人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
谈谈韩资企业的文化理念 韩企公司文化篇一
企业家文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的核心，但是企业家文化并不完全等同于企业文化。中国汉字博大精深，任何两个不同的词语，它们的意思肯定是不可能完全相同的。企业家文化是一个个体性的概念，特指企业家个人的品质、价值观念等；而企业文化是一个群体性的概念，是企业绝大多数员工所共享的价值观、愿景等企业本质特征的总和。
企业家文化必须通过文化建设的过程，必须被绝大多数员工所认同和践行，才能称之为这个企业的文化。而且并非所有的老板都可称之为企业家，老板和企业家也是两个不同的概念。
二、为什么要建设企业文化
企业文化作为一种新的管理理念和管理工具，从国外传播到中国也是改革开放以后的事情。目前国内绝大多数企业的企业文化建设工作往往仅停留在做内刊、搞vi等肤浅的层次，没有把文化与企业内部管理、文化与品牌推广、文化与战略发展有机结合起来，投入的资源不足、重视的程度不够、建设的方法不妥。另一个原因是中国搞市场经济也才短短三十年，绝大多数的民营企业都还处在求生存的阶段，尚且无暇去思考如何才能使得企业基业长青以及企业文化的传承等长远的问题，更别说投入资源去做这个不能立竿见影的工作了，出现刚才你描述的情况很正常，大环境就是这样。
员工认为企业文化很虚只能说明公司的内部管理制度和公司所倡导的企业文化匹配性不高；只能说明这个企业的中高级管理人员企业文化管理的能力很差；只能说明企业文化建设投入的资源还不够；企业文化建设的工作还做得不够实在和具体。企业文化本身就是属于意识形态方面的工作，本身的属性就是看不见、摸不着的，如果再不投入资源把这个看起来很虚的工作做得更实在，那这个企业的文化就更虚了。
三、造成企业文化无法落地、无法落到实处的原因是什么
每个企业除了企业家（老板）之外，还有很多其他的高管和中干，这些中高级管理人员在行使管理权限的时候代表的却是公司行为，而由于国内很多企业内
部管理的极度不规范造成这些中高级人员在管理时往往带有很大主观性和随意性。
基层员工往往通过与这些中干、高管的接触（比如平时的工作安排、业绩考核、晋升等）去感受公司的文化。而其他高管、中干这一群人的企业文化管理能力、部门文化的建设能力、对公司企业文化的理解和执行能力都不如企业家或者老板那么深刻和准确。这中间有信息的流失、理解的偏差和执行的打折。才会造成企业文化的各类理念在公司内部缺乏一个唯一的、统一的、标准的执行程序以及与之对应的文化管理制度，不同子公司的领导对集团企业文化的理解不一样、同一个子公司不同部门负责人对集团的企业文化理解又不一样、各个子公司一线员工所切身感受到的企业文化就更是千差万别了。
更进一步的原因是企业家或老板日常在大会小会上所倡导的企业文化理念并没有通过公司的各种内部管理制度、内部管理行为落到实处。企业的中高级人员在进行日常管理工作时往往很少甚至根本就没有考虑到企业文化的因素，没有考虑自己这个管理行为是否与公司的企业文化相违背或者相抵触，往往是各自按照各自的理解去执行（践行）公司的企业文化。简单点说就是企业文化与内部管理制度不匹配，通俗点说就是“说一套”“做一套”。
此外，从一个集团的企业家到某个子公司某个部门的某个班组的员工，这之间的企业文化传播的路径太长，信息流失得太多。缺乏一些必须的、必要的载体（比如《企业文化手册》、《企业文化故事》等读本）让广大基层员工和企业家“亲密接触”。所以才需要进行系统的企业文化建设，才需要企业文化师这个职业去帮助企业进行文化建设，如果所有企业家或老板都知道具体怎么建设企业文化、分几个步骤做、每一步做什么、怎么样去做、为什么非得那样做，那也就不会出现企业文化师这个新的职业了。
四、企业文化的过程
要回答你这个问题，必须先弄清楚企业家文化到企业文化的这个过程，“文化”不仅仅是个名词，其实也是个动词，就是以文化人的意思。文化的过程可以用意会、言传、身教、行贯这四个词语来描述。
所先是意会，就是员工通过公司的宣传系统对企业文化有一个初步的了解和认识，然后是一些能够证明这种文化理念的一些故事和案例被一代一代员工流传开来，第三步是公司的中高级管理人员通过自身的管理行为进行“现身说法”，最后一步是员工被逐步感染和熏陶，主动去实践公司的文化。
但是，由于社会文化的多样性以及知识型员工价值观念的多元化，这个过程不会自然发生，除非这个企业是个百年老店，它本身的企业文化已经在公司内部是强势的主流文化。对于只有短短十几年或者不到三十年历史的中国民企来说，这个过程更不可能自然发生，需要强有力地人为推动和建设。
值得一提的是，作为核心价值观是整个企业文化的核心，其他所有子文化理念都必须紧紧围绕这个核心价值观而展开，不得与其相冲突。公司内部的各类管理制度必须经过企业文化建设领导小组的文化匹配性审核方可下发，不得与文化理念相背离。销售人员、服务人员等各类员工的行为规范必须在公司内部形成强大的道德力量和舆论力量。
五、企业文化建设的流程
企业文化不被大多数员工所认可还有另外一个很重要的原因，就是你这个企业文化建设的过程很不科学。目前大多数民企基本都是几个高管开个闭门会议，或者老板拍脑袋就把一个企业的文化给定了，然后就希望通过一两次的宣传就让全体员工都认可、都理解、都执行。实际上，这个基本是不可能的，特别是知识型员工对企业文化有很强的选择能力和鉴别能力，仅仅希望依靠强有利地宣传和包装来强推某种文化理念的做法已经行不通了。
那到底应该怎么做呢？最起码应该通过企业文化调研去了解、征求一下其他高管、中干、优秀员工、资深员工、企业文化师的意见和建议，通过高层一对一文化调研、各系统中干的座谈会、基层员工的问卷调查，让大家知道我们的企业文化是怎么提出来的？为什么提出来的是这个理念而不是其他的？企业文化是企业全员所共享的文化。说白了，就是应该征求员工的意见，让员工从企业文化建设的开始阶段就有机会参与到文化建设中来，而不是发个红头文件直接告诉员工我们公司的文化已经定了是什么、大家遵照执行就可以了。
缺乏员工的参与和互动，无论公司领导再怎么重视、花再多钱，都不可能把文化建设好。
企业文化建设的过程大致包括观念植入、调研诊断、规划设计、建设实施、效果评估和企业文化创新几个阶段。（如图所示）
需要说的另一个问题是，企业文化建设是个水滴石穿的过程，不可能立竿见影，需要长抓不懈，需要投入足够的时间、足够的人手、足够的资金才可能有所成效。要想很少的投入却要很大的产出和取得很好的效果那是不可能的。一本万利只是个传说。
六、企业文化建设的主要工作
这个不是我个人发明创造的流程，而是我们国家对企业文化师这个职业的要求和规定的执业流程。大家感兴趣可以参考《企业文化师》考试的这个教材。
按照我专职从事企业文化建设工作5年来所了解到的国内企业文化建设的方式、方法、手段和成功的案例，企业文化建设的具体工作主要包括企业文化理念的梳理（mi梳理）、文化传播渠道的搭建和运行维护、企业文化的全员培训、企业文化读本的编撰、企业文化设施的搭建、企业文化组织的管理、企业文化活动的组织、企业形象识别系统的管理（vi）、企业行为识别系统的规范、企业声音识别系统的管理以及国外子公司的跨文化管理这些工作。
七、企业文化建设的主要工作
最重要的当然是企业文化理念的梳理。其他所有的企业文化建设的工作都需要围绕它而展开，形成一个系统。企业文化理念的梳理需要通过广泛的调查、研究，才能提炼出企业的核心价值观、愿景等具体内容。这些工作都不可能某一个人能独立完成的，需要一个团队才能做起来。
谈谈韩资企业的文化理念 韩企公司文化篇二
谈谈韩资企业的文化
众所周知，在如今经济全球化的背景下，各国企业都不断向国外发展，或是在国内开办分公司，或是以合资的形式进军国内，我们将这种企业叫做外资企业。而韩资企业，无疑在其中扮演了一个很重要的角色。
我们所熟知的韩国企业其实很多，比如耳熟能详的三星、lg、现代等等，涉足电子，汽车工业等多个领域。而且，与前几年相比，韩企在用人方面正在发生着变化，近两年来，韩资企业在华数量一直呈上涨趋势。目前在华韩企总数已达3万家左右。韩企正在成为许多求职者的目标。因此，我想就韩资企业的文化谈一谈我的一些看法。
在我看来，韩资企业文化中有这么几点不可忽视：
（1）忠诚文化一脉相承
韩企非常注重企业文化，长期以来，韩企内逐渐形成了先考虑公司利益，个人利益在其次的文化氛围，一般来讲，韩企员工的工作时间都比较长，经常加班，韩国也是世界上加班时间最长的国家之一。这一职场传统与老一辈的言传身教有关，由于很多韩资企业都是世代沿袭下来的，因此大多采用家族管理模式，要求员工有认真的工作态度和勤勉的劳动意识。很多人都把企业当作自己的家一样，甚至连一日三餐都在公司内解决。因此，对工作充满激情的人比较受公司的青睐。
（2）非常看重员工的能力
现在的韩国企业都非常重视个人实力，竞争越来越激烈，所有的韩国公司都重视对员工的考核评价，业务能力和工作表现成为晋升和加薪的主要依据，企业对个人实力的重视程度远超辈分资历。
（3）非常推崇“坚韧”的精神
韩资企业希望员工有克服困难、坚韧不拔的意志，即使在不利的状况下，也要尽最后一分努力，决不能轻言放弃。而那些在平时的工作中能尽量完成已经制定的目标，知难不退，表现出坚定意志力和踏实的团队合作精神的员工都会受到重用。
（4）企业的社会责任感强
我一直对亚洲金融风暴的时候韩国国民的那种团结精神记忆犹新，我想，一个国家的人民如此，那么企业也必定如此，并会将这种精神视作选拔人才的一个重要标准。韩资企业的员工必须对自己的国家、民族有着很强的认同感，这样才可以在工作中投入热情与精力。而企业自身也秉承这种精神，积极对社会做出贡献。
从上面的分析我们可以看出，韩国企业文化的精髓就是使全体员工对企业高度认同，对企业战略目标高度理解，为企业付出劳动时高度自觉。应聘者是否认同企业文化，是否能长久地为公司服务也是韩资企业非常看重的。毕竟，认同一个企业的文化意味着你对这个企业有一个比较深入的了解，而这也代表着你的诚意。因此，了解韩资企业文化对于我们将来的求职应聘是有一定的积极影响的。
谈谈韩资企业的文化理念 韩企公司文化篇三
谈谈企业文化
关于企业文化，有高深莫测的理论研讨，也有浅显通俗的事例佐证，在座的都是大学生、研究生，文化素养足够深厚，对企业文化的认知想必也有自己的独到见解。本人的水平有限，也说不出太多的“丁午卯酉”，仅谈一些个人理解，与年轻同志们商榷。
企业文化，从意识形态上讲，就是打造一个积极向上的文化；从行为上讲，就是企业全员身体力行，对工作有责任心，对社会有责任感。再加上一句：对上级有敬重服从之心、对同事有团结互助之心、对亲朋好友有亲善友爱之心。也就是说，一个人步入社会、行走天下，时时事事都要维护社会公平正义，做人要有正义感，做事要有责任心。
企业文化不是简单的行为文化和精神文化，更重要的是企业的核心理念、员工的核心价值观。xx公司在xxxx公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观培育下，经过多年来的探索与实践，形成了自己独特的xxxx公司企业文化实践体系，当然，我们还在努力探索。
企业文化是企业的灵魂，是提升企业竞争力的源泉，是企业发展的动力和保证，它包含了学习、人本、品牌、科技、服务、营销、竞争、制度、执行力等等诸多文化元素，滁州供电公司结合自身实际，又更加注重安全文化、服务文化、廉洁文化、管理文化以及执行力建设。总之，成功的企业总是和成功的企业文化联系在一起。一句话，企业文化不是忽悠出来的，也不是用钱买来的，而是企业核心内涵的挖掘和内外兼修的传承与发扬。
《孙子.谋攻篇》中讲到：知胜有五，其一是“上下同欲者胜”。对于企业，对于我们公司，就是大家要有一个共同愿景，以一个正确的价值观，以个人的职业生涯设计、再造、发展，为公司的进步发展这个同一目标，做出自己应有的贡献。
xx供电公司是xx省xx公司管理的xx家市级xx公司之一，是xxxx公司这个特大型国有企业的一个单元。新入职大学生成为公司的一员，即是一次职业机遇，更是一次人生挑战。大家是如此的年轻、有朝气，做为一名在公司工作27年的老职工，此时此刻怀想到当年自己走进公司的情景，恍如昨天，大有时光如斯之
感。非常羡慕年轻同志的有朝气、有学历、有知识、有才干，更为公司有了新人的加入感到由衷的欣慰和自豪！
说到这里，我们转而再谈企业文化。文化是隐藏在人们（包括你们）行为背后但对人的行为起着巨大作用的潜规则。因此，文化在某种程度上就是个人行为和思想动态的指挥官和协调器。
对于新入职的大学生、研究生，我想大致可以分为找发展、找安全、找饭吃三类，或许这也是隐含在一些年轻同志心中的求职潜意识。但我相信大家来到这里是找发展，最不需要的是找饭吃。在这里工作，吃饭穿衣一定没有问题，也很安全、安逸，捧的是金碗、银碗，还是别的什么个碗，大家心里其实都明白。但公司选择了你们，仅仅是为了这些？答案很明确：不是。你们选择了公司，仅仅是为了找安全、找饭吃？答案是不是也应当明确？不明确，就需要调整，需要明确。公司已经为你们搭起一个施展才华的平台，促进年轻同志尽快融入企业，融入基层、融入班组，岗位磨砺求进步，踏实工作找发展，就是企业文化建设的重要内容之一。
因此，在某种意义上讲，如何有效遏制甚至杜绝员工、特别是年轻员工从“找发展”蜕变成“找安全”并进而蜕变成仅仅满足于“找饭吃”，就是企业文化之道，就是企业文化建设的核心内容，就是企业文化。
谈谈韩资企业的文化理念 韩企公司文化篇四
谈谈如何正确理解企业文化
一、企业文化现象无处不在 每时每刻，我们都在与企业文化打着交道。当我们接触到其他企业时，这些企业中最明显、最不同寻常的特质常常会引起我们的关注和兴趣，如索尼公司、松下公司员工们对公司和企业产品的热忱，微软公司异乎于传统的经营方式等。而当我们身居其中，企业文化现象又时隐时现，难于察觉。只有当我们有意实施一些与企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略时，我们才可能真切感受到企业文化那实实在在的力量。
索尼公司的前身东京通信工业株式会社成立之初，创始人井深大就说：“我们要凭着别的公司都无法超越的决心，创造我们自己独一无二的产品。”后来盛田昭夫回忆说：“建立公司之初，我们并没有写一首公司之歌，但是我们确实有一个我们信奉的纲领，称之为‘索尼精神’。首先，我们说索尼是开拓者，它决不跟在人后，随波逐流。公司将‘始终是一个未知世界的开拓者’。”
二、企业被文化所围绕但文化常会被忽略
&（新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）nbsp;不管你是否注意，文化其实就在你的身边。不同的企业有着不同的文化。比如，当你进入不同的企业，你就能“感觉到”该企业所处的氛围，人们是如何彼此打招呼的，或他们是如何看待你的。人们谈论的事，或人们保持沉默的事，办公室的设备、布告栏以及许许多多不出声的暗示都能向你展示公司的文化。
我们经常由于一些原因而忽略了文化的存在。首先，我们往往不会觉察到文化，这是由于文化已经如此深地扎根其中。我们的信念，价值观和行为方式已经变得极其的内在，以致文化过程也变得令我们毫无察觉。
第二，文化的组成部分难以捉摸。假定我们要求人们对其企业文化进行描述，即便是从那些来自相同文化氛围的人，你获得的回答也可能会相去甚远，因为人们关注的方面各不相同。
第三，往往只有在我们所习惯的事物发生变化时，当我们遇到了不同于我们所习惯的事物时，我们才会深刻地注意到文化的存在。事实上，我们常常期望其他人也有与我们相似的风俗习惯和文化意识，而在他们并不具备这些东西时，我们会感到奇怪。如果你在一家企业工作了一段时间，然后又调往另一家企业，或者如果你们的公司有了一次并购经历，你对其间的文化差异就会具有深刻体验。
三、目前企业文化尚无统一定义
企业文化又称公司文化。这个名词的出现始于20世纪80年代初。一种新的概念和理论在形成过程中，往往会发生众说纷纭的现象，企业文化也不例外。
迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的最大的影响因素。
威廉·大内认为，企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化。企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅速等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。
爱德加·沙因认为，从企业的各层面上来说，文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在其《企业文化与经营业绩》的著作中指出，企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式
往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。
迈克尔·茨威尔在其著作《创造基于能力的企业文化》中谈到，从经营活动的角度来说，企业文化是组织的生活方式，它由员工‘世代’相传。通常包含以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该做什么，如何去做。大多数人并不意识到企业文化的存在，只有当我们接触到不同的文化，才能感到自己文化的存在。企业文化可以被定义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织的运作方式，其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和实践。杰克琳·谢瑞顿和詹姆斯·斯特恩在《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》中指出，企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。更确切地说，我们可将企业文化分成四个方面：（1）企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式。
（2）由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成的管理氛围。
（3）由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围。（4）书面和非书面形式的标准和程序。
查尔斯?希尔和盖洛斯?琼斯认为，企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。
四、如何理解企业文化
那么究竟应如何理解企业文化？我们认为，企业文化是社会文化的—个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。因此，在国内
外学者观点的基础上我们可以对企业文化作如下定义：
企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。
理解企业文化需要注意以下几个方面：第一，文化具有时段性。文化总是相对于一定时间段而言。我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化，即目标文化；第二，文化的本质在于其共识性，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；第三，文化具有范围性，文化总是相对于一定范围而言。我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等；第四，文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。
谈谈韩资企业的文化理念 韩企公司文化篇五
金韩美食烧烤企业文化
一． 金韩美食烧烤简介
二． 金韩美食烧烤企业精神和服务理念
价值观念：真情回报社会、创造美食品牌
服务宗旨：宾客第一
经营理念：客人永远是对的
管理理念：以人为本、精益求精、细节决定成败 酒店精神：忠诚、责任、勤奋、敬业 待客准则：热情、礼貌、周到、真诚 管理风格：严中有情、严暖合理 管理程式：表格量化走动式管理
四个环节：班前布置、班前准备、班中督导、班后检评
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为客人服务。
五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 六项准则：
出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。行为标准：
对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚，对下级要培养、对同事要帮助 行为准则：没有任何借口
三． 仪容仪表礼节礼貌要求
酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个金韩美食员工的基本要求。礼貌
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。
3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。
7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。
9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人 留下良好的印象。服务礼仪
仪容、仪表、1、仪容仪表要求：男员工要求头发前不过眉，侧不过耳，后不及领，工装整洁无破损，工号牌正确佩戴，不准佩戴除婚戒以外的首饰，指甲不可过长且不藏灰；女员工淡妆上岗，头花和工号牌正确佩戴，不准佩戴除婚戒以外的首饰，指甲不可过长且不藏灰，工装整洁无破损，丝袜不可抽丝破损。 行为
1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。
3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 语言
1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。提倡待客五声：
-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。
四．新员工入职程序
1、先经过面试，前厅由前厅管理人员面试；后厨由厨师长亲自面试。面试合格员工均有试用期。2、3、4、5、新入职的员工均有试用期。试用期均为一个月。
试用期的员工应遵守酒店《员工手册》及其他一切规章制度。试用期间内发给试用期工资。
试用期期满前十天，由前厅经理人对员工考核后，提出意见，呈报执行总经理批准。
6、7、执行总经理同意后，员工方可转为正式员工。
员工在试用期内如达不到酒店要求，酒店有权延长其试用期，试用期延长最多不能超过三个月。
8、员工在试用期表现突出，可胜任工作要求者，可提前转正
五．离职程序管理
1.员工离职包括：辞职、辞退、开除、自动离职。员工辞职应提前15天提出申
请。
2.开除、自动离职的，除底薪外不发放其它任何形式的工资，不结算其它任何形式的费用（包括押金），不给予补偿。离职步骤：
1.劳动合约的任何一方须提前15天，提出解除劳动合约。部门填写《离职申请书》后附因各种原因终止劳动合同之文件： a：违规的须有《行政处罚单》 b：辞职的须有《辞职报告》
c：员工合同期满但不再续签合同的须有部门或个人不续签合同的报告 d：其他原因离职的需附有有关报告说明
2.离职员工在离职到期日持《离职通知书》按表上的内容，清退酒店的用品； 3.离职员工应在其最后工作日后48小时内离开酒店； 4.离职员工本月工资均在下月工资日发放日发放。
六．考勤制度
1、工作时间：中午10：00——14:30；晚上5:00——21:30
2、酒店所有员工上下班必须到酒店指定位置打卡。
3、如有遗忘打卡者，应立即以书面方式报告到所在部门经理审核并签字确认后交人事部备案，否则按旷工处理。
4、点到时未到岗视为迟到。
5、工作时间终止前5分钟内离岗者视为早退。
6、凡在一个月内迟到或早退一次扣10元，累计三次算旷工一天。
7、工作时间开始后30分钟内到岗者视为旷工半天。
8、工作时间终止前30分钟内到岗者视为旷工半天。
9、酒店基层员工（含领班）请假三天内由所在前厅领班审批，请假三天以上（含三天）由前厅经理提出意见，报总经理审批，10、凡未请假或请假未经批准，在工作时间内擅自不上班者视为旷工。
11、凡在上班期间未请假或请假未经批准擅自离开工作岗位者视为旷工一天。
七．福利制度
1.公休:每位员工每月享受带薪公休3天，如与国家法定节日再增加1天，员工生日当月可享受生日假1天，每月全勤奖50元，满勤100元，如公休半天以
上则不享受满勤奖，员工在公司服务满3个月，可享受50元工龄工资，以此类推，400元封顶。
2.假期分类
根据假期类别分为、病假、事假、婚假、丧假、产假、工伤假、补休及年休假。
a、病假：
①服务满一年以上的员工每月可享有一天的全薪病假，全薪病假可以累积但最多不得超过3天（含）。该全薪病假获得的前提必须是该员工当月的休息日达到额定的休息天数，否则只能按休息日计算，有薪病假不可计为加班工资。
②不能享受上述全薪病假的员工，病假工资按劳动合同中约定正常工作时间工资的80%核发。各地劳动法规有明确规定的，可按当地法规执行。
③员工申请病假，须在休假前提交医院（首选）或镇级以上医院的医生诊断及病假证明原件（必要时需由医院医生确认）；如因病不能及时上班，需在上班时间前电话通知所属部门主管，并于返公司后第一时间提交上述证明；如无法提交相应证明的，按旷工处理；病假已到期而又未治愈者需再申请，获准后方可续假，否则按旷工处理。
④无病骗取病假休息者，一经查实，第一次按旷工处理，第二次按严重违纪解除劳动合同。
b、事假：
①员工不能无故请事假，倘有特殊原因需请事假者，必须至少提前1天向所属部门提交书面《假期申请表》（附表一），阐明原因，经终审人（或授权人）批准后方可休假，否则视为旷工。
②事假为无薪假期。
③员工一个自然内事假累积达50天（含）以上的，原则上不予发放年终奖金。
c、婚假：
①员工入职后领取结婚证书且试用期满即可享有婚假。婚假需在领取结婚证书一年内（以发证日期为准）一次性休完。婚假凭结婚证书向所属部门申请，经审核通过后方可休假。
②适龄结婚者可享受3天全薪婚假，晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁）
增加10天（含公休假日）假期，增加的10天薪资按劳动合同中约定的正常工作时间工资水平核发。（各地劳动法规另有明确规定的，可按当地法规执
3.工资发放：每月 号发放上月工资。4.公司每年将组织外出旅游。
5.员工在酒店内部聚餐可享受 折优惠。
八．奖惩制度
一、奖励
二、处罚
（一）、处罚细则（1）、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。（10元）
1-3工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3工作时间睡觉。（20元）1-4工作时间吃零食。（10元）
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）
1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（10～20元）1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）
1-13携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（10～20元）
1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）1-15不按规定回复传呼，不接听电话。（第一次5元，第二次10元，第三次15元）
1-16上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（10～20元）
1-17不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）1-18拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）1-19推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-20不接受检查、态度恶劣。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）1-21对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）
1-22隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）
1-23弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-24参加会议传呼机、手机不定在振动位置。（10元）
1-25未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）1-26参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）
1-27集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）1-28参加酒店集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）1-29扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）1-30在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）1-31未经批准着装外出，（10元）（就餐除外）
1-32非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。（10~20元）
1-33私自在包厢内看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。（10~20元）1-34带有酒意在酒店内闲逛。（50元，情节严重停职检查）
1-35私自带外人进包厢看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退~开除）1-36就餐时间过长，超过规定时间。（10元）
1-37不使用餐卡或餐券，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（10~20元）1-38擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（10~20元）1-39偷吃酒店食品、饮料。（50元）1-40乱串宿舍。（20元）
1-41把客用品、店用品带入宿舍。（50~100元）1-42私自带亲朋好友到宿舍。（20元）
1-43住店员工夜间外出不登记，（10元）。未经允许不按时归宿或外宿。（20元）1-44擅自带人在宿舍留宿。（20元）1-45在宿舍内喝酒。（30元）
1-46在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，（100~200元，停职检查～辞退～开除）
1-47利用工作之便，委托客人办私事。（20～50元，情节严重停职检查）1-48动用酒店设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)1-49利用酒店的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-50利用工作之便推销代售非酒店产品。（100元，情节严重停职检查）1-51私自换取或套取外汇。（辞退～开除）
1-52利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）
1-53亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查～辞退～开除）
1-54报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）
1-55接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）
1-56向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）
1-57不按规定处理宾客遗留物品。（10~50元）1-58擅自动用客人的物品。（停职检查～辞退～开除）
1-59私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）1-60截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查～辞退～开除）1-61以假劣物品更换酒店物品。（开除）1-62未经允许进入仓库。（10元）1-63不走员工通道。（10元）
1-64浪费材料、水、电等能源。（20元）1-65浪费粮食。（10～20元）
1-66在酒店内或酒店车辆上吸烟。（20元）
1-67私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）
1-68违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-69出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）1-70责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）1-71擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）
1-72蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）
1-73拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）
1-74在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）1-75挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-76威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）1-77道德败坏。（辞退～开除）
1-78牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）
1-79罢工或煽动他人罢工。（开除）
1-80赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）
1-81殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）
1-82受治安条例和国家刑律处罚。（开除）（2）、行为规范类
2-1酒店内两人或两人以上行走不排队(10元)2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
2-4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）
2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）2-7工作时间不讲普通话。（10元）2-8对客人、对同事乱用称谓。（10~20元）
2-9对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（10元）
2-10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（5~10元）2-11站着，坐着与客人讲话或办事。（15~20元，情节严重停职检查）
2-12出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）2-13不按规定鞠躬。（10元）
2-14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）
2-15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-16对客人的意见不及时反馈。（10~30元）
2-17工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）2-18与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）2-19无紧急事项，打断客人、领导谈话。（10~20元）2-20取笑同事与客人。（20~50元，情节严重停职检查）2-21遗忘客人交办的事项。（20元~停职检查）
2-22接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。（10~20元）2-23讲话时交头接耳。（10元）2-24用脚开门，用脚踢门。（10元）
2-25不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（10元）2-26面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（10元）饮酒过量，失态。（10~20元，情节严重停职检查）2-27口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）
2-28在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）2-29班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）
2-30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）2-31蹲或坐在地上，（20元）
2-32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-33随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-34在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10~20元）2-36打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）
2-37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）
2-38议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）
2-39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）2-40工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）
2-41向客人质问核实。（停职检查~辞退~开除）
2-42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）
2-43故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）2-44工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）2-45泄露酒店和客人的秘密。（停职检查~辞退）
2-46诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）2-47截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）2-48携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
2-49偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）
（三）、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。（10元）
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有
污迹、不合身。（10元）
3-3不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）皮鞋钉金属鞋掌。（10元）
3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）3-5不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）3-6佩戴的领带不熨平，脱色、破损。（10元）3-7内衣外露。（10元）3-8毛衣外露。（10元）
3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）
3-10腰带颜色不达标。（标准为深色、黑色）。（10元）3-11衬衣不束在裤内。（10元）
3-12不按酒店规定佩戴口罩（员工餐厅）（10元）3-13挽裤腿、卷袖子。（10元）
3-14男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）3-15不着酒店配发的制服、工鞋。（10元）
3-16（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）3-17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）3-18发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领，过短，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色。（10~20元）
3-19染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）3-20口腔有异味，身体有异味。（10元）3-21贴身饰物外露。（10元）
3-22伤病包扎物外露。（在面客区域）（10元）3-23戴变色、异型近视镜。（10元）
