【摘 要】导游的薪金收入和生存权益，关系到他们的切身利益，也是导游体制以改革所面临的搜要问题，还是众多改革的原始点。所谓经济基础决定上乘建筑，衍射在导游这一行业就是收入直接影响改职业的社会定位及对其他社会人的满意度。更重要的是，由于当前市场上的零负团费的奇怪操作模式的影响，导游行业直接受到冲击，导游的收入直接或间接的被影响。导致服务质量下降，导游形象遭到了毁灭性的影响，整体行业形象受到打击。文章从企业员工忠诚度理论出发，结合导游职业自身的一些特点，在分析国内外现有资料及研究成果的基础上，将合理的薪酬体系与旅游导游的稳定性和进步性相联系。促进旅行社健康、良性发展，并规划和整形器行业发展和形象，构建该行业的群众满意度有一定的借鉴作用。
【关键词】忠诚度；薪酬；社会保障
改革开放以来旅游业飞速发展，现已成为我国重要的国民经济产业。与此同时，导游队伍也不断发展壮大。根据《导游管理条例》，导游人员可以分为两类：一类是与旅行社签订劳动合同的旅行社导游；一类是在导游服务机构登记注册的利：会导游。随着经济和旅游业的快速发展，越来越多的旅行社导游成为了社会导游。导游人员身份和工作性质的转变给现行劳动法律制度、社会保险制度等带来了许多新的挑战。稳定且具有向心力的导游队伍是稳定旅游市场的定心剂，也是宝贵财富。在多元化的今天旅游市场日趋市场化鬼计划，中国的旅游市场受到国外的巨大冲击，大量外资旅行社进入中国，直接导致了竞争的日趋激烈本土的旅行社流失了很多宝贵的有丰富经验的导游人员，跳槽现象很普遍。如何提高导游人员的企业凝聚力、向心力，如何大潮自身的优势，降低自身存在的风险，成为我国旅行社长期发展得的重要原因。
一、我国现阶段旅游导游报酬与社会保障现状
薪酬又或是报酬是用人单位支付给员工的基本生活保障，是员工的自身价值的货币体现，是单位员工最关心的重要因素之一。公司执行由新引力的劳动报酬体系，对调动企业员工的积极性和保证员工的企业忠诚度具有决定意义。据相关数据表明，导游人员缺乏基本的福利保障，存在着较严重的收入结构不合理现象，收入的不稳定性很大程度上影响着导游的工作热情和服务质量。大多数导游离职或跳槽的原因或多或少的都是由于在薪酬方面不满意造成的。因此，为此，笔者认为应该针对导游员的具体情况，丰富和完善合理的薪酬体系。而这一薪酬体系应由基本薪酬、弹性薪酬和相关福利三部分构成。基本薪酬取决于导游员进入旅行社的工作年限和已取得的等级不同而有所不同。而弹性薪酬则是激发导游员努力工作的有偿报酬，多劳多得，按劳分配，相关福利则是留住新引导有缘的重要方面，体现出薪酬体系的公平性和效率性。导游人员由于其特殊的就业方式，区别于传统标准劳动关系，而现行社会保险制度主要是针对标准劳动关系设计的。虽然2010年出台的《社会保险法》规定灵活就业人员可以不以劳动关系为基础，自己参加职工基本养老保险和基本医疗保险。而且有些地方的灵活就业人员还可以参加失业保险，甚至生育保险。这为社会导游参加社会保险开辟了一条道路，但是在这种灵活就业人员参保模式下，导游人员个人所需缴纳的保费较标准劳动关系下的劳动者所要缴纳的保费更高，而且无法参加导游人员所迫切需求的工伤保险。
二、建立与社会实际相适应的旅游导游薪酬和社保机制
导游薪酬应该多样化。应依据导游员的带团数量及服务质量的高低不同而有所区别，采取这种可伸缩性的支付劳动报酬的方式，可极大地激发导游员工的工作热情，进而更加精神饱满的投入新的任务中来。旅行社安排适当的游客反馈，根据该反馈更多的了解导游员的服务质量，并对游客进行相关的改进意见的跟进，亦或游客也可自行选择导游员的方式建立合理的弹性薪酬制度，激励导游员提高服务质量，提高自身业务素质和人文素质。另外，旅行社还应向导游员包括社会兼职导游员提供三险一金，增加员工的企业归属感和主人翁意识。并适当发放不同形式的福利，这样不仅可以提高导游员的满意度，增强导游的忠诚度，更能促进到有更好的投身在未来的服务中。
纵观国内外研究，薪酬和福利是导游员是否对企业有归属感的极为重要的因素。尤其是外资进入中国旅行社市场，对国内公司单位竞争很大，其最简单而最有成效的手段就是以高薪促使我国导游跳槽。在这种情况下，适当提高优秀导游的待遇，突出成绩的重要性，执行有竞争的薪酬和福利，增强对这部分导游的激励。促进其他导游想着这方面靠拢，努力提高自身，具有很强的新引力。因此，导游人员作为社会主义经济文明的积极建设者龙论从法律还是国家政策导向上来说，将导游人员纳入到社会保险体系中来是刻不容缓的。但鉴于导游职业的特殊性，要根据导游人员与旅行社具体情况，有区别有针对的解决导游的社会保险问题。
