烟草专卖局企业文化建设经验交流材料
近年来，××市烟草专卖局卷烟销售量位居××*市榜首，该市16个乡镇就有13个进入××××127个乡镇的前60名。值得一提的是，××作为一个烟草南防的屏障县市，地理位置的特殊性，决定了卷烟市场管理的艰巨性。
然而，该局取得如此骄人的业绩，这都归功于该局6年如一日狠抓的企业文化建设。现将有关情况汇报如下：管理人性化增强企业凝聚力“在丹桂飘香、万家团圆的中秋佳节即将到来之际，我们请绿衣使者为您及家人送上诚挚的问候和衷心的祝福……”上午10点左右，记者到达××市烟草专卖局。
该局综合办主任魏华正在写贺卡。几天后，这一张张贺卡将随同一盒精美的月饼送到该局每一名员工的家中。
魏华告诉记者，除了传统节日，在每一位员工的生日那天，他们也会送上一份礼物。让每一位员工都能充分感受到来自大家庭的温暖。
正是这些细微的、人性化的举措，使得该局上下心往一处想，劲往一处使。当企业作出重大决策，或面临难题时，该局上下没有一丝杂音，有的只是理解、支持和拥护。
今年5月中旬，××市烟草网公司实行物流改革在××试点。该局配送部的18名员工（其中17名是女员工）面临着改革分流。
该局领导有些担心，因为这些员工需要重新学习再上岗，或离家别子下乡镇而闹情绪，不服从安排。没想到，让局领导感到意外的是，她们二话不说，克服种种困难，高高兴兴地到新岗位报到去了。
分流到沙道观镇的郑德凤，在当地租下房子，全身心扑在工作上，就连晚上散步也要到经营户那里看一看、问一问。她说：“服从大局，人人有责。
只有这样，企业才能不断发展壮大。企业好了，我们还会差吗？”记者在采访中了解到，该局每年还不定期举办演讲、征文和义务劳动等活动，培养员网工的团队意识和拼搏精神。
该局局长在接受记者采访时说：“员工的工作状态体现了‘追求卓越、创造一流’的企业精神，团结、稳定是做一切事情的基础。俗话说，‘人心齐，泰山移’嘛！”管理制度化提高企业竞争力采访时，记者发现该局机关的每一张办公桌上，都摆放着一本小册子。
拿过来一看，原来是该局编印的《员工手册》。在这个厚达116页、约65000字的小册子上，详细载明了《岗位职责》、《工作规范》和《积分管理》等规章制度。
据魏华介绍，《员工手册》是该局多年来管理的思路和方法，于今年3月开始整理、编辑，9月装订成册，并发放到全局每一名员工手中的。他说，将企业各种规章制度汇编成册，在××市烟草系统尚属首例。
为什么要这些规章制度汇编成册呢？局长周远书谈了他的目的。他说，以前由于各种原因，规章制度常常更改，弄得干部职工无所适从。
现将规章制度科学地进行规范化、系统化和标准化，不仅有利于企业的发展，而且体现出现代企业的先进管理方法。小册子发放以后，其效果怎么样呢？记者在魏华的陪同下，采访了一位客户经理易小兰。
她从小包包里拿出一本边角已有些卷的《员工手册》来。她说：“我每天都把它带在身边，有空时就拿出来翻翻，看自己有哪一点没做到、没做好。
”为了提高工作效率，她在每天上班前就做好了拜访经营户的准备工作。拜访完了客户，已是星月满天，回到家后，她还要将各种信息及时地处理。
尽管这样工作比以往辛苦了些，但她认为很值得。她说：“我要按照标准，做一名优秀的、让所有经营户都满意的客户经理。
”××*局长认为，21世纪的企业竞争，实质就是人才的竞争和文化的竞争。可以这样说，谁拥有人才，谁拥有先进的文化，谁就能在残酷的竞争中胜出。
他一语道破天机：“一套完善的、科学的管理制度，不仅是规范企业的经营行为，各个部门和每一名员工的工作行为，而且还是培养人才、吸引人才和留住人才的法宝。”管理目标化激发员工创造力年初，周远书走马上任××市烟草专卖局局长。
摆在他面前的是，亏损总额近1200万元，外欠债务1500多万元，企业资产负债率高达178%，员工人心涣散的烂摊子。经过仔细研究，周远书给自己及全局员工制订了“一年减亏、二年止亏、三年增效”的工作目标。
一份耕耘一份收获。从至今3年时间里，该局上缴利税是前18年上缴利税总和的6.6倍！企业从濒临崩溃而一跃成了该市仅次于“白云边”的第二纳税大户。
在行业垄断经营、企业效益变好的情况下，该局一班人高瞻远瞩、居安思危，如何建立企业不断发展的长效机制成了他们新的研究课题。通过不断探索和创新，他们总结了一套科学具体、行之有效的新办法——《积分制管理法》。
《积分制管理法》科学严谨、公平合理，把一个工种进行量化评分，实行目标管理。它打破了员工因
身份不同而带来的种种问题，充分体现了制度面前人人平等，从而激发了员工的创造力。通过公开招考当上客户经理的罗龙，不论刮风下雨，还是酷暑严寒，每天都奔波10余公里，走访近30家经营户。
他热情似火，不仅苦钻营销业务，捕捉点滴信息，研究市场行情，还经常扶贫帮困，播撒爱心，被当地群众誉为“活雷锋”。在他负责的片区，其销售业绩连连超额，月月攀升。
在接受记者采访时，他说：“往大处说，实现我的工作目标，就是维护和践行‘国家利益至上，消费者利益至上’行业价值观的具体体现；往小处说，就是实现我自身的价值。”在采访过程中，记者见到的每一位××烟草人，都是精神抖擞，雷厉风行。
比较“虚”的企业文化在该局却处处看得见、摸得着。正如该局局长周远书所说：“说到底，企业文化就是企业在发展过程中形成的企业精神、行为规范和价值体系等。
而企业文化与企业发展是相互促进、密不可分的。一个企业如果真正发挥了文化力量的‘软实力’作用，它的发展将是快速和健康的。
”化大为小，小中见大是××市烟草专卖局企业文化建设的特点，将企业文化的点滴潜移默化到每一名员工的言行当中，这就是该局的高明之处。那么，该局始终保持强劲的发展势头也就见怪不怪了。
