计算机信息系统指的是计算机以及相关设施、设备以及网络等组成的，根据一定的规则与目标来采集信息并进行加工、传输、存储以及检索等方面的处理的系统。该系统在开发成功并投入运行之后，往往在运行中出现潜在的故障，需要加以改进，这就需要做好维护工作。
1 计算机信息系统概述
前各行各业的企事业单位当中，计算机信息系统的应用日益广泛，主要作用包括以下方面。第一，资源共享。在信息系统当中，所有工作人员都能够通过网络，共享系统内部硬件资源以及服务器当中软件资源。第二，信息共享。个人电脑往往通过局域网形式实现连接，计算机之间以及计算机同服务器之间能够通过网络互相访问，从而打倒信息资源共享。第三，网上办公。信息系统可以说是实现网络互连的重要形式，只需要加装网上办公的软件，可以实现网上办公以及无纸化的办公，一方面提高办公效率，另一方面降低办公成本。第四，网格计算。在处理大量数据的过程当中，如果单个计算机的运算能力不够，能够通过网络计算，将需要完成的任务发送到空闲计算机，从而充分利用空闲设备，进一步改进计算的效率。第五，互联网共享。在局域网当中，一台计算机介入互联网，系统内计算机都能够通过服务器代理软件连接到因特网，从而减少上网经费的开支。
2 计算机信息系统的维护
计算机信息系统的故障分析可以说是维护的关键，针对信息系统出现的故障，首先要确定是共性故障还是个性故障。其中个性故障往往出现在单一设备上面，共性故障则出现在相同设备甚至所有的工作站。要是出现共性故障，表明信息系统的公共部分例如交换机、网络或者是服务器等出现故障;如果出现个性故障，只需要处理故障设备。通过对信息系统进行完整的故障分析，能够得到信息故障的故障分析流程，从而将流程当作故障排除的重要依据，打倒有的放矢从而事半功倍的目的。在信息系统的日常维护过程当中，根据表现形式的不同，信息系统的故障能够进一步分为软件故障以及硬件故障，尤其是软件故障，往往占到信息系统故障率的一半以上，因此将软件故障当作故障管理的重点，对于提高信息系统的维护效率有着非常重要的意义和作用。
计算机信息系统的维护有着重要的意义。因为只有通过持续的维护，信息系统才可以不断适应环境条件的变化，同时实现信息系统的完善。通常情况下，信息系统使用的寿命往往超过五年，在信息系统使用寿命当中，都会伴随着维护工作的开展，一直延续到新一代信息系统的开发应用为止。信息系统维护的作用就是为保证信息系统可靠正常地运行，同时保证信息系统得到持续的改进与提高，最终充分发挥其应有的作用。除此之外，信息系统的维护能够保证系统当中各项性能随着使用条件的改变而始终处于最理想的工作状态，从而满足人们对于信息挖掘与处理的需求。
3 故障管理在计算机信息系统维护中的应用
第一，监控应用。要想保证计算机信息系统的稳定高效运行，需要硬软件设施条件的支持。在常规故障管理的过程当中，监控对于保证信息系统的正常运行有着不可或缺的重要作用。监控的类型主要可以分成两种，也就是历史监控以及实时监控。所谓历史监控指的是对信息系统实行长期数据记录，从而分析信息系统的使用情况以及可用性，并通过图示方式来完成信息系统的分析。所谓实时监控指的是重点检查目前信息系统运行的情况，例如信息系统的网络状态好坏、计算机运行状况是否正常等。通过实时监控能够第一时间把信息系统的故障报告给工作人员。实时监控主要由监控组件以及报警组件这两部分所组成，通过监控能够让信息系统的管理人员在第一时间发现存在的故障，从而控制信息系统停机的时间，尽可能修复而避免影响到用户的正常使用。
第二，调试应用。对信息系统进行常规调试能够发现信息系统存在的故障以及隐患，进而采取措施加以排除。信息系统调试前应当了解常见问题的类型，从而尽快发现故障并采取措施加以解决。要是找不到故障根源，故障维护就只能暂时缓解信息系统出现的问题，而无法从根本上解决存在的问题，一方面信息系统的故障还反复出现，甚至会导致更为严重的故障。在进行调试工作的过程当中，往往需要借助于特定的应用软件以及仪器设备，这就需要工作人员做好相应的准备。常用调试方法主要有排除法以及改进法。排除法是将原来信息系统当中不同可能出现故障的部分使用新的软件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法针对信息系统软硬件的故障调试过程中有着比较理想的应用效果。例如信息系统出现软件问题的时候，能够通过排除法来解决软件间的冲突。如果信息系统出现硬件故障，则可以使用其他的硬件替换已有的硬件，从而一一排除可能出现问题的硬件部位。改进法则是通过新增软硬件解决信息系统的问题。一些操作系统自带调试工具，能够自行调试排查系统的故障，从而协助工作人员做好故障调试。
第三，用户支持应用。信息系统当中的用户支持指的是响应并处理用户所提出的请求，同时解决出现的故障。企业应当建立虚拟或者是实体的支持平台，接受用户反馈的故障问题，同时提供相关服务。用户支持平台需要提供友好的交互界面，同时有专人提供业务支持，工作人员要相应的工作流程和步骤。此外，变更管理也是用户支持的重要组成部分。变更管理是实现信息系统维护重要内容，通过分析系统变来确保变更的过程顺利实现。系统管理人员变更之前，需要仔细分析变更内容，从而避免出现意料之外的问题。除此之外，变更管理作为重要的通信工具，在变更的过程当中需要保持步调一致，从而避免引起不必要的混乱，一旦出现故障能够迅速解决。维护窗口应用也是。在信息系统维护过程中，窗口维护同意非常重要，企业需要根据自身规模，对系统的工作窗口进行调度以及定期维护。
综上所述，故障管理在计算机信息系统维护当中的应用是一系列的复杂过程，应当将故障维护作为出发点，积极采取综合性的措施，确保计算机信息系统得以正常运行，发挥其应有的作用。随着现代计算机技术持续发展完善，故障管理在计算机信息系统维护当中的应用必将越来越广泛。
