【摘 要】电力企业营销管理的发展，才能真正实现整个供电企业的发展。电力企业营销管理工作要重视电网的基础作用，技术合理运用和保证产品质量和服务质量，实现电力公司的全面发展。本文作者结合多年来的工作经验，对我国电力企业的营销管理现状及完善措施进行了研究，具有重要的参考意义。
【关键词】电力企业营销；现状；创新
1 目前电力企业营销管理工作的现状及原因分析
1.1 电力企业营销在市场中艰难推进
随着现代社会的快速发展进步，新型能源层出不穷。目前的很多新型能源都可以取代电力能源，而且有着明显的优势。在国家出台了相关鼓励使用新能源的政策后，以太阳能、天然气为代表的新能源开始代替了电力能源走进人们的生活里。但是，这么多年以来，居民的家用耗电产品是相当有限的。这样一来，电力企业营销势必会受到很大的挑战，对电力企业营销管理的创新工作刻不容缓。
电费的收取是供电企业经济保障一个最主要的途径。然而，现在的电费收取工作难度较大，造成欠费严重的现象。造成这种情况的原因可以分为主观和客观两个方面。主观原因是企业的相关收费员工缺乏对电费收取重要性的意识，工作态度欠佳，工作经常处于被动的状态。客观原因主要有：第一，有一部分用电户主缺乏相关的缴纳电费的法律意识，经常不按时缴费或者根本不缴费；第二，也有不少住房是供户主临时居住的，这种情况比较复杂容易造成欠费的现象；第三，当部分小型企业因为经营不佳造成企业最终倒闭后，经常会拖欠电费。
1.3 部分员工的工作效率不佳
除了上面提到的企业中的相关收费员工的工作有待加强外，还有很多员工的工作有待提高。比如说现在企业中的农电工队，因为刚刚从校园里走出来的学生基本上没有相关的工作经历，所以一般的国有企业根本不会录用他们。这样农电工队的人员结构就比较单一，他们中绝大部分文化教育程度比较低，年龄也都偏高。他们接受新型技术的意识不够，更加谈不上对新技术的学习与应用。更有甚者，有些工作人员工作热情不够，对工作没有责任心，不够认真积极。比如说一些技术维修人员，他们对已经损坏的电表不予理睬，使得用电量的记录不准确，给企业造成了很大的麻烦。
1.4 供电企业的一些状况
众所周知，供电企业属于国有企业。在供电企业中，各部门分工不够明确，没有统一的营销管理，这样就造成了企业的营销工作不能紧密的团结在一起。在营销管理中，工作热情是绝对不可以缺乏的。但是，现在的绝大部分营销管理工作人员思维太过单一，工作激情渐退，对自己的工作不能做到创新，最终导致工作不积极。这样一来，供电企业就没有了自己新市场的开发应用，很容易造成销售业绩的滞后发展，对企业的长远发展相当不利。
1.5 供电服务的状况
现在的供电服务相比之前已经有了很大程度的改观，可是，这并没有从根本上解决问题。现在的缴费方式增加了网上缴费的形式，而且可以用来缴费的网站也有所增加。但是，因为现在每个用户都有自己的专属电表，这样一来需要交费的用户太多，再加上有很多用户不适应网上缴费的方式，仍然去相关的地方营业窗口进行缴费。最终导致了居民缴纳电费的不方便，并没有真正意义上为居民的日常生活提供应有的便利服务。另外，现在城市耗电量普遍比较多，在用电高峰期故障自然就在所难免。但是，现在城市的维修工作相当不到位，这些都会或多或少的引起居民的不满情绪。
2 对电力企业营销管理的对策
2.1 使电力企业营销在市场上能够进一步发展
要想使电力企业营销可以有更进一步的发展，就必须对营销管理做出创新。首先，进行市场调查活动是必不可少的。通过调查，可以尽可能多的了解客户对电力资源的态度与建议，从而探知客户对新能源取代电力资源的真正看法，进一步对电力资源进行优化处理工作以满足广大客户的需求。其次，在企业的把控范围内，对电力企业营销进行一定的宣传，可以为居民普及一些日常生活中的用电常识。最后，变换之前传统的营销策略，尽可能多的采取一些吸引客户的方法，必要的时候还可以选择为用户上门服务，从而在用户中起到良好的反响，可以早日抢占市场。
2.2 加大电费的收取力度
造成电费收取难的很大一部分原因是相关工作人员的电费收缴意识太过薄弱。所以，可以为收取电费的工作人员制定严格的工作制度，起到督促他们工作的作用，并且可以定期对他们的工作做出考核，奖罚分明。对于一些对缴纳电费意识低下的居民或者小型企业，可以为他们安装月前支付的相关装置，甚至可以对他们采取一定的法律措施。
2.3 加强对部分员工工作的管理
企业可以改变以往的招聘制度，为企业适当的引进一些高学历而又年轻的新型人才。这样，新、旧员工可以互相交流、互相督促，最终达到各取所需的目的。为了使工作人员能够对自己从事的工作保质保量的完成，可以开通居民投诉专线，做到赏罚分明。要想使工作人员更积极、热情的投入到工作中，还可以制定合适的淘汰与提升制度，让工作人员可以在自己的岗位上做到认真负责，让他们有一定的危机感，从而达到营销管理的真正目的。
2.4 对供电企业的一些建议
首先，企业要确保自己的产品质量的优良，不断创新推出更适合广大用户的新型产品。在这个基础上做好对产品的宣传，做到扬长避短，定期征求用户的意见，为客户提供最贴心的服务。其次，企业的每个员工可以做到真正意义上的为企业谋利益服务，在完成好自己的本职工作的同时多为企业的发展提出自己宝贵的意见。然后，供电企业要做好资金管理的相关工作。因为供电企业是我国经济发展的一个很重要的方面，它的花销也相对比较大。所以，这就需要企业可以加强对财务方面的管理，尽量避免不必要的开支。最后，企业需要在部门整合方面加大力度，使企业各部门在各司其职的同时，可以更加紧密的联系在一起，这样有利于企业电力企业营销的管理工作。
2.5 完善供电服务工作
因为电力企业营销管理主要是针对广大的居民用户的。所以，供电服务工作一定要落到实处。首先要做的就是通过实地走访去充分了解居民的用电情况，对用电领域的经济状况有一定的认识，最终可以准确的把握居民对电力能源需求的第一手资料。其次，可以通过变换途径为用户提供更多的便民服务。比如在用电报装方面，可以增加上门报装或者网上报装等服务方式为用户带来更多的选择。接下来，在电费缴纳中，可以采取更多灵活的手段，比如说可以采取电费储蓄或者使用智能充值机器等进行电费缴纳的途径，这样可以有效地缓解缴费的巨大压力。最后，企业营销管理相关工作人员的综合素质也是相当关键的，可以为他们进行必要的培训，让他们更好的掌握相关的专业知识，提高他们的工作技能，达到更好的为电力企业服务的目的。
3 总结
综上所述，电力企业营销管理对电力企业的长远发展是相当重要的。鉴于现在电力企业营销管理出现的种种问题，企业应该结合自身的特点，对营销管理进行创新的同时，努力提高企业工作人员的整体能力与素质。只有这样，电力企业才可以得到更好的发展，才可以为广大用户提供更好的服务。
参考文献：
[2]郑东平.浅谈当前电力企业营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技，2009（04）.
