关键词:旅游业 发展趋势 对策
国内旅游业发展现状
从旅游者年龄结构看,以中青年散客为主,老年组团为辅。2000年以来,散客旅游者比例处上升趋势,占80% 以上。在国内,由于单位公费旅游为主,故中青年业务骨干结合业务的旅游居多,而老年人旅游仅仅是其中少数人为主的行为。
从旅游者的费用来源看,以公费旅游为主,自费旅游为辅。目前国内旅游人员的构成大体是:先富裕起来的农牧民外出旅游,离退休干部的疗养旅游,职工干部的奖励旅游,企事业单位人员、教师、学生等的度假旅游和各种公务旅游。
从地域分布及客源流向看,以大中城市和沿海地区为主,内地及县镇为辅。由于我国 经济 往来具有很强的地域性特点,并主要集中在经济发达,知名度较高,旅游基础设施较完善的旅游胜地,一些风景点,由于 交通 不便相对处于温冷点。
国内旅游业发展趋势分析
(一)旅游者获得出游信息的途径分析
从图1可以看出对于受访旅游者来说,最赞成由单位出面组织出游,亲友同事的介绍以及旅行社/旅游公司的推荐,在一定程度上也能捕获他们出游的眼球,而对于时下电视电台等媒体报道以及报刊、旅游书籍等传媒的宣传则不是特别敏感。
文章从两个方面分析以上结果,第一,受访者对于单位组织出游的高度信赖和支持。所以对于员工来说,单位组织的出游基本上会占据他们以往所有出游的大部分比率,这让受访者把票投向了单位组织。第二,诚信度方面决定了媒体广告宣传的不受欢迎。从心理特点上来说,人们对外出旅游都比较谨慎,他们愿意依赖眼见为实或者周围可信赖人的亲身经历来做出决定。
(二)旅游者选择出游方式的分析
图2显示受访旅游者出游时的方式及其占比情况,与家人一起(26%),单位集体出游(23%),与朋友结伴而行(22%),这三种方式对于他们是不错的选择,而参加旅行社(19%)方式也是除上述三种之外的一种可以接受的方式,但对于独自出行这种现今流行的出游方式,旅游者的反应则非常冷淡。究其原因,大多数的旅游者更愿意集体活动,因为旅伴是不可缺少的组成部分。在饱览秀美风景的同时,身边有亲人、朋友相伴,其满意度高。因此,受访者对独行的选择会慎之又慎。
(三)旅游者选择出游交通工具的分析
由图3可知,火车以其方便快捷、价格适中、安全舒适的优势成为旅游者出游时的首选交通工具;而汽车、轮船也以其各自的特点,如四通八达、可以游览观光等占据了一定的比例;最为快捷的飞机由于其高额的费用而不容易被受访者选择。
(四)旅游者选择出游时间段的分析
从图4中的折线可看出,受访者选择出游时间段的高峰期在暑假,低谷期在黄金周。排在暑假之后、黄金周之前的依次是黄金周前后、寒假和周末。究其原因,首先,大多数旅游者旅游是出于休闲度假的心态,不愿意抢“黄金”这个人多车多的特殊时刻;其次,从出游花费以及出游舒适度的考虑,旅游者更愿意避开高峰期,转而选择暑假和黄金周前后。寒假不受赞同,则是因为春节期间儿女归家合家团圆,选择出游的 自然 就少。而周末由于时间太短,不愿意做出游打算的占多数。
(五)旅游者出游时间长短的分析
(六)旅游者出游担心问题的分析
图6中最多的数据显示,受访旅游者出游最担心的问题是安全,达到了惊人的4.91的赞同平均分,其后依次为是交通、吃住条件、导游服务,费用排在了最后一位。
“安全第一”,这是每个出游者必须要注意的问题;其次交通、吃住条件和导游服务这三项的赞同度也比较高,证明旅游者对这三个问题也很重视;而费用之所以排在了最后,是因为近年来生活水平得到了提升,人们对花费方面相对而言没有象对前几项的担心来得那么迫切。
(七)旅行者对旅行社认识的分析
与图1-6相比,图7最大的特点在于各个因素的分布非常平均,基本上五个因素各占1/5,可见受访旅游这对旅行社的认识比较分散,一是由于对于旅行社可能接触不多,从文章分析可知,旅行社或旅游公司只是他们的第三选择,赞同度也不高;二是对旅行社的意见太多了,以至于对各方面都不满意,才造成这种各个因素比较平均的现象。
国内 旅游 业 发展 战略对策开发适合多层次和兴趣的旅游产品。首先,针对缓解精神压力,有效健康的要求,可开发以休闲、观光为主的游览,特别在节假日开展享受轻松型旅游活动。其次,还可根据不同年龄旅游者,开展一些有利于他们涉足社会或继续深造的旅游活动。最后,旅游者责任意识和独立意识较强,他们希望能在旅游活动中有充分的控制感,以此获得身心的放松。
采取合理的价格策略。目前旅游者群体集中,从众心理较强,价格定位应采取适当的 经济 性价格,组织活动坚持性价比高的原则。外出的食宿条件以方便、舒适、安全、清洁为选择标准,旅游过程中尽量减少收费性的服务环节。另外,外出之前,各项收费标准应明码标价,讲求信用,让旅游者心理上早有预算的准备,不应有变着花样收费的项目,也可采用在统一定价基础上给予团队旅游者一定折扣的策略。
选择优质的销售渠道及方法。针对各年龄旅游出游率的不同,从目标市场选择的角度而言,可以将年龄在18-45岁之间作为主攻对象;从旅游者组织的形式上来讲,可以在媒体发布各种旅游信息,做好各种宣传组织活动,及时反馈旅游者旅游亲历的信息;根据出游率的不同,可实行会员制,对于出游率高的旅游群体给予会员优惠。为了永久性占领市场起见,可采取顾客档案管理制度。
提高自身服务质量和水平。旅游 企业 低劣的服务质量是旅游者投诉的主要内容。旅游者对旅行社所提供的服务产生抵触情绪,主要是因为服务的质量和水平有问题。如旅行社不负责任态度,导游拉着顾客到处买东西等。如此的服务根本无法满足他们旅游的需要,致使其产生抵抗的心理。因此,旅行社和导游要反省自己,尽最大的努力给游客带来知识和乐趣。
设立相应的安全机构和预警系统。安全始终是旅游者最担心的问题。为了更好的发展旅游业,政府机关不仅要加强法规建设,还应设立相应的旅游安全机构和安全预警系统,完善旅游保险,在各景点建立医疗卫生站和餐饮卫生管理机构,加强旅游安全 教育 ,提高旅客安全意识。
参考 文献 :
2.苏亚明,傅慧芳,钟国焱. 现代 营销学[M]. 中国 对外经济贸易出版社,2003
3.张朝枝.旅行社对旅游者行为影响的初步研究[J].旅游学刊,2002
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4.维克多•密得尔敦.旅游营销学.旅游出版社,2001
