从中国传统文化视角解读情感管理
中国传统文化源远流长、丰富隽永，蕴含着深刻的管理思想，这些思想涉及政治、经济、军事等方面，并贯穿于数千年的社会管理活动。中国传统文化作为一种伦理型文化，具有民族文化的显著特征，它以情感为纽带，重视人的思想感情，注重“情”字、强调“心”治，提倡“治心为上”，讲求“士皆悦”而“愿立于朝”。重新审视和分析传统文化中的“治国之道”，对于理解现代以人为本的情感管理理念具有重要意义。
一、情感管理的内涵 知识经济时代里，管理由 以“物”为本转变为以“人”为本。管理的人性化使管理者不再仅仅依赖于管理技术，而是基于人性，重视并满足员工的情感需求。因此，从本质上讲，情感管理是指管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，从而形成和谐融洽的工作氛围和团队精神的一种人性化管理方式 [1]。其内涵主要包括： 1.以人为本。儒家主张：“天生万物，唯人为贵”。管理的核心在于“人”，本质是“治人”。情感管理倡导企业组织必须突破以管理制度和管理者为中心的硬性管理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的管理方式，真正“以员工为中心”，关注员工的情感需要与发展目标，增强员工的自主、自律和参与意识，培养员工的主人翁精神。 2.有人情味。古语有云：“人非草木，孰能无情”，“感人心者，莫先乎情”。人情味是人通常具有的情感和意味。管理者应重视对人的“感情投资”。尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈等。同依靠刚性制度约束员工相比，用情感调解更符合人性的需要，不但能达到满意的管理效果，而且会使员工轻松、愉快、幸福地投入工作。 3.灵活变通。孙子指出：“兵无常势，水无常形，能因之就化而取胜者，谓之神”。要取胜，就要“审时度势”。情感管理摒弃刚性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，考虑员工的个性特点、文化背景、能力和行为方式等变化因子，在管理态度、方式和绩效评价等方面，因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整，以提高管理的针对性和有效性。 4.共同成长。“过犹不及”，管理者在管理过程中要掌握适度原则。管理不是单纯的追求利润，而是“安、和、乐、利”，即兼顾各方利益，才能不偏不倚，合乎中道。情感管理是以发展的眼光，通过教育、激励和引导等方式，让员工潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发员工进取向上，最终实现员工与企业共同成长。 二、中国传统文化中蕴含的情感管理元素 中国传统文化是以儒家思想为主体，儒、道、佛、法、兵、墨等诸子百家交相辉映、极具丰富内涵的文化体系，其中饱含着情感管理的诸多元素，归纳起来主要体现在以下几个方面。 1.以人为本，以情为重。中国传统文化将“人”看做一切事物的核心，在浩如烟海的古代文化典籍中，强调“人”的重要性的论述，俯拾皆是。如孟子的“民为贵，社稷次之，君为轻”、荀子的“上下一心，三军同力，是以百事成而功名大也”。这些言论的实质就是要求管理活动必须以人为本，上下一致，同心同德。 2.道之以德，齐之以礼。古人非常重视“礼”，它相当于现代的职业道德、社会公德、社会舆论等非刚性的约束机制。“三纲五常”一直作为中国古代治理国家、统治民心的最基本的“礼”。孔子尊崇“道之以德，齐之以礼”的管理思想，用“道”来协调人际关系，用“礼”来规范人的行为。 3.经权结合，因变制变。“经”指有所不变，“权”指有所变。宋代理学家朱熹强调“权是经之变”，即“权”是作为原则性的“经”的基础上的灵活性。中国传统文化中“经权观”的理论依据可以追溯到《易》中的三易，即“变易”、“不易”和“简易”。“变易”指的是万物的不断变化，即“权”；“不易”指各种规则和原则的确定不易，即变“经”；“简易”指对规律本质简明的把握和领悟。管理的经权观就是以“不易”的“经”作为判断事物的准绳，以“变易”的“权”来达到最优的决策，并以最简要明确的原则让企业员工易知易行，变成共同的管理行动。 4.顺应自然，无为而治。老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”人、天、地皆须遵循“道”，“道”是顺乎自然的自然而然。老子还强调：“有道者辅万物之自然而不敢为。即循“道”而动，不乱为，无为而治。运用到现代管理艺术中，“无为”管理就是将日常事务的决策权下放，充分调动下属积极性，努力创造一个有利于企业发展的文化氛围，使企业成员各司其责，和睦共事，协同前进。 三、中国传统文化视角下的情感管理实施路径 基于中国传统文化蕴含的诸多情感管理元素，很多企业在实践中把情感管理从企业管理的各种方式方法中突出出来，形成一系列具有企业鲜明特色的情感管理实施路径，为我们认识情感管理、理解情感管理、实施情感管理提供了很好的参考借鉴。 1.君使臣以礼，臣事君以忠：以和为贵。中国传统文化强调以和为贵，人际关系重伦理、讲亲和。管理思想的中心是“礼治”，而礼的核心则是“仁”。管理者应当继承“和为贵”的思想，注重感情投资，在企业中倡导“仁爱”、“礼让”，使企业内部洋溢着浓厚的“大家庭气氛”，进而“家和万事兴”。情感管理并非一朝一夕的事，需要恰如其分地将情感融入日常的琐碎生活中，时刻关心，爱护和尊重员工。这种情感能使员工倍感温暖，更加积极主动地投入到工作中，同时也有利于管理者与员工形成轻松、亲密和平等的人际关系，使员工在深切地感受着情感和亲和力时，增强集体归属感和忠诚心，自觉地把自己的思想理念升华到乐于奉献中去。通用电气的日本子公司年销售额在通用电气的所有海外子公司中独占鳌头，之所以能取得如此业绩，关键就是该公司实行了一种特殊的“无章管理”，即最大限度地减少公司内部人际间的紧张关系，增强员工之间的信任，上下级之间的信任及员工对企业的信任。 2.上下同欲者胜：传播愿景。三国时期“望梅止渴”的典故，曹操以简单的一句“前面有梅林”来激励口干舌燥、军心涣散的士兵继续前行，从管理学上分析，蕴含的是愿景激励的管理方式。孙子强调“上下同欲者胜”。上下同心则无往而不胜，上下离心则一盘散沙，不攻自破。管理者应当经常以鼓舞员工的方式来传播企业的愿景。员工在每天的工作中，关注更多的是工作对自身的提升和发展，这就需要将企业愿景与员工的成长目标紧密联系，针对员工个人特点帮助其进行职业发展规划，让员工明确自己的工作发展前景和人生价值实现过程，从而充满激情地投入到工作中。现代企业中运用愿景凝聚 人心、激励斗志的成功范例还有很多。比如：腾讯公司的“成为最受尊敬的互联网企业”；苹果公司的“让每人拥有一台计算机“；福特公司的“让大众能拥有汽车”等等。这些卓越的企业愿景，不断激励着员工奋勇向前，拼搏向上。 3.礼赏不倦，则士争死：情感激励。“心治”是中国传统文化中激励的重要表现形式。孟子曰：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧“；诸葛亮云：“古之善将者，养人如养己子，有难，则以身先之；有功，则以身后之；饥者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；将能如此，所向必捷矣。”这些都集中体现了以心交心、以情感人、激励下属的思想。员工在工作中取得成绩后，当物质激励达到一定程度的满足时，他们更多关注的是心理和情感方面的需求。管理者可以通过自身行为的表率、日常交往中的融通、布置工作时的发问、交代任务时的授权、决策过程中的参与和发生矛盾时的宽容等来激励员工。沃尔玛的当家人沃尔顿在实施管理的过程中，总是想方设法鼓励员工对企业的各个方面提出新构想，与他们交流和沟通，一旦有好主意被采纳，沃尔顿就请当事人出席星期六上午的会议并发给奖金。沃尔顿的做法表达了他对员工的信任和尊重，物质和精神的双重满足极大地提高了员工的积极性。 4.安其居，乐其俗：传统文化融入企业文化。依托科学规范的管理并不能解决企业的全部问题，还需要依靠文化的力量。企业文化是企业中形成的特定文化观念和传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度凝聚企业内各种力量，齐心协力地实现企业目标。中国传统文化强调“尊贤使能，俊杰在位”、倡导“修身、齐家、治国、平天下”的人本思想；主张“君子爱财，取之有道”，反对“为富不仁”的“义利并重”的价值观念；注重诚信，提倡诚信是人性之本、大道之源的道德观念等等。这些传统文化都可以成为现代企业文化的源泉。比如，海航集团今日的辉煌成绩，很大程度得益于其独特的企业文化即“海航文化”。这种文化以中国传统伦理观为价值支撑，在发展中努力延续中华民族道德实践的优良传统。海航人奉行“修身、齐家、治国、平天下”、“上善若水”、“知止而后定”、“以德平天下人心”等“人道做人”的思想[2]。 现代职业环境的快节奏、高压力及人际关系的复杂化，使员工对工作缺乏热情，呈现出职业倦怠的症状，如焦虑烦躁、情感冷漠、个人成就感降低甚至抑郁。这使得情感管理成为一种不可或缺的管理方式。同时中华五千年的传统文化及伦理观念根深蒂固，至今影响着中国人的价值观念和行为取向。没有文化底蕴的管理是不成功的管理，现代管理必须深深根植于中国传统文化的沃土之中。“感人心者，莫乎于情”，管理者应传承传统文化的人本主义的管理思想，汲取前人的智慧和人文精神，充分实施好情感管理，对企业的发展有着非常重要的作用。