什么准备。（2）并根据所学商务礼仪知识，为小李着装、仪表、举止礼仪方面做一下设计和包装。
根据所学商务礼仪知识，小李应该准备好自己的名片，以便在开业庆典上和他人交换，准备好邀请函，确定赴场的时间，不要太早，不要太晚。在着装仪表方面，应该穿正装西服，不应该在裤兜里边装东西，名片应该放在上衣兜里边，出门前应该打理好个人卫生，发型不能乱，也不能过于扎眼，正常为好。在举止礼仪方面，要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
商务礼仪论文参考文献篇十二
中华民族五千多年的辉煌历史积淀了博大精深的中华文化，为我们留下了宝贵的精神财富。中国自古以来被称为礼仪之邦，“礼”是中国传统文化重要的组成部分，是中华儿女世代相传的最基本的道德规范和行为准则。现代社会中，礼仪素养是学生成长中不可或缺的一部分，高职院校中学生礼仪教育已经被纳入了教育体系。作者从高职礼仪素养现状入手，多角度研究了高职学生礼仪素养的培养策略。
高职院校；礼仪素养；教育。
随着我国高等职业教育的改革和发展，探索高等职业学生礼仪素养教育体系已经成为一个新问题。礼仪教育作为现代学生素养的直接表现形式，在学生的能力结构中具有重要的作用，影响着高职学生今后工作能力的考评，也影响着用人单位对高职学生的评价。
当前高职院校学生的礼仪现状主流积极向上，但不可否认的是，高职生在礼仪方面也不同程度的出现了各种问题。
（一）高职学生礼仪知识缺乏。
我国现阶段依然是应试教育，在这种理念指导下，教学工作把更多的重心放在了学生的专业技能学习上，而忽略了人文教育，很多高职院校对于文明礼仪的教育不够重视。礼仪认识与礼仪行为脱节。礼仪认识是礼仪行为的指导，但很多高职学生的礼仪行为却滞后于礼仪认识的发展。高职院校的学生是高招的最后一批，由于学习成绩比较低，大部分学生都带有一种失败者的心态，对于礼仪的认识很缺乏，更有部分学生连基本的礼仪知识都不懂。高职院校的学生在进入学校以后从心理上放松了自己，把更多的时间放在所谓的自己感兴趣的事物上，并不会去注意自身在礼仪素养上的不足和缺点。在高职院校能经常看到很多随地吐痰、打断他人讲话、在教学楼高声喧哗嬉戏打闹、乱丢垃圾、践踏草坪等不文明现象。另外，有的学生在平时的人际交往中不善于礼让他人，不懂得控制自己的情绪，把奇装异服、言语粗俗等行为当作个性的表现，把传统的礼仪文化和美德当作是落后守旧的代名词。从这些现象可以看出，学生礼仪知识的缺乏会直接影响到和谐校园的建设。
（二）高职院校学生不懂得尊师重道。
我国的传统美德是尊师重道，但是当代高职院校的学生缺乏这种意识。在比较宽松的校园教育环境下，很多学生弱化了自身与教师的区别，碰到老师的时候不会去主动打招呼，课堂教学中没有自制能力，不遵守课堂秩序，迟到早退旷课的现象时有发生。如果学生做出不恰当的举动，对于教师的教育通常不会收敛，严重的也会发生对教师恶语相向甚至打老师的`现象。由此可见，高职学生的文明礼仪素养不高，缺乏起码的尊师重道意识。这在一定的程度上动摇了教师在学生心目中的地位，对于课堂教学目标的实施很不利。另外，如果学生对教师长期不尊重，会导致教师失去对教育工作的信心，在平时的教育工作中很难以较高的标准来要求自己。这种情况下，高职院校的教育质量会严重下降，对高职学生的长期发展很不利。
家庭礼仪教育内容的选择上有失偏颇。礼仪教育的内容应该包括道德修养教育、为人处世教育、文明礼仪教育、健康人格教育等，但在实际的家庭礼仪教育过程中，家长对礼仪教育内容的选择存在一定的偏颇。在社会中存在着很多特殊的家庭结构，比如单亲家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭环境中成长的儿童与核心家庭等正常家庭相比，在个性方面有很多消极特征，如比较内向、情绪不稳定、对人冷漠、不善交际等。以单亲家庭为例，单亲家庭中，家长对孩子的教育方式或简单粗暴，把孩子当成出气筒，或因内心愧疚，精心呵护，过分迁就。在这种家庭环境中成长的孩子，很难受到父母双方或其中一方的礼仪教诲，缺乏必要的家庭礼仪教育环境，在日常生活中更容易出现礼仪缺失的现象。很多家长对子女进行礼仪教育，更多的停留在礼仪教育的表层，如教育孩子讲文明懂礼貌、诚实不说谎、勤俭节约等，而对于礼仪的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培养以及助人为乐、爱护公物等社会公德礼仪方面关注较少，导致现在的高职学生尤其是独生子女在进入大学以后不知道如何与人相处，经常出现以自我为中心、尊重意识缺乏、集体主义观念淡薄等不良行为表现。
（一）加强学生对礼仪的认识。
传统礼仪文化对高职学生明礼修身、培养健康人格以及陶冶道德情操有着积极的作用。同时，高职院校的学生对传统礼仪文化应该持扬弃的态度，对其中符合社会发展、积极向上的部分加以学习，对其封建糟粕的部分应果断放弃。高职学生承担着传承优秀传统文化的重任，在学习传统礼仪文化的过程中，应努力探求优秀传统礼仪文化与现代礼仪文化的契合点，汲取西方礼仪文化的精髓，不断丰富自身的礼仪文化知识，提升礼仪文化修养。在高职院校中有部分学生往往目中无人、课堂上随意走动或者谈笑、超过一半的学生会说不文明的口头语，大部分的高职学生有早退、迟到、上课玩手机等不注重课堂礼仪规范的行为。可见，高职学生在日常生活中的礼仪行为失范现象比较严重，因此必须加强学生礼仪的规范性，在实践中培养学生良好的礼仪习惯。礼仪学习不能停留在主观的认识层面，注重把礼仪原则规范运用到生活交往实践中，去对照、检查和修正，如此循环往复，逐渐养成良好的礼仪品质。所以加强对具体的礼仪知识的规范化学习是很有必要的，礼仪作为调解人际交往的重要准则，在实际运用中有着复杂的礼仪规范，如果对此不了解会很容易造成礼仪失范行为。
（二）创新礼仪教学体系。
从传统礼仪文化中汲取优秀合理的内核，把传统礼仪与现代礼仪相结合。传统礼仪中的敬人、礼尚往来以及适度等原则在现代人际交往中仍然是普遍适用的基本准则。因此，高职院校的学生要积极学习传统礼仪文化的精髓，同时紧跟时代步伐，了解现代礼仪规范，把古代的礼和现代礼仪紧密结合，真正做到知书达礼，以礼服人，把礼仪文化讲授与礼仪行为训练相结合。根据高职院校学生的需要和兴趣，礼仪文化方面可以重点介绍传统礼仪文化的源流、变革与发展历程以及礼仪文化的重要内核、原则等知识。在礼仪行为训练方面，主要遵循贴近生活、贴近学生的原则，选取学生感兴趣的个人礼仪、社交礼仪、求职礼仪等，创设相关情景，促使学生在身临其境中加深对礼仪规范的认识，规范自身礼仪行为。另外，在教育过程中需要将理论教学与启发式讨论相结合。将教师理论教学与学生启发式讨论相结合，这样既能系统的传授给学生礼仪相关知识和行为规范，同时也能激发学生自主学习的兴趣，在轻松愉悦的环境中掌握礼仪素养的内涵。
（三）家校结合优化礼仪教育。
礼仪教育是家庭生活中的重要组成部分，但是部分家长由于种种原因对家庭礼仪教育的重要地位和作用并没有得到正确认识。现代家庭教育中还存在着一种对礼仪教育的误读，认为家庭礼仪教育只是针对未成年人的文明礼貌教育。例如，部分家长认为礼仪教育是学校和老师的责任，和自己没有关系，还有部分家长则把精力和关注的中心都倾向于提升孩子的学习成绩上，忽略了礼仪教育的重要性。随着他们进入大学和社会，家长的教育任务已然完成，就放松了对子女的继续教育，这就容易导致很多未成年人在进入学校和社会频频出现礼仪失范的行为。因此，家长应树立持续的家庭礼仪教育观，充分认识到提升礼仪修养是一个长期的发展过程，在孩子的不同发展阶段，选择与孩子身心发展规律相适应的礼仪教育内容和方法。例如，在孩子小时候应该注意培养孩子基本的礼貌、礼节。随着孩子的成长，逐渐给孩子灌输尊老爱幼、宽容待人、尊敬他人等礼仪观念。当孩子进入校园或走向社会之后，家长与子女的双向互动则显得更为重要。通常来讲，高职院校中全面发展的人并不是智育单方面的一枝独秀，更是包括道德教育、礼仪教育、审美教育、劳动教育等各方面综合协调发展的过程。要培养全面发展的人，就必须把礼仪教育摆在家庭教育的重要位置，使礼仪教育走出被轻视的尴尬境地，真正发挥在规范子女行为、提升修养以及构建和谐家庭方面的作用。
（四）利用校园文化营造礼仪氛围。
校园文化是通过含蓄、潜在、长久的方式直接作用于高职学生的全面发展，对高职学生礼仪习惯的形成有重要影响。首先，打造、维护和谐优美的校园自然环境。大自然的移情作用对于陶冶高职学生的情操，提升高职学生的修养，净化高职学生的心境有着积极的意义。整洁的校园环境能促使高职学生自觉的充当大自然的礼仪使者，待自然以礼，在这个过程中既维持了自然环境的优雅整洁又提升了自身修养。其次，需要发挥礼仪仪式的熏陶作用。校园大型仪式有着丰富的教育意义，通过开学典礼、毕业典礼、军训动员大会、校园礼仪大赛等独具校园特色的礼仪仪式的熏陶，能有效提升高职学生的情感认同、激发高职学生的情感共鸣。最后，充分发挥高职学生社团的积极影响作用。创办独具特色的礼仪社团，积极举办各种富有趣味性的礼仪活动，鼓励高职学生踊跃参与，能够有力地加深高职学生对礼仪的认识和了解，激发学习礼仪的兴趣和热情。
当前很多高职院校仍然存在着一些不文明现象，很多高职学生在不同程度上存在着与所受高等教育格格不入的低素质、低修养，严重影响了高职院校学生群体的整体形象。礼仪素养是高职学生文明素质和道德品质的具体体现，在精神文明建设和素质教育大力发展的现代社会有着极其重要的作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力是当代大学生应具备的一个基本修养。高职院校的学生作为全面发展的高素质人才，不仅要具备过硬的专业知识，更应该拥有与高素质人才相呼应的高文明、高修养，使其真正成为一个“知礼、懂礼、用礼”之人。
[1]牟兰.浅论高职大学生礼仪素养缺失现状及其成因和对策[j].泸州职业技术学院学报，2011（04）.
[2]陈宏寿.关于高职生礼仪教育存在的问题[j].武汉职业技术学院学报，2009（02）.
[3]郑雅萍.礼仪教育：一种亟待开发的校本课程[j].中国成人教育，2007（13）.
商务礼仪论文参考文献篇十三
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。
摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
关键词：基本原则、黄金规则、重要性。
引言：
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
1.“尊敬”原则。
原则。
2.“真诚”原则。
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则。
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.“宽容”原则。
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5.“适度”原则。
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
6.“自律”原则。
从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。
7.“互动”原则。
在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。
8.“沟通”原则。
在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。
9.“遵守”的原则。
在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。
10.“平等”的原则。
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的。
具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
二、从事商务活动的黄金规则。
1.正直。
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
2.礼貌。
指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
3.个性。
4.仪表。
所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
5.善解人意。
这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
6.机智。
商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：
有疑虑时，保持沉默。
1.塑造个人与企业良好形象。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的。
规章制度。
规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际。
4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
国家的文明水平、整体素质与整体教养。
结论:。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
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商务礼仪论文参考文献篇十四
中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。
由于不同国家间文化传统的异同，世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。我们与日本人交流或在日资公司工作，应该本着“入乡随俗”的准则，尊重并应用好商务礼仪，不论对从事中日交流的人员，还是对即将走向工作岗位的日语系毕业生来说，都是联系到能否胜任工作的大问题。事实证明：通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎，他们是中日两国经济交流和公司发展不可或缺的部分，在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。
那么，为什么商务礼仪如此重要呢？那是因为商务礼仪有三个影响。第一，商务礼仪是处理人际联系的润滑剂；第二，商务礼仪关联到公司形象和业绩的提高；第三，商务礼仪能提高个人的自身修养。商务礼仪是作为职场人士必须遵守的最基本常识，只有掌握并应用好它才能顺利开展工作，成为职场上的商务型人才。
鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。日本人通常以鞠躬作为见面礼节，在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。同时，见面鞠躬作为日本特色的礼节，也是日本公司中最常见的礼节之一。在商务场合，鞠躬有三种方式：
（1）颔首（轻微点头、倾斜角度是15°）。
这是程度较轻的鞠躬方式，基本用于上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。
（2）中礼（通常鞠躬、倾斜角度是30°）。
这种鞠躬是迎送客人、拜访客户时等常用的鞠躬方式。
（3）敬礼（郑重鞠躬、倾斜角度是45°）。
此种一般为程度最重的鞠躬，一般用于接待地位较高的人或道歉时，也可用在成人式、婚丧节日以及表示感谢时。
当然，若有必要，也有行九十度鞠躬礼的时候，例如深刻道歉时，为了表达自己的歉意并乞求对方原谅时可行此礼。
同时在行鞠躬礼时还需要注意以下几点：
（1）考虑到两人上半身要向前倾斜来行礼，因为要空出合适的距离，以免撞头。
（2）身子首先挺直，抬头，注视对方眼睛。
（3）双腿合拢，脚尖稍分开呈v字型站定。
（4）鞠躬时，女士将手交叉放在身前，男士可垂直贴在裤子两侧。
（5）腰部以上，上半身迅速倾下，俯身稍等片刻，日语毕业论文，再慢慢抬起上身，以表示郑重。
同时，若能先说一句“いらっしゃいませ”等寒暄语，然后再鞠一躬，贯彻这种“先语后礼”的鞠躬方式能给人以特别有礼貌的印象。
与日本人不同，中国人常用的见面礼是握手。握手，是交际的一个部分，握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。其实，随着中日文化的交流深入，日本人在会在社交场合上施握手礼。握手的.力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
那么握手礼仪有哪些讲究呢？
（1）一定要用右手握手，无论你是“左撇子”还是“右撇子”都必须用右手握手。
（2）要紧握对方的手，除了联系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，日语论文，也可较长时间的握手，并上下摇晃几下。
（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。只有在长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年轻女性或异国女性握手时，一般男士不要先伸手，以免造成对方尴尬。
（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
（5）握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论、点头哈腰、过分客套。更不要看第三者或显得心不在焉。
（6）多人同时握手时应按照一定顺序进行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。
（7）在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。如和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
（1）不要用左手和他人握手。
（2）不要交叉握手，即要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
（3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手是被允许的。若因为天气寒冷双方都戴手套时，可先说句“对不起”再戴着手套握手。
（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或手里拿着东西。
（5）不能坐着和对方握手，这样会给人一种高高在上的感觉。
（6）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。正确的握手是上下抖动，不是左右摆动。
（7）与对方握手后不要立即拿出手帕或纸巾擦拭手心，哪怕握手时因汗水而变湿也不要立即擦拭，以避免对方怀疑自己被嫌弃的误会发生。
总之，无论是中国的握手礼还是日本的鞠躬礼都有各自的标准规范，在商务场合要根据当时的氛围选择合适的礼仪方式，并按照礼仪标准规范行正确的礼仪。
[1]高田拓，顾春。日本商务礼仪[m]。华东理工学院出版社，2017。
[2]杨学江。日本商务礼仪[m]。上海交通学院出版社，2017。
