摘要：在电子商务时代，依托于社会化移动社交软件―微信，微商模式得到了大力发展，大量企业或者个人利用微信强大的社交连接能力开店，实现商品的社交分享、熟人推荐和朋友圈展示。在微商的物流运输中存在着一些问题，货物配送调配困难，物流配送成本较高，配送时间不确定，阻碍了微商的进一步发展。解决物流问题的对策是：发展当地合作伙伴；设立物流营销员；加强物流标准化建设。
关键词：微商；物流运输；配送；网络
中图分类号：F224 文献标识码：A
随着计算机的普及推广和网络技术的快速发展，网络购物得到了大力发展，网络购物的人群不断扩大，网络购物交易量年年增长，迈入了电子商务时代。电子商务经过多年发展逐渐成熟，商家不再依赖于淘宝、易趣等大型网络平台，将目光放在了具有“连接一切能力”的微信上面，依托于微信的微商逐步发展，形成了新的电子商务热潮。微商是一种社会化移动社交电商模式，是一种企业或者个人基于微信开店的新型电商，比传统电商更能精确地定位客户群，大幅度提升企业的经济效益。
一、电子商务时代微商的物流方式
（一）快递服务
我国有着大量的快递公司，国内比较优秀的有EMS、顺丰、韵达、中通和圆通等，快递服务极为便利。微商商家可以根据自己的需求选择快递公司，配送自己的货物。商家根据消费者填写的配送地址和联系方式等，在商品包装好之后交予快递公司，快递公司将商品运送到配送地址，由消费者在验货之后签收，取走自己购买的商品。快递服务需要一定的费用，微商商家采用快递公司配送货物，在一定程度上增加了商品的销售成本，如果商家增加的费用过高，消费者会难以接受，影响到商品的销售量。
（二）自建配送体系
部分微商商家在主要城市建立了仓储中心和配送点，自己建立了较为完善的配送体系，商家将消费者购买的物品、填写的配送地址和联系方式等发送给配送地址就近的配送点，配送点将购买的物品送货上门。微商商家自建配送体系，实现了商品的快速送达，消费者可以在购买商品之后尽快拿到商品，在一定程度上满足了消费者的购物需求。但是自建配送体系需要大量投资，大幅度增加了商品的物流成本，当商品的配送达不到相应标准时，配送点的投资成本过高，减少了商家获得的利润空间，影响到商家的经济效益。
（三）第三方物流企业
微商商家将自己的全部或者部分物流服务外包给第三方物流企业，物流企业提供运输、仓储、配送等，负责商品从生产到销售的整个物流服务。第三方物流企业根据与微商商家签订的合同条款规定要求，在合同期限内提供多功能甚至全方位的物流服务，物流服务水平较高，可以满足微商商家的物流要求。微商商家与第三方物流企业进行合作，可以将企业重心放在商品的生产和销售等环节，不用将大量精力、人力和财力放在物流运输方面，可以节省企业的经营成本。
二、电子商务时代微商物流存在的问题
（一）货物配送调配困难
微商商家需要将客户订单进行处理之后发送给仓储部门，物流部门按照订单进行商品拣选、包装和发送，货物配送调配工作效率较低，物流服务存在着一定的困难。而因为微商商家物流货物配送调配的困难，使消费者购买的商品无法及时运送到，在一定程度上影响了消费者的情绪，消费者对微商商家产生不良印象，影响到商家的销售量，损害了商家的经济利益。
微商商家的订单量不确定，影响了物流配送调配的速度和质量。当微商商家订单量数量较少时，商品的物流成本较高，商家为了控制物流成本，将商品订单累积到一定程度集中处理，货物的配送调配需要一段时间的累积，存在着一定的难度。当微商商家的订单量大幅度增加时，商家的订单处理速度较慢，不能及时处理消费者的订单，严重影响到后续的物流环节，货物配送调配发生困难。订单量急剧增加，使得物流工作量也大幅度增加，微商物流工作人员工作负荷较大，在工作中很有可能出现操作失误、商品拣选错误和商品包装破损等问题，增加了货物配送调配的难度。
（二）物流配送成本较高
快递服务、自建配送体系和第三方物流企业三种物流方式都需要微商商家支付一定的费用，商家需要将物流产生的费用分摊在每一笔订单商品上，造成物流配送成本较高。商家需要将商品的物流配送成本附加到商品上，物流配送成本较高，商品的销售成本较高，商品的价格就会比较高，对于价值较小的商品，消费者难以接受超出商品本身价值的价格，影响到商品的销售。
我国地域辽阔，各地消费者购买的商品物流配送距离不确定，物流配送距离较远，商品的物流配送成本较高，缩小了微商商家的利润空间，商家的经济效益没有达到预期。微商商品销售存在着不确定性，同一种商品在不同的地域销售数量不同，商家需要将订单商品配送到不同的地区，物流成本存在一定差别，商品较多的地区物流成本可以摊薄，商品较少的地区物流成本较高。
（三）配送时间不确定
消费者在购买商品之后，大多数都想要尽快获得商品，由于消费者和商家之间的地域差别，配送时间存在着不确定性。消费者在微商处购买的商品，物流时间比较长，商家需要对订单处理之后才能发送商品，商品经过一定时间的物流运输之后才能达到消费者手中，由于配送时间的延长，严重影响了消费者的购物心情，消费者进而对微商商家产生了不满的情绪，对购物体验不满意，损害了微商商家的形象。
商品的物流运输需要时间，不同的物流方式需要不同的运输时间，在运输过程中有可能因为工作人员的问题发生失误，延迟了商品配送时间，造成物流配送时间不确定。虽然部分微商商家和快递公司签订了协议，但有些快递公司因管理存在问题，快递包装破损、快递员配送中丢件、误件等情况仍屡屡发生，这也是造成商品配送时间不确定的原因之一。
三、完善微商物流的有效措施
（一）发展当地合作伙伴
相对而言，发展当地合作伙伴比快递服务、自建配送体系和第三方物流企业三种物流方式更加优秀，可以在一定程度上解决物流运输存在的问题。微商商家发展当地合作伙伴，商家将订单信息发送给合作伙伴，合作伙伴根据订单在当地调配消费者购买的商品，可以解决快递服务和第三方物流企业配送时间不确定的问题，大幅度缩短了商品配送的时间，在一定程度上满足了消费者的购物需求。
微商商家发展当地合作伙伴，还可以向消费者提供面对面的销售服务，可以和消费者开展线下活动，维持稳定的消费者群体。当地合作伙伴提供物流服务，将消费者购买的商品送货上门，物流服务成本较低，可以在一定程度上降低微商商家的物流成本。
（二）设立物流营销员
微商商家可以设立物流营销员，由专门的工作人员负责物流工作，当地合作伙伴不需要因为物流工作增加工作人员的工作负担，保证了物流工作的工作质量，并且合作伙伴也不需要增加物流工作人员，减轻了合作伙伴的经营成本。网络营销员专门负责物流工作，微信购物存在一定的不确定性，设立网络营销员可以及时处理消费者的订单，在短时间内完成商品的拣选和包装工作，缩短了商品配送需要的时间。
微商商家设立物流营销员，合理安排营销员工作时间，实现全天候二十四小时服务，及时解决商品调配中发生的问题，保证商品调配的工作效率。在物流服务中出现的任何问题，消费者可以直接问询物流营销员，营销员快速解答消费者的疑问，避免因为物流问题影响消费者的购买，提高消费者的满意度。物流营销员二十四小时跟踪物流工作，监督商品的物流运输，对于物流运输中出现的问题，及时问询物流相关部门或者物流合作企业，督促物流部门或者物流合作企业运送商品，确定物流运输时间，确保商品尽快运送到消费者手中。
（三）加强物流标准化建设
微商商家应当加强物流标准化建设，降低商家物流运输成本，改善商家物流服务，提高物流工作效率，可以帮助商家提升竞争力。商家应当制定较为全面的物流工作标准和工作规范，协调和衔接好物流包装、运输和仓储等各个环节，保证物流服务的工作效率。微商商家采用统一的物流标准，可以避免物流运输环节出现问题，将商品进行统一调配，合理配送调配商品，大大降低了物流成本。
微商商家加强物流工作标准化建设，提高对物流工作的监督，全面监督物流工作的各个流程，避免物流工作各个环节不出现问题，对物流工作产生不良影响，延缓物流运输的时间。商家还可以对物流工作进行评估，根据消费者的评价，发现物流工作中存在的问题，采取相应措施解决存在的问题，改善物流工作，提高物流服务水平，在消费者心中形成良好的商家物流印象。
在电子商务时代，微商模式不断发展，但是货物配送调配困难、物流配送成本较高和配送时间不确定等物流问题阻碍了微商的发展，微商商家应当采取相应措施解决物流存在的问题。通过发展当地合作伙伴、设立网络营销员和加强物流标准化建设的方法，进一步完善微商物流工作，提高物流工作水平，改善物流服务质量。
