摘要:综合档案馆政务微博运营已进入务实应用新阶段。本文采用实证分析法,对目前运营情况进行客观评析,指出普遍存在的意识淡薄、内容缺乏亲和力、缺少运营理念等问题,并提出建设策略。
关键词:政务微博 综合档案馆 公共服务
1.综合档案馆应用政务微博意义
1.1政务微博成本低廉、适用性强
高效能原则是当今政府管理重要原则之一,哈佛大学肯尼迪政府学院马拉・费切尔博士指出:政府管理者日益面临这样的挑战,用尽可能少的资源,做尽可能多的事。政务微博适合资金有限的档案部门,政务微博依托网络公司提供的免费服务,与建设政务网站相比在成本投入上更有优势。另一方面,政务微博的应用使综合档案馆提供公共服务由被动到主动,相比政务网站被动等待公众的访问,能更主动对用户提供服务,满足用户的更多需求。
档案信息开发服务的目的是满足用户的档案信息需求。新技术、新形式的发展下,服务人民群众的档案利用体系应不断丰富,档案利用体系应覆盖网络用户,政务微博服务的分众化与交互性特点,能及时满足档案用户个性化需求,更好的完善方便人民群众的档案利用体系。
1.3有助于培养社会档案意识,促进档案工作顺利发展
社会档案意识是指社会各界及公民对档案和档案工作的总体意识,社会档案意识的提高使档案工作有更广泛的公众基础,综合档案馆可利用微博塑造“亲民、为民、利民”的形象,使公众对档案有进一步认识,不断培养社会档案意识,不但有利于综合档案馆的工作开展,也有利于公众利益的实现。
2.现状分析
2.1传播力分析
2.2外部形象分析
政务微博的外部形象包括命名与形象标识,外部形象直接影响政务机构塑造品牌、提升网络影响力。综合档案馆政务微博目前命名规范,以“地名+档案”命名的占70%,能在名称中直观显示身份。形象标识以中国档案行业统一徽标加以单位名称作为头像的占40%,能突出行业性,识别度较高,体现了形象鲜明、庄重与大气。
2.3微博服务内容分析
通过对微博文本分析,综合档案馆微博服务主要集中馆藏介绍、局馆动态、宣传与征集、地方特色等几个方面。目前60%以上的微博通过栏目设置内容,并不断更新完善,微博内容更加条理化,规范化。栏目设置就是在栏目文字前后加“[]”作为栏目标识性符号,以与正文内容区分,从而使微博层次分明,便于公众查找。系统可根据标签,自动推荐内容,吸引更多关注,更为清晰地把信息传达有效用户,更有利于培养社会档案意识。
3.目前存在的问题
通过对综合档案馆政务微博运营现状分析,多数综合档案馆能发挥自身特色建设政务微博,并在一定范围内发挥了作用,但同时也暴露出一系列短板,制约了公共服务作用的发挥。
3.1开博意识淡薄,微博数量少
3.2内容难以满足公众的需求