摘要：业扩报装信息系统是对电力营销信息管理系统的一种完善和改进，对于优化业务流程、提高管理层次、提高工作效率和服务质量有着积极影响，能够更好适应企业的发展，提高企业经济效益和社会效益。文章分析了业扩报装信息系统建立的意义和建立时应注意的问题，探讨了业扩报装信息系统的关键操作技术。
关键词：业扩报装信息系统；关键操作技术；电力企业；营销管理；供用电关系 文献标识码：A
业扩报装的主要任务是为电力企业和用户之间建立一种供用电的关系提供条件和渠道，是电力企业营销管理中的重要内容，与企业和社会经济的发展以及用户的日常生活有着密切的关系。在网络环境下，各电力企业已经形成了一种网络化运行管理模式，这为业扩报装信息系统的建立和运行提供了良好的环境。当前，电力企业最重要的任务之一就是建立以市场和用户为中心、适合电力企业业务发展需求的业扩报装信息系统，从而使企业的电力信息管理系统得到进一步完善，促进企业经济效益的提高，发挥电力企业在社会发展和人民生活中的重要作用。
1 建立业扩报装信息系统的意义
业扩报装工作作为电力营销管理的重要内容，是建立电力企业与用户之间供用电关系的重要环节。业扩报装是通过计算机对用户的各种信息进行详细的分析、处理和传输。许多营销信息中的最新数据大多是通过业扩报装工作获得的，对电力营销信息管理系统的工作效率和工作质量有直接的影响，因此，必须做好业扩报装工作，建立业扩报装信息系统。业扩报装信息系统的建立具有重要现实意义。
第一，业扩报装工作是为广大用户服务的，电力企业要在工作中直接与用户接触。系统要保持高质量、高效率的运行，才能有效提高电力企业的服务质量，最终有利于提高企业的整体形象。
第二，业扩报装工作每天都要为各种各样客户办理用电手续，面临着大量信息的产生、查询、修改和处理，不仅浪费人力，还为用户带来很多不便，工作效率也得不到保障。业扩报装信息系统能够大大缩短人工传票时间，并能够利用计算机准确完成对用户信息的处理，做到及时给予用户答复，这样不仅能够大大提升工作效率，节省时间和人力，客户满意度也会大大提高，有利于树立企业信誉和形象，并使企业达到增供扩销的目的。
第三，在传统的人工管理下，工作过程随意性比较强，在传票过程中很容易出现一些改票和换票的现象，人工控制和管理并不能使这些问题得以有效的解决，甚至会带来人力和财力的浪费。业扩报装信息系统的建立能够有效解决业扩报装工作过程中工作人员工作不严密、不按照制度办事的问题。
2 建立业扩报装信息系统需要考虑的问题
建立业扩报装信息系统的时候，必须考虑到系统的安全性、可靠性、可扩展性、易用性和可维护性。一般，系统的安全性是指系统需有能够组织非授权用户登陆使用的功能，并提供相应的身份验证安全机制，这对于保证数据的完整性具有重要作用，还能防止计算机遭到黑客攻击。在进行系统设计的时候，要考虑系统的可靠性，并使系统能够满足用户在使用过程中的稳定性。系统被要求具有可扩展性是指系统要有对技术、业务以及服务需求变化的适应和支撑能力，系统只有具有可扩展性，才能提升服务层次，提高管理水平，还能随着科技的进步对系统做出相应的完善和改进。系统必须具有在不影响其他系统运行的前提下，能够对现有功能中的缺陷进行修改和维护的功能。另外，在设计系统的时候，要考虑系统的易用性，保证每个用户都能够方便、快捷地应用业扩报装信息系统机系统进行业务的处理。
3 业扩报装信息系统设计的关键问题
业扩报装信息系统是电力企业整个信息管理系统的重要组成部分，主要承担着用户业务扩充和业务变更，工作中关键在于各部门与各员工之间通过协同工作建立相关业务档案，档案的建立必须紧密联系电力营销业务，且要包含用户的最新信息。业扩报装信息系统要根据电力用户申请业务和变更业务的情况，及时对用户信息进行更新，保证档案能够正确反映出用户各项信息以及用户业扩报装情况。根据业扩报装信息系统的功能、用户业扩报装情况以及用电变更业务等，业扩报装信息系统设计需要解决以下方面的问题：
3.1 要解决好工作人员之间的协同工作问题
电力企业的电力营销工作中，几乎每项业务的办理都会涉及到许多部门、许多岗位，而业扩报装信息系统虽然能对各项业务进行管理，并采用辅助管理工具指导、协调以及监督工作人员的工作，对于业扩报装过程中出现的问题，找出处理问题的办法，但是这样不利于工作人员之间的协同工作，在一定程度上影响了企业的供电服务质量。工作人员的协同工作能力主要是指一个工作人员或者团体工作人员获取相关工作的方法、处理相关工作的能力的综合。因此，业扩报装信息系统在相关技术方面要加强改进，确保工作人员能够在短时间内运用正确的方法获得相关工作，并做好此项工作。
3.2 要解决好用户用电需求与用电报装类别之间的矛盾
近年来，随着市场经济的发展和科技水平的提高，我国电力系统和电力企业规模也在不断扩大，原有的电力业扩报装管理已不能适应电力营销业务发展的需求。虽然原有的业扩报装管理中具有相关规则、约束条件，不同的用电业务也有着不同的专业术语，但是由于用电需求的迅速增加，对用电业务术语的要求也越来越高，因此，电力信息管理需要跟随变化不断完善和改进，以适应广大用户的用电需求。现有电力营销业务中，用户用电需求并不规则，这就需要找出能够正确定义用户用电报装类别的系统，处理好用户需求与用电包装类别之间的矛盾。
3.3 要解决相关杂项费用的问题
业扩报装工作必然会涉及到各种杂项费用，比如电费、电表保证金等，这些杂项费用的计算、收取标准以及其他相关费用的计算和收取等并没有随着电力企业各项管理政策和管理系统的完善而变得规范。因此，在建立业扩报装信息系统的时候，必须建立与杂项费用的计算、收取等规则的制度，保证制度的严格执行。
3.4 要解决好岗位重组和业务定义问题
当前，电力行业的市场竞争越来越激烈，电力信息管理的改革和电力营销市场化的发展进程也逐渐加快，特别是电力企业内部管理机制在不断得到调整和优化，企业越来越重视供电质量和服务质量，也越来越注重企业形象的树立，各个企业争相通过一系列办法在保证工作效率的基础上提升企业自身的经济效益，比如进行岗位重组。目前很多电力企业的信息管理系统并不适合重组岗位，若进行岗位重组，系统内单个应用角色在处理业务的时候，单元基本信息会被改变，因此，在建立业扩报装信息系统的时候要将此问题考虑进去，对单个岗位提供业务定义。
4 结语
总之，随着计算机技术、电子通信技术和网络技术的发展，信息管理系统在电力企业中的应用越来越广泛。业扩报装工作作为电力营销管理的重要内容，是联系电力企业与用户的纽带。因此，建立基于计算机技术和网络技术、以市场和用户为中心的适应企业发展的业扩报装信息系统具有重要意义，不仅能够优化业务流程、提高管理层次和服务质量，还能够有效提高电力企业的经济效益，发挥其在社会发展和人民生活中的
作用。
参考文献
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