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论文关键词：高校 教学管理 管理人员 素质
论文摘要：高校教学管理人员作为高校教学与教学管理具体工作的实施者和执行者，在高校管理工作中起着承上启下、沟通内外的协调作用。教学管理工作特点决定了教学管理人员的素质要求，教学管理人员必须培养健康的心态、提升管理能力、打好文字功底、做好管理研究等工作。
高校中的院、系是学校按学科群或学科性质设置的教学行政基层组织，也是教师开展各种教学、教育活动的基本单位。院系的管理是联系教师、学生与学校各职能部门的纽带，是实施学校管理的基础，是高校管理系统工程中十分重要的一环。因此，对高校教学管理人员明确定位、抓住特点、优化素质是教学管理有序、高效运作的关键，也是学校整体管理的重点。
高校担负着培养高级专门人才、发展科学技术文化和促进现代化建设的重大任务。教学与科研是完成上述任务的主要手段，是高校的中心工作。一切管理工作均须服务于此中心，教学管理人员是教学、科研劳动的直接管理者、服务者，他们也必须紧紧围绕这一中心开展工作，促使教学秩序的稳定、教师教学水平、学术水平的提高与学生素质的提升。
一、高校教学管理服务对象的特点
高校是进行人才生产和精神产品生产的场所，它有别于工矿企业物质产品的生产。它管理与服务的对象是广大教师与学生。本文研究的管理服务对象仅就教师而言，高校教学管理服务的对象具有如下共同特点：
1.有丰富的思想与个性
他们更重视理性与感性的沟通。因而高校管理的实效有赖于管理者对管理对象心理规律的掌握与运用。
2.教与学都是复杂劳动
他们劳动的成果不如体力劳动的成果那么直接、那么立竿见影；他们劳动的强度也不是能用通常的方法可以量度的。对他们的劳动应予以尊重，对教师有关工作量的评价问题应采取科学、谨慎的态度。
3.珍惜时间
教师在课堂教学之余，还有大量的工作。为了提高教学质量，需要不断“充电”、研究教学改革、设计新的教学方案；为实现双语教学，要努力进修提高外语的应用能力；为提高学术地位，要跟踪学习、研究国内外学术发展新动向；还要进行学术研究、做学生的思想工作等。因此，时间对他们来说相当宝贵，他们需要的是外界对他们的理解与体谅，尊重他们的劳动，爱惜他们的时间，避免让他们做不必要的教学之外的重复劳动。
4.科学研究、学术活动是教师的重要活动形式之一
要坚持“崇尚科学、学术自由”的原则，爱护教师的科学研究、学术活动的积极性，为其创造宽松的环境，以有利于教师创造性的发挥。对于学术上争论的问题，管理人员决不能简单地下结论。
二、高校教学管理工作的特点
1.基础性与经常性
科教兴国战略的提出奠定了高校在我国现代化建设中举足轻重的地位。高等教育的发展与高校学术水平的提升是国民的渴求，也是高校各级管理人员为之奋斗的目标。学科建设、专业建设、课程建设、教材建设、实验室建设、实践基地建设等是“全面提升”学校核心竞争力的主要环节。“以评促建，以评促发展”，是客观促进高校不断发展的有力措施，面对各种评估，高校管理者要有好的心态，做好教育与教学工作原始资料的积累，数据记载要准确，问题分析要全面、中肯，叙述论证有条理，政策运用要得当等等。[1]高校教学管理人员要扎扎实实地做好这些基础性、经常性工作。
2.满负荷性
机构改革、减员增效是新时期改革的重大举措，人浮于事的状态应一去不复返，高校也不例外。这就要求教学管理人员要想方设法地提高工作效率，不断提高工作质量。而教学管理人员管理工作涉及面广，内容繁杂。从课程角度看，教学管理工作包括教学课程排课、学生选课、教师上课、教务质量监控，协助部门安排听课、评课等内容；从学生角度看，教学管理工作包括依据学生培养计划进行学生入学登记注册、学生学籍、成绩管理、日常教学运行、毕业资格审定、毕业证书的发放等学生管理工作。因此，教学管理人员在教学管理中承担了最基层、最具体的管理和协调工作，起着不可忽视的重要作用，但同时他们这些工作也具有条理性和逻辑性。
3.以人为本
由于传统高校强调组织的行政权威，下级对上级绝对服从，教学管理者成了权威的象征，而由于一味追求严密的组织结构，周密的计划，严格的规章管理制度和绝对的服从，结果必然会丧失组织中的“人性”。教学管理成了控制、支配和权威的象征，教学管理者被理解为“命令者”，好于发号施令，处于主动和控制的地位。这种以管理为本位的思想导致以管理为主导，以控制为核心和手段，忽视了教师、学生主体性和个性，导致教师教学以及学生学习没有自由权和选择性。在教学管理上，科层制的教学管理模式掩盖了教师教学的主体地位，规章制度控制将人视为物，以学校管理者为主体，以行政权力的使用和表达为特征，追求管理过程、结果的规范和效率，照章办事成了管理者的唯一信念，没有吸收教师和学生参与管理活动，没有重视他们的主体价值，使他们的责任感及主体性难以形成和发挥。随着社会的发展，“以人为本”的思想在管理制度及管理工作中上升为重要的服务指标。因此，管理人员的理念、素质也应随之更新，工作也应体现“以人为本”。
三、教学管理人员的素质要求
1.敬业爱岗，具有良好的职业道德
管理也是服务。教学管理人员是为教师的教学、科研和学生的学习最直接提供服务的人员。通过他们的工作，教师的教学天赋、科研能力才能得到淋漓尽致的发挥，才能充分施展自己才华。如果把教学科研比作演戏，那么教师是台上的演员，管理人员就是默默的幕后人员。管理人员要热爱工作、尽职尽责、精益求精，尽可能为教师想得周到些，力求让教师在你的协助下取得最佳的工作效果。面对教师取得的各种成就和奖励，要真心与教师共同分享胜利的喜悦，以“为他人做嫁衣裳”为己任。在为教师的服务中，对任何教师都应该一视同仁，即使是曾经有负于己的教师，在履行服务职责时也应尽心尽责，宽厚、仁慈、包容，这就是管理人员的职业道德，也是无私的奉献。
2.与时俱进，具有不断进取的精神
教学管理工作的性质决定高校管理不能照葫芦画瓢，也不能一本通书念到老，必须随时代的进步及中心工作的变化，随着教师、学生观念的转变而增添新的内容，改变传统的工作手段和方式。[2]不断进取，不断研究新问题，及时改变老模式，开创新局面是管理者的常规工作。观念与知识的更新主要靠自己，因此良好的自学习惯与自学能力是十分必要的。教学管理人员要提高认识，加强自我建设，有计划、有步骤地参加系统教育理论学习，到上级培训学校进修学习或到教学管理搞得较好的院校调研学习、考察交流，提高科学文化素养，学习好的管理经验，掌握教学规律，提高解决实际问题的能力。最终达到更新教学管理观念、改进管理方式的预期效果。总而言之，没有科学、先进的管理思想和观念指导教学管理实践，就会出现无序的管理、盲目的管理、低效的管理，就难以形成生动活泼、富有成效的教育教学局面。[3]教学管理人员在工作中要树立可持续管理、管理现代化等思想观念，用先进、科学的思想观念引导素质修养，以达到快速提高教学管理素质的目的。这就要求与时俱进，整顿思想，不断进取，对当今教育管理做一些裨益的思考，方能与教育教学管理的新形势相适应。"
3.善于思考，有一定的敏锐性
教学管理者是在管理第一线工作的人员，他们对负责分管的领域有大量的一手材料。他们对管理领域了解最充分，认识最深刻，问题发现最早，也最有发言权。为此，他们要善于把这种原始材料的占有优势通过自己的分析思考，提出有见地的建议，供领导决策参考，做好基层领导的助手和参谋。
4.亲和力强，有融洽的人际关系
教学管理人员主要的任务是要把上级主管部门、学校领导及各职能部门、本学院领导的意图、工作要求贯彻到学院广大教师中。要把工作做好，少不了要向广大教师宣传、动员，为其消除疑虑、解决困难。这就要求管理者善于做群众工作，亲和力强，有良好的人际关系。
5.重视总结，有较好的文字表达能力
作为管理人员，制订管理条例，起草文件通知，撰写计划、总结、报告、请示等，都是日常工作必不可少的。文字表达是否准确、问题提出是否得当，都会对工作成效有不同程度的影响。因此，不能忽视这种基本素质的要求与训练。
6.勤恳务实，不图虚名
高校教学管理工作事务繁杂，为教师的服务可以说是没有固定的边界与深度，勤恳务实可使工作内容在职责范围内扩充，管理与服务也将日趋完善。
7.管理部门的负责人必须有较强的分析判断及良好的决策能力
首先要想领导之所想，为领导着想，为领导分忧，做领导的好助手。其次要及时向领导汇报工作，做到让领导心中有数。最后，工作中还要细心，注意观察多方面的情况，及时处理好突发事件。合理协调好与领导的关系就可以为教学管理工作创造一个宽松、和谐的工作环境。
四、教学管理人员的素质培养
要成为一名称职的教学管理人员，必须从多方面培养、提高和锤炼自己，使自己的素质完全符合岗位的要求，胜任承担的工作。
1.健康心态的培养
健康的心态是管理人员最重要的素质要求，善于心理调控是管理者业务素质和自我修养的重要组成部分。具备了这一点，其他问题才可迎刃而解。
健康的心态来源于对工作性质的深刻理解，对职责定位的准确把握。基于此，无论管理与服务多么烦琐，名利和地位距离自己多么遥远，也会乐此不疲。[4]
心态的锤炼非一日之功。所以需要深入服务对象，多接触他们，多了解他们的喜怒哀乐，多用欣赏的眼光去看他们的成就与品格，并从心底里与他们互换位置，设身处地考虑他们的利益，是端正自己心态的妙法良方。此外，加强理论学习、道德修养的学习，对自己心智的成熟也是绝对需要的。
2.管理能力的培养
管理是一门科学，也是一门艺术。管理工作包含行文的制度管理和行为管理，二者在具体工作实践中互相补充、相互制约。制度管理是行为管理的理论依据，而执行实施制度管理的具体细节则通过行为管理去完成。管理制度在实践中不断完善，才能使行为管理趋于完美，顺应人心。对教学管理人员而言，虽然大量工作属于行为管理，制度管理比学校职能部门相对少一些，但熟谙制度政策是做好管理工作所必须的。
（1）认真学习对口政策。科技管理人员要学习各级科技政策；教学管理人员要学习教学教育政策；人事管理人员要学习人事制度与政策，学生管理人员要学习有关思想政治工作的要求与政策。要求自己明确思路，精通做法就必须勤“读”，要读书、读报、读文件。要通读、精读相结合，对政策性、时间性强的文件、通知一定要精读，直至完全理解，牢牢记在心里，并能用自己的语言准确表达其中心思想。
（2）学习同行的管理经验。常读同行的论文与心得体会，从中汲取丰富生动的经验，是启发思维、提供办法、提高管理水平的重要途径。
（3）管理人员不但要有管理方面的知识，还应粗略了解有关学科建设的专业知识。这对教学、科研管理人员来说是必要的。
管理水平的提高是长期努力实践的必然。有了好主意，有了创造性的思路，不妨在向主管领导汇报并商讨后大胆试行。实践出真知。实践多了，具有真知灼见的体会与经验就会源源产生。
3.文字功底的锻炼
文字功夫是靠练出来的，要自觉、主动地写，包括计划、小结、分析，这既是工作的需要，也是锻炼提高的手段。写，要花心思，又不能抱应付的态度。要求自己最准确、最恰如其分地表达想表达的东西，就要花时间一次次修改，力求达到最佳结果。最有效的还是抽空写论文。写论文的过程是学习、分析、归纳、思辨、综合、推理等思维过程，特别有利于创新思维的提高。写的过程，也是总结经验、吸取教训、提出方案、改进工作、提高能力的过程。练习多了就会从“要我写”进入到“我要写”的境界，文字表达能力会随之提高。
4.管理、服务、研究三者的有机结合
管理、服务、研究三者的有机结合是提高服务质量、提高管理水平的关键。假如说，教师只管教书不做科研，则水平有限，只能称为“教书匠”，那么，管理人员只会做事务工作不进行管理研究，充其量也只是个“打工仔”。要从忙碌、无序、被动、低效率的状态中解放出来，变为自由、主动、高效地工作，必须注意把研究工作贯穿于整个管理、服务过程中，努力进行管理科学的研究。
综上所述，由于高校教学管理人员在高校管理工作中起着承上启下、沟通内外的调节作用，服务广大教师与学生，管理人员的素质高低直接影响院系的管理水平，也关系到院系的整体形象，因此培养教学管理人员的素质非常必要。
参考文献： [2]邓文艳.高校加强基层教学管理队伍建设的思考[J].湖南人文科技学院学报,2005,
(2):32-33.
[3]罗永根.学习与探索:湖北大学干部教师学习实践“三个代表”重要思想文集[C].武汉:湖北人民出版社,2006:223-224.
