近年来，接访处党支部在局党组、机关党委的正确领导下，认真学习党和国家不断推出的新政策、新规定，主动适应新要求，迎接工作新挑战，在加强自身能力建设、密切党群关系、维护群众切身利益等方面做了大量卓有成效的工作，为推动xx经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定作出了应有贡献。
一、抓党员干部思想教育，全力推进学习型党组织建设
党支部通过不断完善学习制度，积极创新学习载体，丰富和活跃学习形式，努力把学习渗透到工作的各个环节。
一是狠抓政治理论学习，增强党员的政治理论素养，提高党性修养。把“为党分忧、为民解难”的理念贯穿于整个接访工作，使全体党员干部坚持用群众工作统揽信访工作，牢固树立以人为本、服务为先理念，自觉把维护群众利益放在工作首位。
二是狠抓政策法规学习，提升干部的业务能力，提高服务质量。接访工作要以事实为依据、以政策法规为准绳，不讲政策做不好接访工作，使全体党员干部牢固树立“政策法规是接访工作生命线”的观念。通过专题学习、邀请局领导和专家开展专题讲座等形式，拓宽广大党员干部的知识面，帮助大家加深对政策法规的理解。同时，要求同志们自觉对具体案例进行分析探讨，在工作实践中不断提高政策的运用和把握水平。
二、抓党员队伍行为规范，努力促进接访工作制度创新
一是明确接待规范、要求，确保初次信访事项件件有着落。在来访接待方面，推行地级市驻中心值班制度，确保每批来省初访都得到省、市联合接待；实行首接负责制，由首次接待人员全程负责初访事项的接谈、录入阳光信访系统并转送问题属地。为进一步规范联合接待工作，出台了《关于进一步加强各市驻省接访工作的意见》、《关于加强省级机关部门联合接访、联合办理工作的意见》等，有效整合住建、人社、环保、国地等资源，为来访群众提供 “一站式”、“一条龙”服务。
二是抓好信访办理，推动信访事项解决。在科学的机制和制度保障下，接访、登记、办理、归档等一系列工作环节井然有序，既规范了工作流程，又较好的推动了“事要解决”落到实处。
三是全力推行群众依法逐级走访权益保障卡制度，有效降低越级访重复访。经过4个多月的调研、研讨、论证后，制定了《群众权益保障卡使用办法（试行）》，设计了权益卡样式，多次在省内征求意见。2015年5月底，在盐城、泰州两市开展试点工作。2016年5月1日起，我省全面推行群众依法逐级走访权益保障卡制度。这项新举措是实现法治信访、阳光信访、责任信访的需要，也是实现有序信访目标的需要。
三、抓党员队伍能力建设，有效提升应对能力和接访水平
一是在提高综合分析能力上下功夫。接访处是群众来访汇集的窗口，也是社情民意汇聚的场所，积极主动地做好来访信息的分析研判工作，不仅能有效推进重大信访事项的解决，更能尽早发现苗头性、倾向性的社会矛盾，及时向省委省政府汇报，供省领导同志决策参考。
二是在解决问题能力上下功夫。在实际工作中，接访干部既要能做到快速处理好合理信访事项，更要能善于处理好无理信访事项，既要能规范处理好个访事项，更要能妥善处理好集体访事项。围绕解决问题的工作重点，每年接访处转送交办600余件，绝大多数按照政策处理到位或落实了责任单位；组织和参与约60起现场会办，群众合理诉求迅速得到解决，信访人很快停诉息访；每年组织会办跨地区、跨部门、疑难老案约20起，有效化解了一批社会影响较大、矛盾有可能继续激化的重点案件。
三是在做思想政治工作能力上下功夫。在接待群众过程中，坚持把解决问题与教育引导相结合，从解决信访人的思想问题入手解决实际问题，向信访人讲清政策、说透道理，通过对信访群众的情理感化，疏导思想，解开疙瘩，化解矛盾。近两年来，接访处每年平均接待群众来访6000余批近2万多人次，其中集体访500余批、1.4万人次，平均每个工作日接待量达20余批。未发生一起重大影响案件、恶性案件和因处置不到位引发影响稳定的信访案件，实现了来省访平稳可控、秩序良好的基本目标。
四是在应急处置能力上下功夫。重大活动信访保障工作一直是接访处重要工作，也是对信访干部应急处置能力的检验。2014年，为确保青奥会期间信访稳定，按照省委、省政府的要求，接访处超前谋划，认真研判信访形势，充分估计青奥期间可能发生的各种情况，制定了方案。期间，召开了南京青奥会应急处置警信沟通会、南京青奥会信访应急保障工作专题会，就青奥期间现场处置力量配置、责任分工、信息报送等工作进行了具体部署。青奥会期间，涉访人员共800余人次，没有发生一起有影响的恶性信访事件，实现了预期目标。2014年，接访处被评为“第二届夏季青年奥林匹克运动会应急保障先进集体”。“亚青会”、“国家公祭日”、省“两会”等若干重大活动期间，保障现场随处可见接访干部忙碌的身影。
四、抓党员队伍作风建设，不断提升自身形象和服务水平
作风建设是党的建设的重要组成部分。接访处党支部始终坚持把党风廉政建设作为作风建设的重中之重抓紧抓好，切实筑牢党员干部的拒腐防线，努力塑造接访干部的良好形象。
一方面抓好党员干部队伍的廉洁自律教育。组织党员干部深入学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党纪律处分条例》、《廉政准则》、《党风廉政教育读本》等党纪政纪和法律法规，时刻要求党员干部自重、自省、自警、自励，牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观，使党员干部真正提高了遵纪守法的自觉性，增强了拒腐防变的能力。以“三严三实”活动为契机，通过反复学习，深入领会“三严三实”的丰富内涵和重大意义，从修身、用权、律已要严着眼，从谋事创业、做人要实入手，结合“窗口单位”实际，认真查找问题，扎实进行整改，争当诚实干净敢担当的信访干部。另一方面，接访工作直接面对来访群众，接访干部工作作风直接关系到信访干部的形象，关系到党和政府的形象。为此，支部要求所有党员干部带着感情做接访工作，善待来访群众，拉近与来访群众的距离。在面对情绪激烈的来访人时，要求接待人员“打不还手，骂不还口”，以极大的克制和忍让避免矛盾激化。接待工作内容繁琐，突发性任务多，不仅要经常加班加点，有时甚至还会面对各种危险。但全处人员始终以昂扬的精神状态投入工作，从来没有一句怨言。2014年，接访处被评为“人民满意的公务员集体”。
近年来，接访处全体人员围绕中心，服务大局，尽职履责，以实实在在的工作成绩，实现了畅通渠道、解决问题、维护秩序的工作目标。由于工作扎实有效，接访处支部多次受到各级表彰，曾先后获得“先进党支部”、“五好党支部”、“文明处室”和“省青年文明号”、“全省信访工作先进集体”、和“全国助残扶残先进集体”等殊荣。
