上帝感受到的爱心
段方明从事导游工作多年，在工作中积累了丰富的经验，历练了冷静的心理素质，在突发事件面前处乱不惊，沉着应对，化险为夷。
2007年9月，段方明作为全陪带领一个美国团队在三峡游船上。团队中一名82岁的客人突然晕倒在甲板上。老人有严重的心脏病和高血压，血压150/190。当时是晚上10点多，游船正在长江中夜航，无法靠岸。游客们乱作一团，不知如何是好。段方明冷静果断地作出反应：首先立即找来驻船医生，进行紧急处置，同时他让游船广播寻找心脏科医生，然后请游船准备备用小船，以便在必要情况时用小船搭乘客人上岸去最近的城镇医院就医。半小时后，老人情况逐步稳定。按照医生意见，客人应服用自带药品。老人自己带来的药品有十几种，都是掰碎后分成不同剂量放在一起的，连客人自己也分不清哪种颜色、哪种药是针对血压和心脏的。在这种情况下，段方明不得不将几十份掰碎的药片像拼图一样重新复原，根据药上拼出的字母，在游船上一个美国医生的帮助下一一标注分类，并认真照顾老人服药，每小时测一次血压，整整一夜未眠。当第二天的红日缓缓从长江升起时，客人已转危为安。客人含着眼泪对段方明说：“段，谢谢你，上帝也感受到了你的爱心，让我才能又看到今天的太阳！” 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼
段方明在工作中不但是将客人当成“上帝”一般细致耐心地服务，而且也真正地将他们当成自己的家人一般真情实意地照顾。2013年夏天，团中有一位特殊的客人，76岁高龄，身患多种疾病，几乎不能独立行走，但他的心愿就是能到世界另一边的中国看看他父亲当年生活和工作的地方（他的父亲在二战期间是上海音乐学院的教授）。段方明帮客人在途经的地方都安排了轮椅特殊服务，他既要照顾团里其他客人，又要抽出大量时间帮助和关心这位长期受病痛折磨的老先生。老人在十几天的行程中多次大小便失禁，段方明每次都耐心地带他及时去卫生间处理，同时还要做好团里其他客人的安抚工作。看到了他父亲当年工作生活过的地方，老人老泪纵横。一路下来，团里所有客人也都被段方明的耐心和付出深深打动，赞叹：“中国导游真好。”
段方明的心里客人总是第一位的，他出团一定会做好应对突发事件的准备。他的随身背包里总是备着洗手液、创可贴。游客来自不同地区，最不适应的往往就是气候。夏天，段方明总随身带着几个遮阳帽;冬天，去长城游览时，他也总多带两件冲锋衣。都是为了给忘记携带的客人准备的。
可提起家人他总是一脸的愧疚，2009年 5月，段方明妻子重病住院，医生等着他来医院签字手术，然而他正带领团队在上海游览。段方明始终恪守着在工作中自己的事再大也是小事，客人的事再小也是大事的原则，他坚持到最后一天将客人顺利送出境后才赶紧飞回北京照顾妻子。客人临回国前终于知道了真相，在机场围成一圈为段方明祈祷祝福：“你的家人也是我们的亲人！”
在工作中，段方明正是以客人至上为宗旨，以确保安全和优质服务为前提，在二十多年的导游职业生涯中接待过来自二十多个国家和地区的近万名游客，做到了零投诉！
段方明说，作为一名导游，工作是平凡的，但我要用辛勤工作和敬业精神，给来自世界各地的朋友带去美好而难忘的印象，让他们了解中国，认识中国，做中国人民的好朋友。
