精致化管理是科学精神与人文精神相互交融的管理，是一种追求卓越、精益求精的管理。按照国家卫计委部署，继续实施《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，不断落实改善医疗服务理念和措施，持续提高我科医疗服务水平，保持并获取科室持续竞争力，按医院部署，我科定于今年8月开展“精致”服务月活动，具体活动安排部署如下：
一、活动目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，突出党的领导，坚持稳中求进工作总基调，落实新时代卫生与健康工作方针，全面实施健康中国战略，聚焦在人民群众对美好生活的向往，抓重点、补短板、强弱项，充分调动医务人员积极性、创造性，持续提升医疗服务水平，持续增强人民群众获得感。本“精致”服务月活动主要通过打造精致化技术、精致化质量，实施精致化服务，营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围，从而与改善医疗服务行动相呼应，切实增强医患双方的获得感，提升医患双方满意度。
二、领导机构
为确保本次活动顺利开展，科室特成立精致服务月活动领导小组，成员如下：
组 长：黄振炎
成 员：龙文英、林玉珍、凌小浩、梁敏仪、徐春霞
三、活动步骤
1、筹备启动阶段（7月底）
组织全体医务人员召开动员会，对开展“精致”服务月活动进行统筹部署。科室制定具体的活动实施细则，对活动进行部署安排、宣传动员，积极发动全体员工和广大市民参与到活动中，为活动献计献策，确保活动顺利开展。
2、组织实施阶段（8月初至8月中旬）
按照医院工作安排和活动实施方案要求，科室要充分发挥科室主观能动性，不断创新活动形式和载体，开展一系列“精致”主题活动，利用科室宣传栏、微信公众号、官网、《中医通讯》等媒介及时做好宣传报道，让广大员工和市民能够切实感受到活动的成效。
3、督导评估阶段（8月底）
医院活动领导小组成员将在日常随机开展活动情况监督，广泛听取群众意见，并于月底组织有关部门前往各科室督导活动的具体开展情况，实施评估。
4、总结表彰阶段（9月初）
科室活动总结于8月28日前发至院办，并做好PPT汇报准备。活动最后阶段，医院将根据活动实施情况、活动效果、群众反馈的意见和各科室的活动总结汇报等情况，进行综合评选。分别评选出12个优秀组织科室，并在年终进行表彰。
四、活动要求
（一）统筹兼顾，注重实效
在“精致”服务月实施过程中，要切实与医改新动向结合起来，与本职工作结合起来，与我院“进一步改善医疗服务行动”结合起来。继续花大力气优化诊疗流程，千方百计缩短患者排队候诊候药时间，规范诊疗行为，加快病床周转，严格执行社保政策，努力做到医疗服务水平和质量的明显提升，努力控制医药费用不合理增长，人民群众看病就医感受明显改善。同时，激励广大医务人员以感恩之心弘扬医德，以高尚的医德对患者心存仁爱，对自己的岗位心存诚意，进一步和谐医患关系。
（二）加强领导，营造精致氛围
科室要高度重视，安排专人负责，成立科室领导小组，切实加强对服务月的领导，要形成“领导带头、员工主体、广泛参与”的良好局面。科室领导首先做好“精致”的示范带头作用，以精致的形象、精致的微笑、精致的言行、精致的着装等，从点滴之处、从细微之处体现我院医务人员的精致与魅力。要倡导以主人翁的姿态，参与医院、科室建设，营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围，给患者提供舒适的就医感受，切实增强医患双方的获得感，提升医患双方满意度。
（三）践行“工匠”精神，实施精致化服务
科室要创新工作思路，注重贴近生活工作实际，务求活动取得实效，避免走过场，流于形式。要通过打造精致化技术、精致化质量，实施精致化服务，践行“工匠精神”，精益求精、扎实严谨、专注敬业，树立追求极致的工作态度以及仁心仁术的职业素养，打造我院良好的服务形象，精雕、细凿、严谨为患者提供精致服务。
中山市中医院 内三科
2018年7月30日
