【摘要】本文分析了当前O2O电子商务模式的发展现状，从实际出发提出了一套基于实名制的小区互动网络社区的管理系统规划，并详细论述了业主，商家及物业管理三方的使用功能范围及应用前景的分析。可以为开发基于社区的O2O管理系统提供参考借鉴。
【关键词】O2O;网络社区;管理;软件
1.开发背景
O2O电子商务模式是最近几年来非常流行的商业模式。其本质特征在于商家通过线上(Online)的网店将商家信息，商品介绍，营销策略等相关信息展现给消费者，消费者通过页面浏览，商品筛选，在线体验，网络支付等方式完成在线商品订购与汇款，而在线下(Offline)进行具体的消费验证及体验，把网络上的信息流，资金流与线下的物流和商流有机地结合起来。这种模式形式灵活，既可满足消费者个性化的需求，也能够借助于网络平台提高商家的知名度，实现互惠双赢的目标。正因为这种模式形式新颖，操作性强，这几年来在全国范围内开展得如火如荼。据艾媒咨询(iiMedia Research)的研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元，增长率为75.5%。预计到2015年，中国O2O将达到4188.5亿元的市场规模。[1]
但是，O2O电子商务发展的过程中还存在着一些不足之处，主要如下：
1)商业界对于o2o的电子商务模式认识不足，采用o2o模式的商家较少。许多商家与客户容易将它与B2B，C2C，B2C模式相混淆，未能够真正地认识到它的潜力与发展前途。
2)o2o未能深入到小区居民的日常生活中，影响力不大。许多城市本地的O2O应用都未能与各生活小区的居民日常生活联系起来，也未能建成业主，物业，商家三者之间良性互动的平台，无法充分地发挥出O2O商业模式的潜力。
3)未能真正地实现实名制，网上交易面临风险。只有所有注册用户都经过实名认证，将现实生活中的社区搬移到网络上来，让大家都能够在真实透明的环境下进行交易，这样才能确保交易的真实性。
4)缺乏o2o 的开发平台。各个O2O运营商各自为战，缺乏有效的资源整合，造成很大的资源损耗。迫切需要开发一套普适性的O2O系统将不同公司的O2O应用整合起来，依托与该平台进行运营开发，实现商业资源的高效利用。
2.开发思路
1)所有注册的用户必须确保自己的注册信息真实可信，只有通过实名验证后的用户才可以使用系统的全部功能。
2)本系统依托于居民生活小区的发展，以满足居民日常生活的实际需求为目标，通过建立实名制网络论坛的方式，实现业主，物业管理者和商家三方的交易互动。在论坛的基础上，允许用户建立自己个性化的个人站点，发布商业化的讯息与网上支付体系。
3)在系统内部的信息流动方式上，不仅仅局限于传统的“发布选购”的方式，也引入了“推送响应”的方式。除传统的网站交易功能之外，本系统还允许消费者将自己的需求发送给系统，由系统进行识别确认之后，转发给能够提供商品与服务的商家。再由商家来主动地联系客户。
4)系统规模较大，内容繁多，可以边建边运维，边改良，边产生经济收益。首先建立拥有独立知识产权的o2o运作平台，从满足业主的基本生活需求入手，从在线缴费，在线买菜等生活必需功能着手，逐步地建立以社区生活为服务对象的全方位的电子商务体系。
3.系统用例详解
(图1：实名制互动网络社区用例图)
本系统提供给四种类型的用户使用：“业主”，“物业管理者”，“商家”，“游客”。这四种类型的详细说明如下：
1)业主：居住于特定的小区，且拥有房产所有权的用户，是系统服务的主体。可以申请在本系统中进行注册，注册时需要提供本人真实身份信息，由系统管理人员进行验证核实之后，分配唯一的身份标识号。业主凭借该身份标识号登录系统。同时可对个人的数据进行维护。登录论坛之后，业主可以发表自己的帖子，也可以浏览或回复其他用户发表的帖子。亦可直接访问物业管理公司与商家的站点，通过浏览网站上的信息来了解物业管理与商品交易的最新信息，同时能够在网页上预览自己心仪的服务或商品信息并下单支付。业主还能够在系统中建立自己的个性化的个人网站，作为与其他用户进行交流的主要方式。同时，系统还支持业主将自己的需求信息推送给其他相关的用户，联系获得更加个性化的服务。
2)物业管理者：小区物业的管理企业，负责小区的运维。由系统管理人员进行认证核实之后，分配唯一的物业管理者身份认证号。物业管理公司凭借此身份认证号登录系统。可以在系统里开设自己的站点，提供管理服务的相关功能，满足业主网上办公的要求。也可以凭借身份认证号登录论坛，在论坛里通过发贴回帖的功能来与自己所属的业主进行交流互动。向业主传送物业管理方面的相关信息与政策。可以浏览属下的各个小区的业主信息，以及与自己有业务往来的商家信息。可以通过论坛发帖的形式进行公示，也可以推送的方式进行精准信息推送。而所有与社区管理相关的商家，都可以与物业管理公司取得联系，通过本系统可以实现。能够通过本系统接受业主的代办需求，如代缴话费、水电费，煤气费等。并能够将代办的结果通过各种渠道反馈给用户。
3)商家：向系统管理部门提供真实详尽的个人资料，分配给唯一的商家身份验证号之后，商家可以通过该唯一的身份验证号登录系统。可以在系统中建立网店，能够发布商品或服务的相关信息。系统在相应的措施，也可以在论坛里发布自己的商业信息，能够浏览及回复其他用户的帖子信息。浏览业主与物业管理者的站点，从中获得相关信息，适时地调整自己的经营策略，以求最大的销售业绩。所有的商品都可以实现在线交易的功能，消费者足不出户，即可在线完成所有的交易活动。并将自己的促销商品或打折信息推送至需要的消费者手中，实现精准营销。
4)游客：对虚拟社区或对小区O2O模式感兴趣访问者，通常不会参与在线交易的活动，但有可能注册成为社区的一员。在系统中为这种游客设置专门的页面，向他们介绍本系统的核心理念。提供比较完备的小区信息资料，以供浏览阅读。
4.应用前景分析
1)有利于小区业主，物业管理方及商家的联系和沟通
在当前小区的管理活动中，由于缺乏一个信息交流与商品消费的开放性平台，致使小区业主，物业管理及相关商家三方的联系不方便。而当该项目顺利实施之后，将极大地改变小区的商业生态，为上述三方提供极大的便利。极大地节约了交易成本，实现三方的互利互赢。
2)提高小区业主的日常事务处理能力。
小区业主的日常事务实际上也是普通居民的日常生活内容，包括物业相关费用的缴纳，物业维护，食材的收集，日用品的消费，家政服务，物流快递，休闲娱乐等。本系统将极大地提高小区业主的日常事务处理能力。
3)便于物业管理者进行日常的管理工作。 物业管理者的管理工作分为“常规公共服务”，“针对性专项服务”，“委托性特约服务”这三大部分，这些工作都可以在本系统内完成。节省了物业管理公司的交易费用。
4)便于商家在线进行产品推广与营销。商家可以在自己的网站上发布商品与服务的信息，或利用推送系统精准定位地传达给小区中所有的相关业主，同时也能够让用户真正地享用到便捷周到的商业服务。
参考文献：
[1]http：//www.ebrun.com/20121103/60015.shtml.
[2]http：//finance.qq.com /a/20150122/013180.htm.
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[7]http：//tech.qq.com /zt2014/txw d/index.htm.
[8]张洁，赵英.B2C 电子商务网站用户体验评价研究[J].情报科学，2013，31(12).
