通信产业网讯 目前，工信部发布了2014年全年及第四季度电信服务情况，第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报中心）受理有效垃圾短信举报39594件次，较第三季度上升25.4%；对4。家手机应用商店拨测筛查，发现不良软件107款。
2014年，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%；年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。四季度，全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次，较第三季度上升11.6%；季度百万用户申诉率为9.1人次，较第三季度上升9，6%。其中，网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，较第三季度下降6.6个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的31.2%，较第三季度下降0.9个百分点；用户服务方面的申诉占申诉总量的52.1%，较第三季度上升7.5个百分点，主要涉及合约机不能及时供货、携号转网服务争议等问题。
2014年，12321举报中心受理有效垃圾短信举报133307件次，较2013年下降42.9%。第四季度，12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次，较第三季度上升25.4%。其中“点对点”垃圾短信有效举报共31830件次，较第三季度上升13.5%；“端口类”垃圾短信有效举报共7764件次，较第三季度上升119.9%。从举报短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的37.4%，较第三季度上升72.8%；主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的62.6%，较第三季度上升7.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。
第四季度，工业和信息化部组织对4。家手机应用商店拨测筛查，发现不良软件107款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题；对140家电信企业210项增值业务进行拨测，发现4项业务涉嫌存在未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等问题；对92家电信和互联网企业的客服电话进行抽查，发现14家企业客服热线存在人工服务无法接通等问题。对50款智能手机的操作系统和345款预装应用软件进行了抽查，发现7家企业的7款智能手机操作系统安全防护能力不同程度的下降。工业和信息化部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定，已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。
