2013年的一天，患有先天性糖尿病，后来又患上尿毒症的黑龙江省甘南县甘南镇居民于浩洋拨通了县“为民办”（“为民工程”办公室）的电话。在“为民办”的协调下，该来的部门都来了，一个上午就给他办妥了低保手续和大病保险。可于浩洋3年前就开始申办低保和大病保险，3年里，他数次去过街道，找过民政，跑过派出所和医保局，但始终没能办成，他所做的一切努力就像是在原地踏步。手续终于办成后，于浩洋和朋友闲聊时感慨地说：“他们（干部）变了，变好了！”“为民办”主任肖正平听到这个评价，忍不住流泪了：“他还管我们叫‘他们’呢，这让我惭愧、心酸……”
无独有偶。甘南县“为民办”的另一位主任范福才有着同样的情结。在甘南县“为民办”的柜子里放着不少群众送来的感谢信和锦旗，可范福才却一直不肯拿出来给人看。他说“我不愿意让别人看到这些。因为这些事都是我们该办的，甚至是早就该办的。收到这些东西，我心里有点愧得慌。”
在我的印象里，群众给领导机关的干部写感谢信、送锦旗之类的事屡见不鲜。而作为感谢信和锦旗的接受者，几乎是无不闻谢而喜――喜的是自己做的事情于群众有功终获承认，喜的是自己的价值得到了社会的认可。而肖正平、范福才二位却明显是另一番感受：闻谢而愧。
愧从何来？一则觉得给群众办的事，只是职责范围内的事，不但该办，而且应当早办，因办得不及时而深以为愧；二则虽然办了好事，但群众谈起来还对办事的部门和干部以“他们”相称，并没有当“自家人”看待，因群众与自己还隔着一层而惭愧、遗憾。
中国的老百姓是质朴的，也是容易满足的。干部为他们做了哪怕是一点小事，他们都会称谢，都会感恩。如果你闻谢而喜，以致乐不可支，自我欣赏、自我陶醉，就会真的把自己当成有恩于群众的恩人，使自己永远处于居高临下的位置，像有些人供奉的神位那样，心安理得地接受人们的供奉。
相形之下，倒是闻谢而愧令人耳目一新。为群众做了好事，群众在感谢之余，还有赞扬的评价。这对做了好事的干部无疑是一种褒奖和认可。被感谢的干部非但不喜滋滋、乐开怀，而是从感谢声中找出不足，进而为自己没能把好事做圆满、做到位而愧疚。可以想见，人的品格会在“知不足”中升华；干部为群众服务的境界会在“知不足”中提升。
自满自足，就容易停滞不前；不满足已有的成绩，才能保持前进的动力。在为群众办事、为人民服务的问题上，概莫如此。故而，我要为“闻谢而愧”鼓掌！
“闻谢而愧”的话题本该就此打住了，可“闻谢而愧”的来由却让我言犹未尽。
从群众找上门不给办到主动为群众上门服务，这变化，在于浩洋看来，来自于“为民工程”的实施――有了“为民工程”，才会有“为民办”，有了“为民办”，才会有“为民办事”的官员。如若不然，为什么此前3年的时间里，同样的事没人给办呢？
可是，非要开展“为民工程”活动、成立“为民办”，才能为民办事吗？倘如此，“为民办”之外的诸多部门怎么办？没有成立“为民办”的地方又该怎么办？更何况，“为民工程”是一项活动，活动过后怎么办？还依然故我、一切照旧，让生病的、有难处的于浩洋们跑遍各部门都没人理睬吗？如何实现为民服务的常态化，如何在常态化的为民服务中时时想着人民，并能做到“闻谢而愧”，这才是各级党委和政府该多考虑、多研究、多解决的问题。不然，光是“愧”，总是“愧”，也于事无补啊！