接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。随着经济的发展和社会的进步，接待工作在各级党政公务活动中的地位越来越高，作用越来越大。如何适应新形势，把握新机遇，谋求新发展，是摆在接待工作面前的一项重要课题。结合当前开展的“学习实践科学发展观”活动，笔者认为，要开创接待工作新局面，必须以科学发展观为指导，切实创新工作思路、工作机制、工作举措，努力增强服务全局、服务发展的能力。
一、创新理念，提升接待工作位置
从近年的发展趋势看,公务接待已扩展到政治、经济、文化、科技等各方面,涵盖了对外联络、经贸洽谈、大型会展和大型活动等各领域，因此，必须着眼改革开放和经济社会发展大局，跳出接待看接待，把接待工作摆在更为突出的位置。一是要通过接待展示形象。接待工作是一个地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，接待人员的仪表气质、能力作风等直接反映一个地方的干群形象；接待工作硬件和软件，直接反映一个地方的发展水平；参观考察的内容直接反映一个地方的发展现状。在接待过程中，要切实做到参观考察安排到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照顾到位，通过为客人提供优质服务，提高地方的影响力和吸引力。二是要通过接待招商引资。接待不仅是宣传的窗口，也是推介的平台。在接待活动中，要根据来宾的身份，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、光辉的发展前景等，为地方扩大知名度，树立新形象。同时，要有意识地安排考察地方的优势资源、软硬环境、招商项目等，积极促成项目，招来客商。三是要通过接待争取支持。接待工作涉及的对象很多是上级机关的领导，这对于争取上级在政策、资金、项目等方面的支持提供了难得的机遇。要在认真研究、及时掌握与接待对象相关的政策的基础上，积极寻找结合点和切入点，巧妙宣传推介地方的自然资源、文化资源、优势产业、经济布局，让更多的项目进入接待对象的视野。要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，打造地方发展的人力资源库，以换取最大的外界支持。四是要通过接待获取信息。接待工作信息资源十分丰富，及时准确地收集利用这些信息，可以为领导科学决策提供重要的参考依据。在积极向客商推介地方的同时，还要十分留心从客人的言谈、表情等方面捕捉和收集外地先进经验、做法以及客商的投资意见等信息，及时反馈给有关领导和部门，有效地促进各项工作的开展。
二、完善机制，提升接待工作效能
接待工作要适应形势发展的需要，必须完善机制，开拓创新。一是要建立统一协调的机制。接待工作头绪多，任务重，事情杂，容易产生多头领导、权力滥用等不规范行为。要坚持对外接待一个口子、指挥协调一个系统、上下协作一套班子的原则,由一名主要领导牵头负责，接待部门负责具体承办，相关部门协调配合，确保各项接待责任明确，任务落实，实施顺畅。二是要建立整体联动的机制。要牢固树立“大接待”的理念，形成高层指挥、统一衔接、上下贯通、左右协调的接待工作体制，发挥接待工作全方位、多元化的服务功能。如在安全保卫方面，要注重发挥公安、交警、城管、消防、卫生等职能部门的作用，科学调度车辆，做到出行准时、畅通、安全；重点消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素，保证客人安心、舒心、放心。三是要建立快速反应的机制。接待任务的圆满完成是由一件件小事有序运转、无缝衔接实现的，出现任何一个小疏漏、小意外、小瑕疵，都往往会直接影响接待的质量和效果。在接待过程中，要与有关部门之间建立密切的联系网络，一旦有临时变动，立即发挥这些联系网络的作用；要在考虑各种复杂情况的基础上，制定一个以上的预备方案，以作应变、应急之需；要让每一名参与接待的人员对接待方案的细节了如指掌，并统筹考虑各个环节的应急措施。四是要建立责任落实的机制。要对每项接待工作进行细致分工，从接待部门的领导到工作人员层层明确责任，确定完成的时限及标准。对重大接待任务由专人协调，实行即时报告制度，保证接待工作各环节得以落实。
三、打造精品，提升接待工作形象
打造精品接待，必须将接待从简单的迎来送往、安排食宿等观念中解放出来，突出“精细化”、“人性化”和“亲情化”的要求，推动接待工作出水平、上档次。一是要在饮食上出新意。在深入挖掘地方特有资源的基础上，推陈出新，创新菜品，体现特色，并融入民间故事、民间艺术等传统文化，打造香、形、味俱佳的品牌食谱，力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。二是要在参观上求特色。坚持把自然景观与经济景观结合起来，把文化景观与城市景观结合起来，充分整合风景区、农家乐、古建筑、民俗文化、经济建设亮点等资源，提高旅游产品和旅游线路的吸引力。三是要在细节上动脑筋。细节反映精神面貌，体现服务水平，检验工作作风。首先是要事前想细。接到一项任务后，要早介入、早谋划、早准备，尤其是在制定工作预案时，对每个环节、每个细节考虑尽量周到一些，筹划尽量周密一些，预计尽量周全一些；尤其是对接待来客的身份、人数、饮食喜好要予以核准，对重要的行程线路、参观现场要予以“踩点”，对其他各项准备工作要予以调度，确保方案顺利实施。其次要是事中做细。在方案实施过程中，要把握好每一个关键，运作好每一个环节，注意好每一个细节，如要提前进入来客房间对水、电、空调等进行检测调试，置放鲜花和水果，特别是要制作好“接待指南”、“温馨提示”等册子，让客人第一时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。最后是事毕谋细。每次活动结束后，要召开工作人员会议进行总结，提炼经验，找出问题，改进工作；同时将所有资料收集齐全，整理归档，形成完善的资料库和联系网络，以备后用。
四、建强队伍，提升接待工作水平
打造一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛的接待工作队伍，是推进接待工作上档次、上水平的根本。一方面，要提升基本素质。做好接待工作，仅有空洞的热情是远远不够的。如果接待人员不能与来宾进行深层次、多方面的沟通，再美好的景观、再美味的食物都会失色。要树立终身学习理念，做到能娴熟运用公务礼仪、外事接待、工作规范等知识，熟练掌握本地的政治、经济、文化等情况。接待部门要为接待人员学习交流提供平台，通过举办研讨会、专家讲座、外出考察等活动，全面提高接待人员素质，从根本上实现接待人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变。另一方面，要培养廉洁品格。接待人员时常与金钱打交道，经常进入各种接待场所，要时刻保持清醒头脑，常思贪欲之祸，常除非份之想，不以领导的名义办私事，不打机关的牌子谋私利，不用工作的便利捞好处，坚决做到不仁之事不做，不义之财不要，不正之风不沾，不法之事不干。要努力培养花小钱办大事、不花钱也能办成事的能力，以节约每一个铜板的精神，扎实而又出色地完成各项工作任务。（作者系中共桃源县委书记）
