[摘 要]针对吉林华桥外国语学院图书馆近几年借阅服务存在的问题，从服务理念、馆藏特色、服务对象、服务方式、人才培养等方面分析探讨数字环境下优质服务与大学图书馆建设。
[关键词]优质服务；多媒体化；移动图书馆；华桥外院图书馆
一、引言
随着计算机技术、通讯技术以及网络技术的飞速发展，图书馆自动化应运而生。这样一个良好的发展环境，要求图书馆的服务能力迈向更高的台阶。如何做到优质服务已经是高校图书馆建设的重要发展内容。
二、图书馆服务创新的方法
1、服务理念的落实
“读者第一，服务至上”的服务理念是图书馆优质服务的前提条件。很多时候读者的目标并不明确，甚至不知道自己想要获取哪方面的信息，尤其在大四学论文的时候，题目定了，但是无从下手。我们必须了解他们对信息的需求，这需要馆员首先有一定的知识储备，并且能够善于倾听、抓住重点，读懂读者心理，满足读者需要是图书馆应尽的责任。
2、建立特色馆藏
要想提供优质服务，首先我们的馆藏文献要有价值、有深度，我们的资源建设要符合我们学校的应用型人才培养的方针，做到“专”和“精”，形成具有我馆特色的馆藏文献。民办院校各项经费支出比较紧张，在有限的经费下尽量建设具有我校特色的馆藏文献其实很不容易。比如我校的语言类和财经类是两大特色专业，我们可以参考一下国内外相关专业知名院校都购入哪些文献或者专家推荐的经典文献，而不要受到地域的限制，局限于几个书商提供的品种。
3、服务对象全面化
图书馆工作的宗旨是服务读者，首先我们要知道我校图书馆服务对象是谁，有多少人利用图书馆。我校共有师生九千多人，其中一部分人利用图书馆的频率非常低，我们可以通过宣传资源，推送服务，积极参加教师们的科研项目等方式，吸引并开发这些潜在读者。
高校图书馆主要的服务对象是学生和教师，但是净月开发区由于它独特的生态环境，有越来越多的人们会居住在这里，虽然这里也有社区图书馆存在，但是我们周边有这么多高校，为什么不扩大服务对象的范围，把资源共享，惠及一方百姓呢？就拿华外来说，临街是国信美邑，旁边是新源小区，后山是半山洋房，如果我们向这些居民开放图书馆的资源，那么图书馆的社会职能是不是发挥得更好。图书馆是开放场所，我心中的图书馆应该是一个没有地域限制，不看身份地位的纯洁的、神圣的知识殿堂。我相信，那些渴求知识来图书馆办证看书的人不会在校园为非作歹，我们可以固定某一时间段允许校外人员来利用图书馆，只要管理得当，一定会呈现出非常和谐的学习氛围的。
4、服务方式多媒体信息化与移动图书馆的有效利用
传统图书馆只提供纸质文献或者电子文献，远远不能满足现代读者的需求。然而数字化的应用及发展为图书馆服务内容的创新提供了条件。图书馆可以采取多渠道方式来收集文献资料。通过多种现代技术手段来满足读者对文字、图像、声音、视频等多媒体信息检索和使用的需求。比如学生想了解口语方面的知识，我们不仅可以给她一些参考文献书目，还可以给他推荐一些视频或者影视作品。
我校引进了“超星移动图书馆”，它集成了图书馆常用的数据库和纸质图书资源，提供电子书、电子期刊、视频讲座的手机终端浏览、推荐、订阅收藏等多种功能，提供较完善的移动图书馆服务。现在智能手机对于大学生来说已经很普及了，我们购入这个系统希望读者能够随时随地利用图书馆，那么接下来的工作重点应该是宣传，让几百个人知道移动图书馆是不够的，应该组织学生按院系班级来图书馆进行培训，让每个读者的手机里都有超星移动图书馆，这样才是真正做到了“物尽其用”。
5、制定人才培养计划，提高深层次服务能力
再有价值的文献如果不能得到充分的利用，也可能成为一本死书；再好的图书馆如果没有好的向导，读者也不会得到满意的服务。所谓的“向导”就是馆员。学校投入大笔的经费给图书馆，买好书，换设备，购软件，如何良好的运作起来，我想这绝不仅仅是一个“微笑”就能够做到的，我们需要的是人才培养，提高服务质量。馆内人员应该接受针对性的专题培训，比如说信息检索，参考咨询服务，编目，汇文软件的使用，超星电子图书的利用等等，而不是形式化地读几页书。培养馆员对信息的敏感度，提高检索能力，提升信息教育能力，进而能够为读者提供高质量的信息服务。我们现在所服务的对象的需求不仅仅满足于能够检索到哪一本书，哪一篇论文，我们应该有更高层次的参考咨询服务，比如说我们应该参与到教师们的课题研究项目中去，提供查新服务、定题服务、跟踪服务等，为教师们的研究成果提供支撑材料从而形成调查报告等等。
制定图书馆员规章制度，设置奖励机制与竞争机制，激发馆员的上进心与求知欲，调动大家的积极性，使图书馆呈现出一片生机勃勃的景象。
三、小结
华桥外院图书馆是一个很年轻的图书馆，它的历史短，员工结构年轻化，设备新，它的优点在于思维活跃，能够接受新事物，具有亲和力。我们应该发挥自身的优点，不断学习，将所学知识灵活的运用到服务当中，真正做到优质服务。
