摘要：随着改革开放的不断深入，我国的综合实力以及科学技术水平有了极大的提升，在人的生活实践以及工作的过程之中，互联网技术开始扮演着重要的角色，各类互联网高新技术的应用不仅能够有效地提高人们的生活质量以及效率，还能够真正的实现各类资源的优化配置以及利用。在这样的社会背景之下，电子商务应运而生，电子商务直接改变了传统市场营销的模式。作为市场营销中的重要组成部分，工商管理也受到了电子商务的影响，因此本文立足于这一实际情况，对工商管理之中电子商务的具体作用进行深入的分析及研究。
关键词：工商管理；电子商务；作用分析
一、引言
电子商务的出现直接改变了市场营销的模式以及内容，不同行业以及领域在运作的过程之中也开始积极地利用电子商务实现自身的稳定运作。消费者以及企业的各项行为举止也受到了电子商务的影响，对于企业自身来说，电子商务的运用能够有效的控制自身的生产成本，保障员工销售环节的极大减少，实现企业利润空间的有效提升。但是从另一个层面上来看，电子商务发展所带来的网络环境也严重影响了和谐社会的建设，另外法律法规的落后导致电子交易活动出现了许多缺乏诚信的现象，为了能够更好地实现电子商务的快速发展，相关的工作人员必须要积极的提高自身的工作效率，掌握与工商管理相关的专业知识，为商务平台的正常运作以及良性发展营造良好的外部环境。
二、电子商务
电子商务以各种网络硬件设备以及软件设备为立足点和核心，通过各类网络平台的应用来实现网络销售，在实现商品销售的过程之中，双方可以以电子货币的形式来完成整个交易过程，其中快递以及物流在实现物品传输的过程之中扮演着重要的角色。通过对电子商务的具体分析可以将该运作模式划分为不同的类型，首先是企业与企业之间的销售，其次是企业与消费者之间的销售模式，另外还包括消费者与消费者之间的消费模式，因此与传统的销售模式相比，电子商务不仅能够突破时间与空间的限制，保障销售信息的全方位覆盖，还能够真正的为交易双方提供更多的便利保障，实现两者之间有效对接。企业可以利用现有的电子商务平台与其他的企业以及消费者实现紧密的沟通，另外消费者也可以通过电子平台及时了解产品真实情况，实现即时的沟通以及互动，保障自身的根本需求能够得到有效的满足。如果站在更微观的角度进行分析，那么可以看出电子商务主要由三个部分所构成，第一个部分为网络，第二个部分为联系，第三个部分为交流和交易。第一个部分直接影响着整个电子商务的运作，同时也对促进电子商务系统的完善产生了重要的作用，第二个是企业内部工作人员之间的交流以及沟通，第三个部分主要以客户和企业之间的交易和信息交流为主。
三、电子商务发展中存在的问题
（一）缺乏相应的法律制度
电子商务诞生于信息化以及科技化时代，作为一种全新的网络销售模式，电子商务直接突破了传统销售模式的桎梏，同时两者之间存在一定的差距。我国现有的法律法规还不够完善，还未结合电子商务发展的实际需求出台针对性的法律法规，传统的工商管理制度以及法律法规不适应电子商务发展的需求，因此出现了许多夸张宣传以及贩卖假货的现象，严重影响了消费者的合法权益。另外结合目前工商管理制度的实施情况可以看出，这些制度以及法律法规难以为消费者合法权益的维护提供更多的依据，尽管我国相关部门已经见到这一实际情况，出台了相应的条例及法规，以此弥补目前电子商务在发展过程中的制度缺失，但是所发挥的作用仍然十分有限，因此我国只有真正的立足于工商管理的具体运作情况，不断地扩大工商管理的覆盖范围，才能够真正的实现工商管理作用的有效发挥。
（二）缺乏明确的职权划分
传统的商品销售主要以人员的权力划分以及支持花生为主，同时权力与职责的划分相对比较明确，销售人员可以利用现有的销售机会来积极地实现个人利益的最大化，同时还需要承担相应的义务以及责任。消费者在完成产品的购买之后也需要承担一定的义务和责任，但是在电子商务平台之中的各类交易行为比较随意，只要产品销售出去之后，整个交易过程就算完成，无法真正的找到直接的负责人，同时也有难以结合具体操作的实际情况进行责任权利的有效划分和追究。同时如果网站没有结合交友双方的实际情况进行信息的有效登记，就会导致消费者在出现损失之后难以进行有效的追踪，这些都严重影响了整个网络销售秩序的稳定运作，电子商务的发展也受到了极大的负面影响。
四、电子商务和工商管理工作的联系
电子商务的快速发展为企业的可持续运作迎来了良好的外部环境及空间，同时企业自身的生产方式以及经营模式也会反过来影响电子商务的发展。首先是用户关系管理，用户管理主要以实现消费者与企业之间的关系作为立足点和核心，真正的实现现代化的管理。在产品销售以及市场营销的过程之中，用户关系管理能够有效的提高自身的管理服务质量，真正能为客户提供高质量的服务，保障企业能够实现全方位的科学管理，将生产成本控制在有限的范围之内。其次是供应链管理，结合中心企业的实际需求通过资金以及产品的有效流动来实现不同供应链环节之间的紧密配合。最后是物品流动管理系统，结合电子商务平台以现有的电子商务流动为立足点和核心，建立完善的流通体系，保障信息流动，物品流动以及资金流动之间的有机联系，更好的促进工作效率以及水平的提升。
五、电子商务背景下工商管理认证机构注意的问题
结合上文的相关分析可以看出，为了能够有效地促进电子商务的快速发展，充分地发挥工商管理中电子商务运作的作用以及价值，对于企业以及相关的电子商务认证来说，首先需要建立完善的内部消息收集系统，其次需要建立电子密码形式的职业营业执照，保障整个网络交易的安全性，明确交易双方的身份信息，更好地避免各类欺骗行为的产生，上在实践管理及运作时，工商管理机构需要采取信息化的手段进行有效的学校，充分地发挥信息化的功能以及作用，真正的维护消费者的合法权益，保证整个消费市场的公平化以及公正化。
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