关键词：图书馆；运维服务；托管
摘要：文章分析了图书馆实行运维服务托管的好处和模式，结合鞍山市图书馆自动化建设现状，提出了大数据环境下图书馆实行运维服务托管的策略。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0107-03
1鞍山市图书馆自动化建设现状
1.1网络架构
鞍山市图书馆现有1个专业机房和2条中国联通百兆光纤。2条百兆光纤用于数字图书馆及数字资源的网络搭建，用于鞍山地区“一卡通”联合借阅系统的运行。另外，1条政务外网专线服务于图书馆各终端用户和电子阅览室的读者。
1.2硬件设备
鞍山市图书馆现有标准机柜2个、2U机架式服务器8台。其中DELL R710、DELL R720、DELL R730服务器各2台，主要用于数字图书馆网站建设、图书馆集群管理系统、统一身份认证管理系统、统一检索系统和馆藏数字资源检索系统。4U机架式磁盘阵列4台，其中DELL MD1200、天地空间3S ZA1412U各2台，总容量80TB，主要收纳馆藏数字资源的本地数据镜像。塔式服务器HP ML110、IBM X200各1台，主要用于数据接口转换和办公自动化系统。另外，鞍山市图书馆还有天融信防火墙1台、上网行为管理1台、交换机多_，用于其他方面的自动化建设。
1.3馆藏数字资源
馆藏镜像的数字资源包括中国知网CNKI学术文献总库、中国数字化期刊群、中国法律法规数据库、博看网期刊数据库、中国人民大学复印报刊资料数据库、北大方正中文电子图书、超星电子图书、中科VIPExam全民终身学习资源数据库、爱迪科森网上报告厅、少儿多媒体互动学习数据库、环球英语多媒体资源库、云图有声资源数据库、库克音乐数据库等。截至2016年年底，鞍山市图书馆馆藏数字资源总容量为35.2TB。
2实行运维服务托管的好处
图书馆运维服务的托管是指图书馆将其全部或部分硬件设备、数字业务的运行和维护等服务外包给专业技术公司。托管内容主要包括基础服务器、防火墙、网络设备、业务应用系统、网站平台、数字资源等。图书馆通过与第三方专业技术公司进行合作，可以为其带来显著的效益。
2.1提升工作效率
通过专业服务商提供全面、系统、高效的运维服务，图书馆无须安排技术人员在双休日、节假日轮流值班，定期检测网络设备和网络安全的运行情况，定期监测Ups电源的损耗及损坏程度等，这不仅可以减轻技术人员的工作量，还可以提高其工作效率。
2.2降低运行风险
图书馆实行运维服务托管的方式，可以减少工作人员在进行设备和数据维护时的错误和失误，方便其对托管的设备、系统、数据、资源进行运维和监管，进而减少了病毒、木马的入侵，避免了漏洞的攻击和DDoS等寻常性攻击。同时，图书馆实行运维服务托管，也可以实现系统的自动检测和报警，进而降低了系统运行的风险。
2.3提供稳定、高效的运行环境
图书馆实行运维服务托管，可以为其信息服务提供更为稳定的平台，无须担忧数据信息的安全性、数字资源硬件设备的安装、网络带宽瓶颈或数据通道不畅等问题。图书馆实行该方式，不仅可以享受专业技术公司提供的成熟、完备的运维服务，还可以为读者提供优质和便捷的信息服务。
3实行运维服务托管的创新模式
3.1整体运维服务的托管
整体运维服务的托管是指图书馆将现有的硬件设备和数字业务的运行与维护、安全与保障等工作外包给专业技术公司的一种模式。专业技术公司根据双方达成的协议，全面、系统地为图书馆开展托管服务。专业技术公司根据图书馆整体运维服务的具体要求，不仅要提供一系列实际操作规范和运行标准，还要提供最为合理的设备预警方案、数据容灾办法、全局负载措施、系统恢复程序等。图书馆按合同履行手续，支付相应的服务报酬。图书馆实行整体运维服务的托管方式，可以选择与一家服务商或多家服务商进行合作。
3.2单项运维服务的托管
单项运维服务的托管是指图书馆将现有硬件设备和数字业务中某一部分或者比较棘手且自身难以解决的技术难题外包给专业技术公司的一种模式。专业技术公司负责对托管对象进行专业的维护与管理，并与图书馆其他的硬件设备或数字业务实现无缝对接，确保设备与设备之间访问无缺口，数据与数据之间传输无延迟。很多图书馆选择将自身的网站运维服务托管给专业技术公司，通过托管公司的运行与维护，保证网站运行安全和外围访问、浏览、下载的快速稳定。馆员仅需要负责远程的数据添加和内容完善。还有一些图书馆在建设地方特色数据资源时，通过运维服务托管的方式，选择与专业技术公司合作。专业技术公司利用研发成熟的系统平台，将图书馆的信息资源进行有效的整合、加工、制作，帮助图书馆构建地方特色资源数据库，达到互惠互利、合作共赢的目的。
3.3IDC专业机房运维服务托管
IDC专业机房运维服务托管是将图书馆机房基础硬件设备通过一体化的方式，交给专业技术公司进行整体运维托管。该方式可以解决图书馆机房辅助设施不专业，通信系统、环境调节系统不稳定，消防系统、KVM系统和监控系统不完善等问题。IDC专业机房的运维服务托管不是简单地将图书馆机房业务迁移至某个公司或某个场所，而是要为图书馆硬件设备提供安全、稳定、标准、优质的存放环境和运维空间。IDC专业机房的位置、环境、温度、消防、电气设备都要严格按照国家检验、检测标准和国家建筑行业标准。该方式不仅可以最大限度地延长图书馆硬件设备的使用寿命并减少硬件设备的故障率，还可以减少图书馆技术人员的工作量，节约硬件维修的费用，降低图书馆自建机房的运营成本，进而提高图书馆的科学管理能力和服务水平。
3.4云技术下的运维服务托管 随着云技术的不断发展与成熟，云计算、云存储、云备份被广泛应用到各行各业。云技术环境下，图书馆实行运维服务托管，主要是与中国电信、中国联通、中国移动三大通信运营商进行协商、合作。通信运营商在本地或异地云端构建一个庞大、虚拟的资源池，在资源池中规划出一个区域专门为图书馆提供存储、运营服务，图书馆将馆内现有数字业务逐一放入资源池定制的区域，通过技术人员的数据传输与技术衔接，实现全部数字业务的云改造，进而全面实施云服务。对于图书馆来说，这种运维服务托管方式是一种“脱胎换骨”的服务模式[1]。图书馆利用该方式，不需要再添置软硬件设备，不仅可以大幅度减少资金投入和降低运维服务成本，还可以避免因服务器老化、访问限制等带来的诸多问题，保证图书馆可以24小时无间断为读者提供服务。云计算环境下，用户请求可以在毫秒的时间内获得映射，获取信息数据，获取的数据信息既可以单一选定，又可以通过大数据得以分析；数据通过同态加密技术进行传输，提高了图书馆提取信息的安全性和读者利用数据的可靠性。
3.5鞍山市图书馆的运维服务托管
3.5.1业务管理系统的运维服务托管。从2008年起，鞍山市图书馆就应用了广州图创计算机软件开发有限公司设计研发的基于B/S的图书馆集群管理系统，逐步实施鞍山地区“一卡通”系统工程。目前，鞍山市图书馆已构建了鞍山地区联合借阅服务体系，有成员馆231家。供应商提供的服务主要有：提供全年7×24小时电话咨询、支持服务，对故障进行分析、判断并解决，每年3次上门服务，每年定期检测系统、优化系统性能，对数据库进行备份和维护，建立系统运行档案，出具书面报告等。鞍山市图书馆利用该管理系统，不仅提高了工作效率，还可以为读者提供24小时服务。
3.5.2硬件设备和数字图书馆资源管理的运维服务托管。鞍山市图书馆通过政府招投标的方式与中国电信鞍山分公司合作，采用专业IDC机房托管的方式，将图书馆现有硬件设备、数字图书馆网站及数字资源运维服务进行托管。中国电信鞍山分公司提供的服务有：①按照图书馆实际需求，在本地专业IDC机房提供一个固定的机柜位供图书馆服务器迁移，该IDC机房可以提供优质、全套的电力通信系统、消防监控系统、安全防护系统、环境调节系统，保障图书馆硬件设施的正常、安全运行。②为图书馆网站、数字图书馆平台及数字资源提供安全保障和技术支持，定期提供渗透性测试、状态监控、安全风险评估、应急保障等服务。③提供大数据环境下的云改造规划，逐步将鞍山市图书馆的数字资源纳入云资源池中，实现真正意义上的图书馆云服务。
4实行运维服务托管的策略
4.1费用问题
运维服务的托管必然涉及资金和费用问题，而图书馆是非营利性事业单位，经费主要来源于政府拨款。虽然图书馆每年都有固定的运营费用，但一般都是应用到租用光纤或机房设备的维护，要实现运维服务的对外托管，不仅需要得到政府相关部门的资金支持，还需要图书馆领导对该项工作的高度重视。
4.2安全保密问题
运维服务托管会涉及远程数据查看、系统监控和管理权限等问题。许多图书馆为了方便，将全部设备和数字业务的管理用户账号、密码及系统维护日志的整理工作，交给专业技术公司代管，这就会造成资源和信息的泄露。图书馆实行运维服务托管，将馆内的资源、信息、系统、平台都放入云资源池中，全部数据和信息由托管公司掌管，数据的安全问题将尤为重要。一方面，我国可以成立专门的机构或组织对托管公司进行管理、监督；另一方面，图书馆和托管公司可以利用法律条文对双方进行制约，也可以通过签订保密协议或保密条款的方式，让双方都放心[2]。
4.3协调与版权问题
图书馆外购的数字资源是由各个供应商单独提供，并安排技术人员安装在服务器上，供读者使用。在实行运维服务托管时，图书馆需要与各供应商进行协调，达成共同的协定和标准，各供应商需按照运维服务托管公司的要求，提供必要的权限和接口，实现图书馆整体资源的统一分配、相互兼容、联合使用[3]。图书馆实行运维服务托管，应重视版权问题，因此，图书馆应做好充分准备，制订行之有效的措施，杜绝版唷肮细稹笔录的发生。
参考文献：
[1]秦格辉.图书馆数据中心系统高可用性策略研究[J].图书情报工作，2014（8）：48-52，9.
[2]许卓斌，林俊伟.图书馆数据中心虚拟化网络设计研究[J].现代图书情报技术，2013（Z1）：137-142.
[3]马晓亭，陈臣.基于虚拟化技术的数字图书馆分布式云计算数据中心研究[J].情报科学，2012（7）：1025-1029.
