图书情报知识管理服务人性化中的柔性探析
随着我国知识经济的不断发展，图书情报机构已经成为了人们获取知识信息的主要途径。因此，人们对图书情报知识管理的服务质量也有越来越高的要求，为了能够最大限度地满足人们的需求，树立以人为本的服务理念，是图书情报知识管理服务中必不可少的一项内容。只有将管理服务充分做到人性化，才能将图书情报机构的作用充分发挥出来。
一、柔性管理服务中的具体表现
随着人们对生活水平要求的不断提高，人们对各服务行业的服务需求也日趋多样化，图书情报机构如果想将客户的需求实现最大限度的满足，就必须努力做到服务人性化，“以人为本，以人为中心”的人性化管理是图书馆管理的一项重要的前提条件。服务柔性是图书情报管理服务人性化的一个重要思想理念，在柔性管理服务的过程中，首先要 以人的心理以及行为规律为基础，将人性化的工作方式和管理思维充分地渗透到相关工作人员的心目中，使其在员工的日常工作中能够起到一定程度的督促作用，从而将这种思想贯彻到相应的工作当中。柔性管理与刚性管理中利用制度和职权对员工进行约束的管理不同，柔性管理主要是以人为本，将人的思想与需求放在第一位，而并不是采用强制的方式来对员工进行约束，具有灵活柔软，应变能力强的特点。这种具备人性化的管理模式在当代图书情报知识管理服务系统中具有十分重要的意义，是图书馆管理在未来发展过程中必不可少的一项服务理念。
二、人性化柔性管理具体表现
图书情报知识管理服务人性化中所提到的柔性，主要是将管理工作以人为中心进行展开，在管理过程中，图书馆所开展的活动应该围绕调动员工对工作的积极性、主动性以及创新性来展开，无论做什么决定，都要做到尊重人、信任人，不利用制度和政策对员工进行过多的约束和制约，从而令员工产生对图书馆的归属感和责任感，使其在工作中能够全力以赴。人性化柔性化管理主要体现在情感管理、民主管理以及文化管理几个方面。
（一）情感管理
在情感管理的过程中，图书馆的相关管理人员应该做到对工作人员的绝对尊重，善于和员工进行沟通，对员工进行必要的帮助，对员工的心理世界要充分的掌握，通过这种情感交流，消除员工对工作的消极情感，从而全身心投入到工作中。
（二）民主管理
图书情报知识管理服务人性化柔性化还应该体现在民主管理上，图书馆在进行一项决策之前，应该充分考虑到员工对此决定的态度，可以让员工代表作为参与者来对此项决策进行制定。这样不仅能够使决定顺利实施，而且在员工心目当中，能够建立起很强的价值感。
（三）文化管理
文化管理可以说是图书情报机构实施人性化管理过程中的最好层次，通过培育图书馆文化，使工作人员形成相同的价值观和相同的行为规范。主要依靠图书馆文化而非制度对馆员实施管理，并在图书馆和工作人员之间建立起富有意义的合作伙伴关系。
三、图书情报知识管理服务人性化的相关措施
图书情报机构在对员工进行管理的过程中，首先，不能以同样的标准来要求全部员工。每个人都不是全才，都会存在各自的优点和缺点，管理人员应该充分利用员工自身所拥有的不同优点，对其进行工作的合理分工，使各个员工在各自的岗位上都能将其优点充分地发挥出来。其次，随着社会的不断发展，图书馆在内部管理的制度上不能是一成不变的，这样很容易被瞬息万变的社会所淘汰。应该根据市场的具体变化，迎合大众对服务的具体要求，科学合理的制定有效的管理措施，尤其是要与人性化的管理相结合，将其柔性最大限度表现出来。最后，图书馆要塑造良好的人本管理的文化氛围。图书馆要建立一个集民主、协作、开拓、敬业以及集体意识为一体的管理文化氛围，在此文化氛围的基础上，管理者要主动帮助馆员实现目标并获得成功的满足感和成就感，以此来实现图书情报机构的价值。
四、结语
综上所述，关于我国图书情报知识管理服务的发展方向，在未来的时间里，人性化管理会占据主导地位。因此，我们要用历史的眼光来对图书馆的人性化管理进行审视，在图书情报知识管理服务的过程中，应该坚持以人为本的服务理念，将读者的要求放在工作的第一位，从而实现图书馆的人性化服务工作。
