【摘 要】企业员工是一个企业的血液，企业员工之间关系处理的好坏直接影响到企业的发展前景。文章采用参与式观察法、个案研究法以及文献研究法，根据亲身实践经历，论述企业内部的员工关系现状以及存在的问题，并由此提出有关企业社会工作的建议和对策，以期对企业社会工作的应用提供相关借鉴。
【关键词】企业；员工关系；企业社会工作
随着改革放的不断深化，市场经济的深入发展，我国企业正迈向现代发展之路，员工逐渐成为企业的主体，员工关系管理这一领域的重要性日渐得到承认。
新形势下企业社会工作作为新时期创新的工作方法，通过引入专业社会工作理念和方法，通过提高员工的职业与福利发展、对本企业认同感归属感、员工之间相互团结的意识等基础上，提升企业效率。
一、国内外研究现状
企业社会工作在西方国家已形成一套比较成熟的理论和实务方法，并为企业的成长和社会稳定作出重要贡献。当前企业社会工作在西方社会已经形成了多种服务模式，如员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、等。
然而在企业社会工作这一领域的理论研究及实践探究相对较薄弱。对于企业社会工作的方法大概分为几种类型，大致可以概括为四种类型：工业社会工作、职业社会工作、劳工社会工作及企业社会工作。对于企业员工关系的研究主要是集中在人力资源方面，大致包括以下几方面：强调企业管理者；强调员工心理契合；强调塑造企业文化；强调沟通机制；强调人力资源管理角度。在理论实践应用的过程中，在中国，企业社会工作也形成了自己的应用模式，其中，企业外模式、企业内模式、企业内外联合模式、工会模式、这四种模式较为常见。
二、研究方法
通过查阅有关的文献资料，了解企业社会工作在介入员工关系方面的现状；通过亲身实践，参与观察来详细阐述问题；通过个案研究法，找出特殊个案进行个案访谈来收集相关资料。
三、概念界定
员工关系：员工关系是指劳资双方的关系，本文指狭义的员工关系，主要是指是员工与员工、员工与企业之间的一种相互影响的关系。
企业社会工作：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。本文也主要是论述企业社会工作对企业员工关系的介入。
四、员工关系存在的问题
五、建议对策
六、缺陷与不足
本研究仅仅只是定性研究的方法，缺少定量的研究方法，在一定程度上缺少一定的客观准确性；对于员工存在的问题只是观察到了一部分，由于条件的限制，其他隐性存在的问题没有被发现；对于干预建议与措施，在真正实施过程中也存在困难，对于长期以来企业存在的制度与氛围短时间内时间是难以改变的。
七、结语
总结已有的研究成果我们发现，无论是人力资源管理学领域还是社会学领域，将企业社会工作用于解决企业中员工关系问题以及相关的调查研究都不是很多，且多集中在说明企业社会工作存在和应用的必要性上，以及对企业宏观的把控上，对与如何具体开展与操作的研究以及针对员工自身的实际性研究相对缺乏，还需要我们进一步的发展与完善。
企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。在新形势下，引进社会工作干预企业员工关系意义深远，对于企业的长远发展意义重大，要继续加强对于企业社会工作的探索，在现有的基础上进行完善和发展。
