摘 要：跨境电商已经成为我国经济的“新增长点”，但是在发展过程中人才缺口问题进一步凸显，亟需相关复合型人才为其后续发展提供保障。以培养跨境电商运营人才为目标，研究跨境电商运营课程的性质与目标，设计基于运营专员岗位工作过程的教学内容，探索实战性课程教学方法的创新，以及优化小组评价与考核方法。
关键词：跨境电商；跨境电商运营；课程建设
中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.01.084
近年来，跨境电商作为外贸发展的三大新业态之一，成为我国经济的“新增长点”和对外贸易的新引擎。根据交易主体不同，跨境电商可以分为跨境B2B和跨境B2C。从交易规模来看，跨境B2B模式是出口跨境电商发展的主流，但是由于出口跨境电商零售（含跨境B2C和跨境C2C）具备进入门槛更低、覆盖人群更广、就业形式更灵活等特点，职业院校在课程建设方面更多地是以跨境电商零售为研究范畴。本文所指的“跨境电商”也特指出口跨境电商零售，主要包含出口跨境B2C和出口跨境C2C两种模式。
目前，跨境电商还未被国内院校设置为独立的专业，但是部分职业院校已经将其设为专业方向，一般归属于原有的国际贸易、电子商务或商务英语专业。因此，跨境电商相关课程的开发研究既是为了满足社会经济发展对新型人才的需求，又契合了高职院校原有专业方向拓展的迫切需要。
1 课程性质与目标
跨境电商运营课程是高职高专院校国际贸易实务、电子商务、商务英语等专业下设的跨境电商方向的专业核心课程，主要研究在第三方平台运营企业或个人的跨境电商店铺的业务操作流程及技巧。通过本课程的学习，学生需要掌握如下知识目标、能力目标和素质目标：
（1）知识目标：掌握跨境电商基本理论知识；了解跨境电商平台的运营规则；了解跨境电商产品特点和选品工具的功能；了解跨境电商物流方式的种类和特点；了解电商经营指标和相关数据功能；掌握跨境店铺推广的渠道；了解常见的纠纷及处理方法。
（2）能力目标：能选择合适的跨境电商平台开通店铺；能调研海外市场并选择销售的产品；能根据产品的信息完成产品刊登与发布；能制定跨境产品和店铺优化方案；能设计营销方案推广跨境电商产品；能及时处理订单；能完成产品包装和发货；能回复客户询盘及处理争议订单；能分析店铺经营状况并提出改进方案。
（3）素质目标：具备跨境电商运营的基本职业道德，能遵守行业法律、法规；有解决问题的能力和独立思考的精神，能提出有建设性的意见；加强团队协作精神，能够与同事分工合作。
2 课程主要内容
课程人才培养的目标对接的岗位是跨境电商运营专员，课程以学生为主体，以职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，设计教学项目。课程设计思路见图1。
教学项目内容的设计以阿里巴巴全球速卖通平台的操作流程为基础。速卖通是阿里巴巴打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台，目前已经成长为全球最大的在线外贸交易平台，因此以该平台为基础开发课程，更有利于学生将来适应企业的人才需求。在实际授课中，也可以结合教学项目适当加入其它跨境电商运营平台的知识，帮助学生举一反三。具体课程内容见表1。
3 课程教学方法与实施
跨境电商运营是一门实战性课程，只有通过实践教学的模式才能真正实现其培养目标，“纸上谈兵”只是起到巩固基础理论性知识的作用，无法让学生将课程内容与工作实际紧密联系起来。
3.1 进阶式教学，课堂实践和课后实践相结合
实践教学分为课堂实践和课后实践两个层次。跨境电商运营课程的课堂实践主要是利用店铺模拟账号进行实操练习，本课程属于我校国际贸易实务专业与阿里巴巴速卖通大学“鑫校园”合作开发项目，“鑫校园”方面为学生配备了教学账号供学生进行操作实战。对跨境电商感兴趣并希望进一步强化运营能力的同学，为其提供课后实践的机会。课后实践的途径主要有两种：一是鼓励学生自主创业，在速卖通或其他跨境电商平台开设自己的店铺；二是借助校企合作，选拔完成本课程学习的学生加入跨境电商工作室，运营真实的企业店铺账号。
3.2 小组式教学，教师授课与学生互助相结合
实践教学和项目化教学需要教师转变传统的授课方式，不能单纯地传递知识，而要成为一个“指导者”。此外，学生在真实平台上如果出现操作失误，会引发不可逆转的交易风险，需要教师实时跟进。这种教学模式对教师提出了更高的要求，在学生人数较多的情况下很难实现。因此，可以根据班级人数和店铺账号，将学生分成若干工作小组，并指定一名学习能力^强的同学为组长。教师除了课堂授课和演示之外，对组长的实操过程进行“手把手”指导，确保组长切实掌握实操技巧，然后由组长指导同组组员，进行互助式学习。
3.3 共享式教学，课堂学习与在线自学相结合
跨境电商处于迅速发展时期，相关规则及运营技巧时常更新，为了给学生提供最新的跨境电商运营知识，本课程在智慧职教平台建立了在线资源库，学生可以利用云课堂自学。在线资源库主要从两方面补充课堂教学内容：一是提供了真实账号运营操作的演示视频，帮助学生认识模拟账号与真实账号之间部分操作差别；二是介绍了其他跨境电商平台的规则及运营知识，帮助学生进行知识迁移。
3.4 课程评价与考核方法
跨境电商运营课程的评价标准既参考项目结果，也注重过程评价；评价内容不仅包括学生对理论知识和技能操作的掌握情况，还包括学生在团队中的表现等；考核形式采用个人考核和团队考核相结合的形式。具体操作步骤如表2。
第一步：教师根据小组实训的物化结果，给出小组实训成绩。具体实训任务和物化成果见表2。
第二步：小组长带领小组成员进行互评，给出权重；然后根据小组实训成绩乘以权重，给出小组成员个人实训成绩。小组成员互评的标准如表3。
第三步：综合学生课堂表现，在线平台学习情况和个人实训成绩，得出学生的最终课程考核成绩。其中学生课堂表现占20%，在线平台学习成绩占30%，实训考核成绩占50%。在线平台学习成绩由平台自动计分，主要和学生观看在线课件的时长、在线理论测试成绩、在线问题讨论参与度等方面相关。
4 结语
无论是从经济发展方面还是从政策方针方面，跨境电商都是近年来的经济热点，企业对跨境电商人才的需求也日益增加。2016年阿里巴巴调研了300多家企业，并发布了《中国跨境电商人才研究报告》，报告显示：85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重，82%的企业希望院校增设实践性比较强的课程。因此，高职院校需要尽快开发与建设跨境电商运营及其他相关课程，为经济发展新的增长点提供人才保障。
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