摘要：图书情报学的信息化发展，使得图书情报管理的对象扩大至整个社会发展的信息活动，而其学科功能定位也从传统的专业性信息理论研究，逐渐转向为社会各种相关机构，甚至是个人提供相应的信息理论支持与服务。探索图书情报的个性化与信息化发展方向，将能够为社会的发展提供更好的信息服务，对促进社会发展与进步具有重要意义。
关键词：图书情报管理；个性化；信息化；图书情报学；学科理论；知识生产
图书情报学经过长期的发展，在学科理论与知识生产方面，已经积淀坚实的专业基础，具有自身的研究领域与特有的研究范式。随着社会信息化程度的不断提高，信息科技对社会发展的影响力越来越深刻，图书情报学借助信息化的发展，在研究与应用上也突破了传统的限制，将整个社会发展的信息活动纳入到研究范围，学科功能的定位也从专业性信息理论研究转向为社会各种相关机构，甚至是个人提供相应的信息理论支持与服务。加强对图书情报管理的研究，将为社会的发展提供更为完善的服务，对促进社会发展具有重要意义。
1 当前图书情报管理存在的主要问题
1.1 对图书情报管理的价值认识不足
知识时代，信息的价值性更加突出，但是我国整体社会对图书情报的认识落后于时代的发展，特别是决策者们在日常管理中并没有认识到图书情报管理的重要性，对图书情报信息的传递功能与管理作用认识非常不足，因此不仅没有加强对图书情报信息的投资与管理，反而缩减信息项目的投资，减少信息资源的配置，导致我国的图书情报资源不足。而对于图书情报管理的远期计划制定过于笼统，目标模糊。在日常管理中，没有融入个性化服务与信息化管理的现代价值理念，使得管理人员没有意识到图书情报是信息传递与信息创新的基础，将图书情报管理与服务当成普通的图书管理工作，致使图书馆的信息化发展程度不足，图书情报信息在技术创新中的重要性没有展现出来，图书情报信息的资源优势与价值功能也没能得到有效发挥。
1.2 图书情报服务没有形成统一机制
各地图书情报管理机构缺少有效的连接，服务标准没有统一，不同地区甚至是同一地区的各级图书管理结构中，各类网络检索系统、服务数据库相对独立，处于分散状态，使得图书情报以及文献资源得不到有效整合，大大降低了文献的检阅效率。由于政府没有进行科学、规范的统一规划，导致在图书情报管理与服务的标准化建设中，没有形成完善的管理机制，限制了图书情报管理的信息化发展。此外，在图书情报资源建设中，各地区的发展进程差别较大。
1.3 无法适应文献资源的多元化需求
图书情报信息系统是面对社会的公共服务平台，平台的服务对象包括普通读者、科研工作者、企业决策者、政府领导等，不同的职业类型决定了他们具有不同的需求。这就要求图书情报服务需要多元化发展，以满足不同人群的个性化需求。而我国当前的图书情报管理与服务工作，还未能突破传统的管理模式，还停留在传统的局部性的服务模式下，没有发挥信息技术支撑的资源优势，利用网络建立信息资源共享机制，使得信息检索用户界面单一，个性化检索需求无法体现。
1.4 信息化管理技术不高
信息技术是实现图书情报管理信息化的基础。当前，我国很多图书情报管理机构的信息化建设还停留在简单的技术运用上，图书的更新管理跟不上发展需要。另外，对图书情报资料的收集、存档、共享等的信息技术处理，也由于信息化技术薄弱，再加上管理人员的信息素质较低，造成信息化管理滞后。
2 图书情报管理的个性化发展对策
2.1 开发信息分类定制的个性化服务
知识时代，信息用户对信息的分类要求更加多样化，服务要求更加细化，实行分类定制，信息用户就可以根据自己的要求或目的，通过特定的系统服务功能与形式，设定所需的信息资源类型与形式，选取相应的服务功能。当前，分类定制服务已经成为数字图书馆信息服务中的主要形式。
2.2 开发信息推送的个性化服务
信息推送服务是建立在Internet推送技术基础上的一种个性化图书情报资源信息服务方式，它通过主动的定期推送，向用户传送其所需的信息资源。信息推送服务，是在传统定题服务的基础上发展起来的数字图书馆服务方式。其最大的特点就是，用户只要一次输入服务请求，系统就会根据客户的请求，定期地、不断地向客户发送最新信息。目前的信息推送服务主要分为两大类：第一类，通过智能软件，建立全自动化信息推送服务功能。运用智能代理技术，智能跟踪用户在空间中的信息活动，自动捕捉一切与用户相关的兴趣爱好信息，通过智能系统主动搜索一切与用户兴趣相关的信息，提供用户参考；第二类，通过电子邮箱，结合人工的有目的性参与，向用户提供信息推送服务。信息推送服务的流程是：了解用户信息需求→搜索相关专题信息→信息定期反馈。用户在系统中输入相应的信息需求，包括个人档案信息、感兴趣的信息主题等，由智能系统针对相关信息，进行有针对性的信息搜索，并定期将信息推送给用户。信息推送的优点是，改变了传统的“人找信息”的模式，实现了“信息找人”，改被动服务为主动服务。
2.3 开发信息垂直门户的个性化服务
相对于综合性门户与水平门户网站，垂直门户更专注于某一领域的信息资源搜索，其特点是资源整合与分类更具针对性，在特定领域、特定人群的信息服务上更加“精、专、深”，更好地满足了用户深入的专业信息需求。垂直门户对于网络专题信息资源的收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述以及评论等，更具专业性，能为客户提供带有专业搜索引擎的组织目录式索引源站点地址。垂直门户对于信息搜索的要求，更注重特定领域的信息内容的全面性与专深程度，其立足点是建立某一领域或专业的精品信息服务。这种特定服务对于有某一特定领域或专业信息需求的用户来说更具吸引力。而通过这种精品信息服务产品，也能很好地将特定用户与其他用户区分开来，满足不同用户群体对于特定信息服务的需求，提高个性化信息服务的质量。 2.4 开发数据挖掘的个性化服务
通过挖掘数据库中隐含的、潜在的专业知识信息，为客户提供更多感兴趣的知识信息，使数据信息资源得以发挥更大的作用。在传统的决策系统中，知识库中的知识与信息，主要由专家和程序人员输入，知识库中的资源是对已知知识或信息的筛选，用户无法自己获取新知识或新信息。而通过数据挖掘智能系统，客户可以通过所搜内部数据库中大量未知的信息资源，从中获取自己所需的、尚未被发现的知识信息，这是数据挖掘系统的优势。数据挖掘技术可分为两大类：第一类，面向数值数据的挖掘，一般统称为数据挖掘；第二类，面向文本信息的挖掘，一般统称为文本挖掘。这两种方式都是采用直观方式，将信息模式、数据的关联趋势以图形的形式呈现给信息用户。
2.5 开发信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是21世纪后发展起来的一种新的个性化信息服务，其最大的特点就是能够提供一对一的用户专门服务，这种服务方式在企业界的信息服务中应用更为广泛。信息呼叫中心是在电话中心的基础上发展起来的，它在电话、传真等传统服务方式的基础上，引入了计算机电话集成技术，建立了信息技术呼叫系统，形成了可以处理复杂呼叫业务的呼叫流程，并实现了自动话务处理、交互式应答等多种智能服务功能。
3 图书情报管理的信息化发展对策
3.1 构建完善的网络情报系统
构建完善的图书情报管理信息化系统。区域内的图书情报机构应通过网络，建立较为完善的网络情报系统。通过公共服务网站，将区域内的图书情报结构网站关联起来，搭建一个互动的网络信息平台，实行统一化管理。通过图书情报信息平台，实现图书情报资源的信息交互、收集与整合分类。同时不定期更新图书情报系统的软件与硬件设备设施，以确保系统平台的正常与高效运转。通过图书情报网络信息平台，建立资源共享模块，通过制定约束策略与故障制度，以确保图书情报资源在共享中的安全性与可靠性。
3.2 统一配置管理设备
由于在早期的信息化建设中，各个图书情报管理机构所选用的硬件设备的规格与型号不尽相同，为区域内网络情报系统平台的建立造成了困难。为此应在各个图书情报管理机构的硬件设备升级中进行统一管理，调整硬件设备配套，实行统一的计算机和存储装置配备。只有这样才能从根本上实现硬件技术的统一，保证资源与管理设备的统一。
3.3 建立复合型图书情报管理团队
复合型的图书情报管理团队，其特点包括两个层面：一是图书情报机构的管理人员，在信息化与个性化专业管理方面，服务意识更加强烈；二是图书情报机构的管理人员，个人的信息专业素质得到增强。也就是说，管理人员的专业服务精神与服务行为实现了有机结合，达到复合型管理与服务的要求。对于图书情报结构来说，实现信息化管理与个性化服务建设的有机结合，是一个非常复杂的过程，具有一定的专业难度，管理人员应充分认识其重要性。图书情报机构可以通过建立完善的培训制度，使工作人员建立正确的专业服务态度，通过考核使工作人员认识到自身的不足，并积极改进自身的缺点，加强专业知识学习，从而提高自身的工作技能与专业素质。
4 结语
当前，我国的图书情报管理信息化建设以及个性化服务进程进展缓慢，在管理与服务上仍存在很多问题。只有进行针对性的分析研究，才能有的放矢地进行改进与完善，从而更好地促进图书情报管理的信息化建设，提高图书情报管理与服务的专业化、科学化、信息化程度，更好满足客户的个性化服务需求。
我国的社会经济发展已经进入新常态，各类行业的发展已经形成一定的态势，信息在各行业的发展中的重要性越来越突出，图书情报的重要性越来越受到人们的重视，社会的发展要求图书情报建设与服务同步发展甚至是超前发展。与此同时，由于网络科技的快速发展，为图书情报管理的信息化发展提供了良好的基础，计算机系统功能的日益复杂与完善，也为图书情报服务的个性化提供了有利条件。新兴的网络技术已经取代传统的图书情报管理系统，在我国未来的图书情报管理发展中，将为企业、社会公共事业等的发展带来更切实际的、更有效的服务。
参考文献
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