如果我是窗口前的办事群众演讲稿
王玉珏
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好！我是办公室的王玉珏。首先，非常感谢中心工会组织这次演讲比赛，同时，感谢办公室的同事们给予我这次宝贵的机会。今天，我要演讲的题目是《如果我是窗口前的办事群众》。
作为社保中心大家庭中的一员，我时常会问自己这样一个问题：如果我不是工作人员，而是到社保窗口来办事的一名群众，我会给咱们的窗口服务打上多少分呢？
触发我进行这样换位思考的，是前段时间在医院看病时的一次小经历。那一天，我是去取药，因为药盒比较多，需要到医院大厅的导诊台购买塑料袋，于是，我走到导诊台前，对工作人员说，“你好，我想买个塑料袋”，而这位工作人员当时头也没抬，只将一只塑料袋放在导诊台上，对我说，“5毛钱”，于是我就把钱放在了导诊台上。可是，好几分钟之后，他都没有拿走放在台面上的这5毛钱，因为他自始至终都没有抬过头。这个时候，我看不下去了，就踮起脚尖，将这五毛钱搁到他面前，而他呢，这才缓缓地抬起头，看了我一眼，然后又继续低头玩手机了。
就是这样一件非常小的事，但是却给了我非常深的触动，也让我开始换位思考。作为同样在窗口单位工作的我们来说，办事群众是不是也被这样冷漠地服务过呢？
前些年热播的电视剧《人民的名义》，我相信很多朋友都看过，这当中呢出现过一种非常矮的办事窗口，也就是被很多媒体戏称为“丁义珍式的窗口”，群众到窗口办事，都得弯腰低头和窗口里面的工作人员进行对话。当然了，在现实生活当中，这样的窗口其实并不多。但是不多，不代表没有。从另外一种角度来看，“丁义珍式的窗口”更多的是在无形中，而这个“无形”就是我们每一位窗口服务人员的言行和举止。
小窗口，大服务。如果我是到社保窗口来办事的一位群众，我希望，窗口后为人民服务的那个“我”，力争做服务群众的表率，把群众当亲人，把群众的事当成自己的事儿来办；力争做践行改革的表率，坚决落实放管服改革措施，让群众少跑一趟路，少填一张表，少问一句话；力争做提高效率的表率，坚持做到即办件当场办结，承诺件限时办结，不让任何审批事项积压，不让任何差错发生；力争做维护中心形象的表率，坚持使用文明用语，落实首问负责制，接待群众做到热情专注，让文明服务之花在中心绽放。
在社保中心工作的这段时间，我深深地感受到中心自上而下对窗口工作的高度重视。无论是在制度上还是在资源上，都集中力量对窗口工作进行倾斜。中心领导多次开会研究布置窗口工作，每周召开大厅管理例会，前段时间还专门召开了作风建设座谈会，严格实行领导带班制、处长下沉制，这一系列的举措，都让咱们的窗口服务更加贴心、便捷、周到，也换来了群众满意的笑容。
朋友们，今天是五四青年节，作为新时代的新青年，让我们一起积极践行五四精神，当好人民的勤务员，为塑社保新形象，创窗口优服务贡献自己的青春和力量！谢谢大家。
