一、本部门的工作目标
本部门的核心工作目标为：维护好强制性认证产品市场，保住中心强制认证产品的市场份额！
设定该目标的理由：
1.中心目前收入的核心仍然是强制性产品认证，并且这一状况在未来的相当一段时间内不会改变；
2.中心大部分市场化业务均是基于强制性认证的基础，一旦强制性认证客户有所流失，其衍生的所有业务都将流失；
3.中心目前在市场上属于大份额、强势，因此企业在决定转证之前势必会与CQC切割，这样再追回客户的可能性极低。
4.中心目前的实验室高度依赖CCC及其衍生业务，市场份额降低会对其业务造成较大影响。
综合上述理由可得出，本部门最重要的工作就是保份额。为实现这一目标，市场化工作、检验工作甚至受理与审查工作都必须为之服务。同时，也将继续享受高份额带来的益处。
二、为实现上述目标拟实施的整体方案
为了维护好市场份额，并以积极的态度应对市场竞争，本部门拟采取以下方针，该方针将作为部门的基本运转模式。
1.企业分类和客户研究。以产品为条线，按照流失风险的高低对企业进行初级分类，不同风险的企业将安排给不同的人员实施试点运转模式。同时着手开展不同产品的客户研究。
具体措施：
1.） 按流失风险首先安排认证工程师进行企业筛查，以尽快确定纳入试点模式管理的企业总盘（项目性工作）。
2.）第一轮筛查完毕后迅速落实到人，高风险企业分配给市场意识最强的人员、中风险分配给合作的其他人员、低风险可由检查部按需分配。企业风险等级将动态调整，同时建议竞争性产品的审查组长只限于本中心人员或是本中心下属机构人员，外部实验室或其他机构审查员建议多做配合工作（项目性工作）。
3.）在运转过程中要求各产品线工程师在本次筛查的基础上以市场化角度进行客户研究、重新设计企业数据库，该数据库除包含2.0系统以质量为主的信息外，还需搜集各类市场化信息，以便长期进行客户维护和市场开发（事务性工作）。
2.以试点模式进行企业维护。采取落实到人、全流程包干、负面操作前期会签等方式实现本部门对试点企业证书维护过程各要点的全覆盖与全控制。
具体措施：
1.）从检查部专职审查员中选择部分具备市场化思维、专业对口的审查员，与本部门外勤的认证工程师一起，组成认证服务工程师队伍。将实施试点模式运转的企业逐个分配到人，以后该企业所有的认证工作/服务工作均由该服务工程师或是以其名义对外完成成绩、权限和责任也锁定到个人（事务性工作）。
2.）对参与的认证服务工程师进行市场化思维的培训，训练相关人员的市场化思维和客户维护方法。必要时实施头脑风暴（项目性工作）。
3.）集中认证流程中的所有可用资源（如：受理、分配实验室、检查员指定、现场检查判定协调、评价期间负面/正面调整的前置会签、企业升级/降级的前置会签、企业走访服务、市场化业务信息等）由部门按照市场化服务原则落实到个人集中向企业提供服务（可全部或部分的授权给服务工程师）（项目性工作）。
服务工程师利用授权的资源和抓手，对分配的企业实施日常维护和拓展。其方式可根据企业的情况有所差异，但至少应包含以下内容（事务性工作）：
4.）维护好强制认证市场份额、避免证书流失；
维护与企业体系段各层次人员的良好关系、培养企业依赖CQC实施各类质量工作的习惯；
搜集企业相关的质量、技术、国际化/专业市场、销售渠道、电子商务、原材料、新能源与低碳等方面的市场化信息（须有详细的搜集规范）并配合其他部门开展市场化业务拓展；
搜集竞争对手对企业实施的措施并采取积极的方式应对竞争（包含产品认证端、检验端、体系认证端、地方等）；
配合部门开展竞争性活动，主动撬动竞争对手的市场份额；
配合部门对各类合作伙伴实施业务活动；
其他部门安排的服务活动。
3.安排专职人员实施数据管理。采取高频率主动搜集的方式维护企业数据库，同时为外勤的服务工程师提供基础技术支撑。该数据库信息来源自2.0系统、检查员检查记录、服务工程师带回的信息等多元渠道，使用时强调市场导向、快速更新、推送方便、针对某类业务能快速汇总等特点，以数据/信息的快速流动带动外勤服务工程师的工作效率（事务性工作）。该工程师同时完成受理、平台维护等日常工作。
4.对参与试点模式的相关人员追加实施新的绩效考核。追加的考核模型建议如下：
1.）企业证书占有率（CQC证书数/企业证书总数）：占有率与绩效正比挂钩，企业整体流失该绩效为零（含自愿认证、因政策原因导致的流失可酌情处理）；
2.）客户关系维护：客户投诉与该绩效反比挂钩，由于客户投诉导致证书流失，该绩效为零（包含审查过严引发的投诉）；
3.）企业市场化信息搜集：有效信息总数、成功比（签约到账任务/有效信息总数）与该绩效正比挂钩，无任何信息该绩效降低；
4.）竞争对手信息搜集和反制：按部门统一要求设定，漏掉重要的信息该绩效降低；
5.）客户负面信息的快速处理：按部门统一要求设定，未及时处理客户负面信息导致被降级或停证，该绩效降低，导致证书流失的，该绩效为零；
6.）数据的搜集与汇总：数据搜集的及时、主动、完整、传递及时与更新及时与该绩效正比挂钩，由于数据问题导致服务工程师出现缺陷的，该绩效降低；造成客户投诉或证书流失的该绩效为零（仅考核数据处理人员）。
7.）其余考核绩效指标仍遵循质量部对于质量、廉政等方面的要求。
5.以进攻性策略应对对手竞争。由于目前的形式是敌攻我守，被动防守不利于保份额目标的实现，因此拟采取一些有针对性的措施主动展开竞争，具体措施如下：
1.）针对威凯在家电、电机、电器附件三个产品上的竞争，要认识到其核心竞争力在于强大的检验能力，在嘉兴的检验基地以及企业良好的关系；其弱点是核心实验室远离江苏，目前持证数量弱小。而CQC的核心竞争力在于证书数量庞大带来的巨大惯性（企业的与检验的）以及本地化优势；弱点是检验能力偏弱，中认英泰无法在短时期内与以威凯为代表的老牌检验机构展开正面竞争。因此针对威凯可使用两步走方式，第一：联合中认英泰专门在苏州区域正面抢夺威凯的检验业务，尽量抵消其来自嘉兴的本地化威胁；第二：对于在威凯手中检验、短时期内检验任务争取无望且有异象的企业，建议并促使其使用TMP、WMT等方式破坏威凯的检验优势。
2.）对于方圆等体系认证占优势的机构，可联合中检江苏或更小型的体系认证机构，以优惠或便利的条件撬动其体系认证市场，从而破坏其优势。
3.）对于大的合作检验机构，可引入新的检验合作伙伴、将检验盘子切割成小块让其互相竞争，从而削弱其议价能力
三、实施试点模式需要调动的资源和权限
为实现上述工作目标，本部门需要被注入如下资源和权限：
1.竞争性产品的受理权限与实验室选择权限；
2.竞争性产品/企业日常审查/监督组长的指定权限（建议部分竞争风险大的行业制定规范，只能指定本单位审查员作为组长，在此基础上根据服务工程师的建议选派审查组长）；
3.竞争性产品现场审查中第四种结论或是影响企业晋级的缺陷下达前的事先回报沟通权利，紧急情况下会同相关部门会商并汇报中心主任同意后第四种结论的否决权限；
4.企业整改/晋级的快速通道资源；
5.企业降级的事先会签沟通权利，紧急情况下会同相关部门会商并汇报中心主任同意后D类企业的否决权限；
6.在报备情况下及时访问中心数据库（特别是底层数据库）的资源。
