一、指导思想和工作目标
以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实科学发展观和“三项制度”要求为抓手，以服务群众为主线；加强作风建设，改进服务方式，提高服务质量，通过开展错时工作制服务活动，解决社区居民办事时间难，不断增强社区工作者的办事能力，使她们成为解决问题的“多面手”，努力达到服务规范，办事高效的工作标准。
二、组织保障
成立社区错时服务工作小组，社区党支部书记、社区居委会主任为组长、社区居委会副主任为副组长，社区全体工作人员为成员。
社区于6月12日召开主任会议，学习上级文件精神，成立了专门的工作小组并每月制定详细的错班安排，要求错班工作人员认真记录社区错班工作记录，社区两委会要坚持每天一小结，每周一总结，及时掌握“错班工作制”落实情况。
三、建立长效机制，建立健全制度
为了更好的为社区居民服务，使该项工作能够坚持不懈的开展下去，社区建立健全错时服务工作制度，群众接待制度、社区工作者考核制度等长效工作机制。
四、工作安排及措施
1、落实“8+4”工作制
社区工作人员在8小时工作时间外，延长4个小时的办公时间（即：周一至周五上午8：30上班，中午不休息，晚上8：00下班，节假日留人值班），方便上班一族到社区办理日常事务。
2、实行轮班制
在不影响工作人员的正常工作时间内，社区工作人员实行轮班制，上午10：00—14:00，下午16:00—20:00两个时段有人接待，周六和周日上午8:30—12:00实行轮班。
3、推广“ab角”
社区工作者在工作中往往是各管一片，对彼此间的业务并不是很了解，为了避免“错时服务”时遇到管片以外的“难题”，社区工作者必须对社区的所有事务都要精通，因此，借“错时工作制”的契机，在社区工作者中推广“ab角”的工作理念，要求工作者在完成“a角”（职责范围内）的工作以外，还要熟悉“b角”（其他同志负责）的业务，才能更好地开展错时服务，为社区居民服务。
