本课通过对我国公民不文明旅游行为的研究，分析了出现不文明行为的原因。构建了旅游活动前进行宣传和引导工作，在旅游活动中监督和提醒的文明旅游体系。只有将宣传、引导，提醒和监督贯穿于整个旅游的行程，分布于旅游的方方面面，才能促进游客整体的文明模式的形成。
2013年10月1日“中华人民共和国旅游法”正式实施，“文明旅游”作为一大亮点被写入国家法律，引起了国人的关注和重视。在我国的文明形象当中，“文明游客”的树立是至关重要的，想要树立好游客文明形象，还得从我国众多游客所产生的不文明形象开始进行分析。由此寻求如何改变不文明游客形象的方法。
一、游客中产生的不文明行为分类：
（一）游客与他人交往的不文明行为
在现实生活中，我们不少看到有许多的游客与他人交往存在不文明行为，如在旅途中占用火车站座位、在飞机场候机厅睡觉、打牌、脱袜等。在贴示“禁止吸烟”的公共场所以及电梯等小空间不顾霞他人的感受而吸烟。我们也常在媒体看到类似的新闻，出境游客穿着拖鞋，短裤参观泰国皇宫和卢浮宫被拒之门外。更有游客未经同意强行拉外国人合影拍照。
（二）游客在公共场所的不文明行为。
有媒体爆料称，曾有国内旅游团前往济州岛旅游观光的时候，不遵守交通规则与文明规章制度，忽略斑马线，横穿马路，结果被韩国大妈训斥其不良行为，消息经报道后，给在国内的游客引起一阵反思。我们经常在地铁，公交车站看到，游客不排队候车，车到了，就一拥而上抢座位。还有部分游客资源保护意识淡薄，在文物古迹上乱涂乱画。
（三）游客与环境的不文明行为
在国内文明常常见到在公众场所随地吐痰的游客，他们不爱护环境与自我形象，随手乱弃果皮，让小孩随地小便等现象层出不穷。2013年国庆黄金周10月1日，仅1天当中天安门广场游客就留下了5吨左右的垃圾扬长而去；以及游客在参观世界文化自然双遗产景区泰山时，仅在10月3日这一天，清洁人员就清理出8吨垃圾，如此大的数目的“产品”竟然是垃圾，并且都是游客留下的，足以看出游客的严重不文明行为。
二、不文明旅游行为产生的原因
（一）精神文明建设与物质文明建设不同步。我们说经济的发展与人们的文明程度相关。但在近年来我国的经济不断发展中，并没有看到文明程度的随之提升。人们在精神文明上远远低于物质文明的建设，其思想道德、文明教育等方面大大缺失。人们的行为及做法跟不上外部经济、社会或科技的发展，仍然保留着过去的行为习惯。
（二）社会上的游客不文明行为归根结底是由于道德感的弱化问题。在现代生活中，旅游已经逐步渗透到人们的日常生活，甚至可以说是一种生活方式的超越。且在旅游当中，是从一个地方到另外一个地方的娱乐活动，没有日常生活圈朋友与亲人的监视，让游客少了顾忌与担忧。故就使得游客对于旅游有着不同的心理倾向。如在旅游过程中，行为懒散、随意，心理上则放任自我、无约束。
三、不文明旅游带来的影响
（一）对生态坏境的影响
在旅游业逐渐成为人们生活娱乐必须的同时，不文明游客现象也越来越严重。同一个旅游目的地每天都有无数的游客前往观赏景点，特别是在旅游旺季，更是每天都会有成千上万的游客纷纷前来。故旅游目的地将承受着坏境承载容量超载一说。如果游客当中，每十个人当中就有一个人是不文明旅游的，那么一百个当中就是十个，以此类推，成千上万个游客当中就有无数个游客有不文明行为。乱丢纸屑果皮、不爱护公共文物等等，给景区坏境带来破坏。致使设施损耗、坏境卫生下降，生态坏境的破坏，给景区的发展带来了长远发展的威胁。
（二）对当地景点及居民的影响
旅游活动就是从一个地方前往一个有可观性景点的地方，故在旅游活动中，游客不免会与当地居民有一些接触。但是由于地区的不同，地域文化习俗等也存在着一些差异，故有时候在游客与当地居民的交往当中难免会出现一些问题。当地的居民对本地区当然是热爱与维护的，如果游客当中有不文明的游客，且不说乱扔垃圾与破坏文物，他们在旅游过程中对文化习俗上的不尊重，都会使得当地居民对外来游客有一种排斥感，即不欢迎。这样，潜意识里，当地居民就会形成一种排外的思想观念。或者游客与当地居民在利益上发生冲突，不但受到当地居民的谴责，还会给自己的旅游带来不愉快心情，影响了旅游的舒适度。
（三）对国家旅游业的影响
不文明游客的不文明旅游行为不仅是旅游景点所排斥的，还是众多有素质的人感到羞耻的一种行为。不文明旅游带来的种种影响，归根结底，最大程度化来说到最后还是影响到国家旅游业的发展。我国不文明游客一抓一大把，不仅给当地旅游景点带来不好的影响，还会让国外游客对于我国人民的素质有所质疑。故这种低素质表现，在一定程度上影响了我国的形象，不利于我国旅游业在国际旅游业中的发展。因此，加强我国游客的思想道德教育与素质教育成为势在必行，从道德水平上去改变不文明游客现象的普遍性，为我国旅游业的稳定发展提供保障。
四、游客不文明旅游行为的引导、管理措施 （一）行前文明旅游的宣传和引导
为树立我国游客文明形象，国家相关部门应当采取措施进行整改。如环保部门、社环组织、旅游管理部门等应当重视环境问题，从不文明行为根源找起，提倡保护环境并且加强宣传力度。生态环境与旅游业的可持续发展息息相关，故相关部门要大力宣传旅游业与环境之间的紧密关系，让游客正确认识到不文明行为不仅损害了其自身形象，还会给国家旅游业带来不利影响，破坏了国家珍贵的景观、景点，污染了大自然环境的和谐。美国在倡导环境保护这一方面做得很是有效，美国旅行商协会针对不文明游客行为制定了一些相关的制度和准则，如《生态旅游十戒》及《旅游者伦理规范》等。这些制度和准则指出了在游客当中哪些行为是正确的，哪些是不文明的，让游客意识到自己的行为是否有损文明形象，是否给国家旅游业带来不利影响，意在引导和教育游客要爱护环境，保护环境，从而让游客在正确认识之后，约束自己行为，树立起文明形象。
（二）旅游活动中，应明确导游的示范、监督和提醒的职责
在旅游活动中，导游是文明旅游的践行者和呵护者。在引导游客前往观光的时候，导游不仅需要完成自己原有的组织、协调、解说等服务职责，还要将文明旅游的重要性告知游客们，告知游客如何规范行为做到文明旅游是游客需要遵守的道德原则。与此同时带领游客向健康旅游、文明旅游的目标出发。而对于导游的考核及说词设计上，旅游管理部门可以适当地增添一些关于保护环境与景观和如何规范文明行为的内容，提醒导游在引导游客参观景点的时候需要讲解一些关于保护环境与约束自己不文明行为的内容，以便保护好旅游资源。
（三）旅游景区应采取有效管理与防范措施
当地旅游景点相关管理部门要加强重视文明旅游的重要性，让景点工作人员在文明上以身作则，起到爱护坏境的带头模范作用。在景区每隔一段距离就合理设置美观且有趣的垃圾箱，防止游客因找不到丢弃垃圾的指定地方而乱丢乱放。在景点内要巧妙设置一些公共设施以倡导爱护坏境，可以是立一些醒目的标牌，附上生动的文字与有趣的图画来说明保护环境的重要性。此外，还可以在景区内建立起反映问题的渠道，游客可以根据导游的服务状况及对这个景点中存在哪些不满意，或者觉得还应该增设一些什么公共设施等提出自己的意见和建议。一来，满足了游客的不良情绪宣泄，二来，让游客看出该景点对于游客看法的重要性。在游客意识到旅游景区意在营造一个良好环境景区，并且非常在意游客对该景点的看法后，就会从自身出发约束自己的不良行为。
（四）旅游者应当加强自我素质的提升，做到行为自律
五、结语
旅游方式必须向着健康、文明且环保的方向出发，人们在旅游的时候要注意遵守社会公共秩序，做有公德有素质的游客。在不同地区旅游时，应当尊重当地的文化习俗及文化传统等，切身考虑环境的保护与景点资源的重要关系，做到遵守文明行为规范。而这些也正是“旅游法”总则中所提倡的。当前社会下，新的旅游资源不断被开发，活动项目也随之增多，变得形式多样化、丰富化，旅游组织形式也正在日新月异的活动中不断地策划着。但是也随着人们生活的多样化，游客的文明旅游行为也在不断的改变着，故未为了国家旅游业的发展与环境的和谐，我们应当对文明旅游做进一步的探讨与研究，以便更好地树立国家文明形象。
