摘要：随着我国市场经济体制改革的不断深入，为了更好的满足我国社会经济的发展需求，商业银行逐渐呈现出多地理区域、多业务平台的经营格局，银行中后台运营也因此呈现出复杂化和多层次化。在这种情况下，如果对银行中后台运营进行有效管理便成为了诸多银行企业发展中所面临的一项重大课题。鉴于此，本文主要以汇丰银行为例，主要对其中后台集约运营体系的建设进行分析，以此来为我国银行业未来的可持续发展提供借鉴。
关键词：国际银行；中后台集约；运营体系
中图分类号：F832.33 文献标识码：A
在银行企业的经营和发展中，中后台资源的布局是否科学合理不仅直接关系着前台的服务质量，而且对银行企业最大限度实现经济效应也具有重要意义。因此，采取怎样的方式对中后台运营体系进行优化与完善，使其充分符合银行企业的发展需求至关重要。汇丰银行作为一所国际知名银行，构筑了与综合化、国际化运营相适合的中后台集约运营模式，无论是在资源集约还是在资源利用方面，都存在着值得借鉴的成功经验。
一、国际银行中后台集约运营的组织架构设计
（二）与区域管理架构相结合来对中后台集约运营管理模式进行设计
除了运营成本之外，区域管理中心的有效运营也是汇丰银行中后台集约运营模式设计所需考虑的一个问题。在区域管理中心中，不单单涉及了风险管理、现金支付管理，而且还包括了各类数据的处理中心等。以风险管理为例，不同地区所负责的工作内容也有所不同，比如说亚太总部负责对风险的战略和评级方法进行制定，中国机构则在一定权限内进行信贷审批，制定具体信贷政策和管理制度等。
（三）建议与启示
通过上述介绍和分析，我们对汇丰银行中后台集约运营的组织架构设计方法已经有了一个初步的认识，从中我们可以得到以下启示：
首先，对于中后台集约运营模式的设计，必须要掌握好一个“度”的把握和权衡。因为在商业银行的运营和发展中，运营效率与中后台集中层次的高低具有直接联系，层次越高，运营效率也就越高。其次，要对各项业务的开展流程进行全面的记录和反映。想要将该目标顺利实现，就必须在企业内容建立相应的管理信息系统，并对其进行不断优化与完善，以此来从根本上实现内部信息的有效共享，汇丰银行的构建的多维度考核就是依靠管理信息系统存在的，该考核系统不仅能够对不同的业务类型进行识别，而且还能够准确的计算出各方应记收入贡献值，为银行后续业务的开展奠定了坚实的基础。最后，对于银行企业内部跨区域、跨业务的联动机制的建立，应该将不同经营区域、不同业务岗位的系统有效连接起来，使得各区域和各岗位的人员之间可以实现信息的实时共享，随着了解各项业务的开展情况，有了此联动机制作为沟通平台，能够进一步促进银行内部业务的处理效率，实现银行运营的高效性。
二、国际银行中后台集约运营的机制设计方法
在对中后台集约运营机制进行设计的时候，设计人员应该将重点放在银行内部的制度安排行，并通过内部制度的有效落实，促进中后台集约运行的流畅性，以此来更好的为前台市场业务的拓展提供支撑。虽然中后台集约运营中心一直都作为成本中心存在，但是为了进一步提高银行企业的运营效率，国际银行在对中后台集约运营的机制进行设计的时候，通常都会采用一定的付费机制来对前台和中后台集约运营中心之间的合作关系进行管理。收费标准由合作双方商定，每隔一段时间双方会根据业务开展的实际规模、服务品质以及市场环境等问题的具体情况来对价格进行重新协定。
汇丰银行各GSC直属于汇丰集团总部全球资源（GR）统一组织管理，独立于汇丰区域分公司，例如，汇丰银行广州电子资料处理中心独立于汇丰中国公司。GSC实行独立的公司化运作，处理任务总体由GR统一分配协调，GSC之间主要是合作关系，但各业务条线可以选择是否由GSC或由哪个GSC来为其提供后台服务，GSC间也存在一定的竞争关系。
（一）内部服务协议和计价管理：GSC通过与事业伙伴（服务对象）共同商定内部服务水平协议（SLA），明确作业量化指标和内部转移价格，未达服务标准需要进行赔偿。量化方式是先设定作业标准单元处理时间（SUT）及内部单价，每项业务具体测算需要的SUT个数和业务总价。
（二）人员管理具备完善的用工机制：每年根据业务伙伴事先提出的业务种类和数量，整体规划，系统分析下一年度人员需求，测算成本，与业务伙伴和财务部门共同商定服务协议。在协议基础上，自行决定招聘人员数量和开展岗前培训。
（三）绩效管理：基于平衡积分卡的绩效管理体系，分中心、管理人员、操作人员等不通层面测算绩效，通过量化考核提升业务处理标准化水平。中心绩效指标包括中心利润、人均利润、营运损失、成本下降目标等；管理人员绩效指标包括服务水平、业务流程、人员培训、财务状况等；操作人员绩效指标包括操作笔数、业务损失、准确率等。
（四）风险管理：每半年进行一次全面风险评估，排查风险点，分析原因，研究控制措施，优化改进作业流程，并跟踪问题解决情况。对发现的营运损失个案，统一收集资料库，分析、总结经验。
三、结语：
通过对汇丰银行的介绍和分析我们能够看出，在对银行中后台集约运营体系进行建设的时候，除了要考虑运营成本之外，还要结合银行自身发展的实际需求，对相关的机制进行不断优化与完善。只有这样，才能够进一步促进银行企业中后台资源的有效利用，促进企业可持续发展目标的顺利实现。
