摘要：SaaS平台模式在现今中小企业电子商务服务运营中占据着主导地位，减少了中小企业购买、搭建和维护费用，但存在着安全性、可靠性等一系列信息安全隐患。以往研究多倾向于对SaaS模式应用的探讨，而对中小企业应用SaaS平台模式的信息安全问题研究较少。本研究在分析中小企业应用SaaS平台模式的必要性基础上，指出了中小企业应用SaaS平台模式存在的信息安全隐患，并针对这些信息安全隐患提出了具体防范措施。
关键词：中小企业 SaaS 信息安全
1 概述
随着互联网的飞速发展，将软件作为一种商务服务形式提供给客户的需求量迅速增加，其中最突出的就是SaaS平台模式。在SaaS平台模式给广大中小企业用户带来诸多好处的同时也存在着诸如安全性、可靠性、稳定性等信息安全隐患，有效防范这些信息安全隐患对中小企业发展和SaaS平台模式的推广都具有非常重要的意义。
2 SaaS平台模式的界定
SaaS是Software-as-a-service的缩写，中文直译过来就是软件即服务。在中国学术期刊网络出版总库中以“SaaS”或“SaaS模式”为题名进行检索，可以分别检索到893篇、256篇从2006年至今的相关学术文献，可见对SaaS的相关研究已经具有一定规模和基础。许多学者对SaaS的概念进行了界定，但仅限于措辞上的差异，基本意义相同，即：SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。在该模式下，服务提供商将应用软件安装在自己的服务器上，用户可以根据自身需求，通过网络向服务提供商购买所需的应用软件服务，按照购买服务的数量和时间向服务提供商支付费用。目前业内平台型SaaS做的较好的服务供应商有八百客、Salesforce等。
3 中小企业应用SaaS平台模式的必要性分析
3.2 应用SaaS平台模式的优势。与其他传统商务模式相比，应用SaaS平台模式能够给中小企业带来的好处主要体现在以下几方面：
①风险小。SaaS平台模式主要以托管方式来提供服务，这较大程度地降低了由软件开发给企业带来的巨大投入风险。②投入少。SaaS平台模式服务提供商通常是按照企业租用平台模块的数量和时间进行收费。因此，SaaS平台模式的总体投入要比传统模式的企业信息化投入小得多。SaaS平台模式与传统模式的企业信息化预算分配对比如图1所示（图中比例仅用于表示不同模式企业信息化预算变化趋势，并不代表真实比例）。③维护费用低。应用SaaS平台模式，企业既不需要支付高额的维护费用又不需要安排专业人员对软件进行管理，这从很大程度上缓解了企业的资金和人力压力。
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图1 SaaS平台模式与传统模式企业信息化预算对比
4 中小企业应用SaaS平台模式存在的信息安全隐患
尽管中小企业应用SaaS平台模式具有诸多优势，但同时也面临着巨大的挑战。对于中小企业特别是处于快速成长期的中小企业而言，其最核心的企业价值就是客户的数据等信息，因此信息安全是企业管理者最关心的问题[4]。由于SaaS平台模式的解决方案要求将用户的全部相关数据存放在服务供应商提供的平台上，这使得企业数据在安全性、可靠性、稳定性等方面存在较大的信息安全隐患。分析机构IDC的分析师Laura DuBois表示：“中小型企业必须非常谨慎的挑选供应商以存储他们宝贵的数据”。
4.1 安全性隐患。安全性隐患是SaaS平台模式面对的首要问题。对于企业来说，数据的安全性至关重要，尤其是作为企业核心机密的财务数据和客户信息。安全性隐患主要体现在以下两方面：一方面，财务管理人员由于缺乏网络信息安全知识和对信息安全规则的认识不足而造成的数据丢失、泄露等隐患。例如，网上报账会使外界干预系统的机会增多，从而加大了更改订单、银行结算单等恶性事件发生的可能性。另一方面，由于目前SaaS 平台模式数据库缺少有效的数据加密措施，外界可以轻而易举地从外部打开数据库并进行修改，从而加大了客户信息遭到泄漏、恶意篡改，甚至被删除，造成整个网络系统瘫痪的可能性。
4.2 可靠性隐患。可靠性隐患主要体现在网络病毒和非法入侵两方面。一是由于企业使用SaaS平台模式必须将其局域网与互联网相连接，因此，使SaaS平台系统感染病毒的机率大大增加，病毒防范的难度加大，任何在互联网上的行为都有可能使SaaS平台系统感染病毒。二是由于SaaS平台模式采用的是公用通信线路，因此存在恶意损坏网络设备、在网络上对系统进行非法入侵活动等可靠性隐患。
4.3 稳定性隐患。稳定性隐患主要是指网络延迟。由于SaaS平台模式服务提供商在数据库设计上普遍采用大型商用关系型数据库和集群技术，使许多个企业用户共享一个数据库，当用户访问量骤然增加时，势必增加响应延迟，影响平台服务的稳定性。
5 防范信息安全隐患的措施
针对SaaS平台模式存在的安全性、可靠性、稳定性等信息安全隐患，无论是SaaS服务提供商还是企业用户，都应该积极采取各种防范措施，减少信息安全隐患的发生。
5.1 增强信息安全防范意识。提高信息安全防范意识是保证SaaS平台模式信息安全的重要前提。对于SaaS平台模式服务提供商而言，要增强信息安全防范意识，首先要制定统管全局的信息安全管理制度，明确责任，使信息安全管理有章可循，有法可依;其次要加强对系统维护人员和技术支持人员的职业道德教育，使其在职业操守上能够恪守职责。
5.2 确保硬件设备安全。硬件设备安全是SaaS平台正常运营的基本保障。SaaS服务提供商应将SaaS平台服务器、通信设备等硬件设备设置在一个高度安全的场所，该场所应具有防火、防盗、防静电设施，配有温度和湿度控制设备，并且电源安全符合网络设备要求，从而确保硬件设备安全。
5.3 建立身份认证和访问控制。在认证与授权方面可以通过对信息操作人员设置不同的权限及权限组合形成多维、多层次、全方位的身份认证和访问控制，最大限度地保证SaaS平台模式的安全性和可靠性。
5.4 采用服务器双机热备份模式。在数据存储上可采用服务器双机热备份技术来对数据进行存储和备份。SaaS平台模式服务提供商同时设立两个服务器数据中心，一个服务器数据中心为主服务器，进行日常数据处理，另一个服务器数据中心作为冗余备份。当主服务器出现故障时，备用服务器将自动接管所有服务，待主服务器恢复正常工作后，备用服务器自动交还服务。这样能够减少由于服务器或防火墙故障问题而停止运行带来的信息安全隐患。
6 结束语
随着互联网应用的不断深化，SaaS平台模式在被越来越多中小企业应用的同时，面临的各种安全隐患也会不断增加。作为一种新兴的电子商务运营模式，其安全性必须得到充分有效的保障。因此，只有不断地探索各种信息安全的关键应用技术和防范措施才能全面有效地增强SaaS平台模式抵御信息安全隐患的能力，从而提高SaaS平台系统整体营运效率，使SaaS平台模式得以全面推广。
