xx县地税局一分局局长杨xx同志，从1984年走上税务工作岗位以来，从基层到机关，从普通一线税务员成长为政策法规科科长、分局长，在税收执法岗位上辛勤耕耘了27个春秋，用青春和汗水谱写了一名税务工作者的奉献之歌。多年来，该同志严格要求自己，做到严格执法，勤恳敬业；生活俭朴，济困助贫，她以勤奋、敬业、爱岗、奉献精神赢得了领导的信赖和同志们的尊重，在平凡的税收工作岗位上忠实地履行人民所赋予的职责。
一、认真学习，夯实基础。
税务部门履行着为国聚财的重要职能。作为执法一线的负责人，她能认真学习贯彻党的路线方针政策，始终保持正确的政治方向、政治立场，努力践行“三个代表”重要思想和科学发展观，树立正确的社会主义荣辱观。一分局是地税局“窗口”，负责全县税收、社会保险费和各项基金的征缴和涉税减免审批工作，直接面对纳税人。她深知没有丰厚的业务知识功底，光有满腔的热情是难以干好本职工作的。本着对国家税收负责、对纳税人负责的精神，她克服了时间少、工作任务重、身体条件差等一系列困难，强化法律学习，增强法制观念，平时侧重于新的税收政策、法规的学习和掌握，做到新的政策、法规第一时间熟知掌握，以最快的速度更新知识，确保执法的准确性。通过几年不懈的刻苦努力，目前她已成为xx地税公认的税收“法律法规专家”，在xx地税局竖起了地税业务的一块金子招牌。
二、“软、硬”兼施，提升水平。
一分局征收服务厅直接面向纳税人，是地税机关的重要窗口和纽带，代表着地税局的形象和“脸面”。近年来，她一直坚持推进办税服务厅标准化建设，一、改善 “硬”件设施，从硬件和外观上进一步拓展xx地税文化，塑造xx地税纳税服务品牌：在服务厅内安置了纳税人工作台、网上办税服务厅、笔、印泥、饮水机及一次性水怀、报纸、自动擦鞋机、有线电视、互联网、休息长椅等。凡是方便纳税人的设施，事无巨细、一应俱全，使纳税人到这里有了“家”一般的感觉，让纳税人在舒适的环境中办税，无形之中也拉近了纳税人与税务机关的距离，从物质上保证了纳税服务工作的高效运转。二、在“软”字上下功夫，向 “管理”要效益，创新服务手段，提高服务水平，改善征纳关系。如何最大限度的方便纳税人？如何最大限度的满足纳税人的合理需求？如何贯彻落实上级提出的 “服务与征管并重”的理念？为此，她积极探索纳税服务新模式。对内，在分局内部制定规范化管理考核实施细则，重新整合分局资源， 使得“人尽其才、物尽其能”，将整个业务流程划分为三十三个工作节、点，每个节、点科学制定分值，同时，积极引入公共管理服务系统，对窗口工作人员办税服务全过程进行适时的网络监控，按月进行量化考核；对外，勇于向社会公开承诺，严格执行“首问负责制”、“一次申告查实待岗制”，并以身作则，公开税收法规、办税程序、服务标准、纳税定额、征收结果等12内容，自觉接受社会监督；积极主动的全面推行“全职能”窗口，规范办税程序、减少办税环节，要求使用普通话和文明用语，一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切相信纳税人，纳税人到办税服务厅办理税务事宜，只要资料齐全、手续完备，都可在办税服务厅一个窗口一次性办结；主动推行“导税”服务，让纳税人快捷办税、高效办税、满意办税，倾力打造 一支“礼仪、优质、高效”的纳税服务团队。
三、不断探索，勇于创新。
在管理上，她以文明服务为“载体”，不断完善服务体系，搞好特色管理，深化服务内容。她在一分局先后实行了预约、提醒、延时等三项新服务，赢得了纳税人的一致好评，营造了和谐的“征纳关系”。“预约服务”是指纳税人遇有紧急事宜，可通过分局公布的热线电话进行预约。去年以来，共接受预约电话158次，处理纳税事宜132件。“提醒服务”则减少了纳税人因疏忽而造成的损失。而“延时服务”，就是延长工作时间进行服务。这样，征收服务窗口的工作量无形之中大大增加，加班加点就成了“家常便饭”。为把纳税服务工作做得更彻底，服务厅的人员还走出大厅，从深度和广度上延展服务空间，使服务真正深入到纳税人的心底。利用网络优势，开展便捷服务。她充分发挥电脑网络的优势，实现办税服务厅和各管理局之间的联体办公，使纳税人免去了东奔西跑之苦；审批事项移至前台，使日常涉税事务快捷完成。推行税、库、银联网扣税和POS机划款纳税系统，提高办税效率，得到了纳税人的一致肯定。拓宽服务领域，丰富服务内涵。通过积极构建 “纳税人之家”维权服务阵地、开通局长 “电子信箱”、推广3.0系统x短信应用平台等多方式拓宽纳税人的维权、沟通渠道；重点举办了“纳税评估典型实例”、“稽查案例讲评”等 “纳税人之家”系列活动，规范纳税人建账建制、警醒纳税人诚信纳税，帮助纳税人解决实际问题；按月及时编写、发放《涉税信息月报》，让纳税人及时了解当月需申报的税种、申报期限、最新纳税指南和政策公告解读，引导纳税人积极参与税务机关拟举行的旨在提高纳税人办税能力的“新办企业纳税辅导班”等系列活动，及时告知纳税人维权的方式和渠道，使得《涉税信息月报》成为纳税人喜闻乐见的报刊、成为纳税人办税的有力助手，让纳税人“知税、懂税、维税”。
四、明确目标，狠抓落实。
她带领分局同志扎实开展文明创建和国家级巾帼文明岗的创建工作，按照国家级巾帼示范岗的达标要求，完善了创建资料，收集了各项活动记录图片，制做了展牌，营造了浓烈的创建氛围。几年来，一分局多次被评为省、市、县“文明行业示范点”、“十佳示范窗口”、市级“青年文明号”、市级“巾帼示范岗”、省级“巾帼示范岗明星岗”、国家级“巾帼示范岗争创岗”。她本人也连续多年受到县政府和市、县地税局的表彰。
五、崇尚善举，奉献爱心。
用真情服务他人，以爱心奉献社会。在她的带领下，一分局的同志积极参加“义务奉献日”和义务献血活动，累计义务献血x余毫升。开展访贫问苦送温暖和“关爱女孩”活动，全年累计捐款近x元，捐赠衣物50余件；开展济困助学活动，她每月出资150元资助两名中学生，在她的影响下，分局全体人员，积极参加捐资助学，共捐款x余元资助困难学生。2008年“5.12”四川汶川特大地震，她又带头个人捐款x元，分局共为灾区捐款x余元。
巾帼何须让须眉，文明建功竞风流。杨xx同志就是这样，在自己平凡的工作岗位上默默奉献着，唱响了一曲巾帼奉献之歌。
