摘要：随着社会文明程度的不断发展，“电”一直都扮演着十分重要的角色。近年来，市场经济发展迅猛，企业间的竞争日益激烈化，电力企业的发展也面临众多的机遇与挑战。企业想要在如此激烈的市场中不断的发展下去，就必须与时俱进，不断开拓市场，与客户通过营销建立起长期合作的关系，同时寻求新的合作，不断的提升电力企业的市场竞争力，保障企业的稳步发展。当前，供电业市场营销中的一个重要内容就是业扩报装，它的效率提升对企业的发展有着关键的影响作用。本文就供电业业扩报装工作的相关问题展开了一系列的阐述与讨论，具有一定的借鉴作用和实际意义。
关键字：电力企业，营销，业扩报装，发展
中图分类号： TM7 TP2 文章标识码：A 文章编号：1672-2310（2015）11-002-28
一、 引言
业扩报装是指供电业与客户间建立的一种供用电关系，同时也是电力企业提供电力服务的关键环节之一。它与我们的生活质量提升以及社会的经济发展都有着密不可分的关系，提升业扩报装工作的效率也是当前人民生活以及社会发展的迫切需要。与此同时，它也是一种供用电关系和谐发展、扩销增供以及良好服务形象树立的关键途径。
二、业扩报装工作的主要内容
首先，什么是业扩报装工作？这是我们需要首要了解的问题，它是供电业营业工作的一个习惯用语，其与电费抄、核、收管理以及日常营业管理三位一体，它是电力营销管理工作的重要组成部分。具体的，它指的是从供电业接受客户用电申请开始，并依据其不同的用电性质与实际情况，进行相应的技术与经济比较，通过最终协商确定最终的供电方案，直至最终的工程施工、检查、验收以及签订合同并装表送电的全过程被称之为业扩报装（业扩），也被叫做业务扩充[1]。
三、业扩报装效率的影响因素分析
3.1业务受理
通常传统的业务受理都是柜台形式的，需要用户到当地相应的供电营业厅进行业务的办理，同时必须提供相关的证明以及证件资料等。一旦出现资料不全时，需要客户进行补全资料后重新来营业厅进行办理。此外，如果相关工作人员如果缺乏对业扩报装及用电相关情况的全面掌握，可能面对客户的一些疑问时不能够进行正确的回答。这些都将导致客户业务办理的拖延，进而造成报装时间的延误，最终会对业扩报装工作效率产生巨大的影响。
3.2供电方案的确定与审批
一旦客户的业扩报装申请上交后，会交由相应的人员进行受理，并将计划传递给勘察员进行签收，而勘察员在接到计划后需要及时的对现场进行勘察并做出审批。但是，过程中勘察员如果不能及时、主动的与用户进行联系并现场勘察，又或者由于一些特殊因素导致供电方案无法确定，那么就会使业扩报装方案被搁置而影响其工作效率。
3.3竣工检验
在工程完工后没能够及时的告知供电业等原因都会导致工程得不到及时的验收与审批，最终影响业扩报装工作的效率。此外，单纯的依照申请竣工日期进行验收，一旦发现问题仍需大量时间进行修改，甚至导致多次返修，也会大大的影响其效率。
3.4装表接电
在相应的业扩工程竣工并验收合格后，客户在缴纳了相关费用并将相关供电合同等合同协议签订完成后，就进行安装、加封计量装置以及完成送电的操作。其中，有两大因素影响客户送电：第一，针对高压电客户需要系统侧停电时，安排停电时间以及办理相关新设备启动手续都需要耗费一定的时间；第二，客户在办理相关费用及签署相关供用电合同时也需要耗费一定的时间[2]。
四、提高供电业业扩报装工作效率的方法
4.1 加强供电业服务机制的建设
随着近年来供电业的不断发展，基本形成了符合市场发展需求的服务机制与企业内部的管理机制。在开展业扩报装工作时，必须明确客户至上的服务宗旨，并形成相应体系，满足客户业扩报装速度和需求。此外，应当明确业扩报装中的客户经理的工作定位，他们应当为客户提供售前、售中以及售后服务，为客户提供高效、快捷的服务。
与此同时，不断发现并解决自身管理中存在的种种问题十分必要，同时要依据客户的新需求进行服务规划的完善，进而提升企业的综合竞争力。服务机制的完善，能够在一定程度上满足客户的需求，大大提升客户满意度[3]。
4.2 建立业扩报装周例会制度
为了充分的从用户角度出发，客户经理应当进行业扩报装周例会的开展，在会议中集中审批和处理各项方案，同时及时处理供电服务中出现的种种问题，从而提升业扩报装工作效率。一些紧急的客户需求，客户经理应当与相关人员进行及时沟通和协调，及时给客户满意的答复。实施例会制度有利于及时处理工作中的问题，同时也能够及时为客户提供最优方案，保障工作的质量与效率。
4.3 加强对报装工作环节的规范
注重企业服务速度的提升的同时也要注重质量的提升，可以通过诸如提供专业技术标准咨询服务等细节来提升管理效率，促进工程质量提升。用户满意度是一个业扩报装效率的重要评价因素，通过用户反馈可以对自身多方面进行综合评价，并不断改进和完善当前的业扩报装工作。此外，市场化管理业扩报装工程也是市场经济下的必然要求，必须对业扩工程的各个方面进行严格审查，未经委托或同意不得擅自确定相关的业扩工程设计和施工。
4.4 加强低压报装管理
随着近年来多次城乡电网改造的进行，我国供电质量得到了大幅提升。但由于低压配电网存在着诸多的问题，严重影响供电质量。所以，低压业扩报装业务办理时应当引起足够的重视，勘察员做好现场勘察并做到与相关技术人员进行必要的沟通，选择最佳方案，必要时需与配电运行单位进行沟通来进行改造，提升供电质量[3，4]。
五、结束语
综上所述，随着市场经济的不断发展与深化，企业竞争也越发激烈，给供电业带来的是挑战也是机遇。为了保障供电业持续、稳定的发展，业扩报装应运而生，它是供电业营销工作的重要组成，并发挥着极其重要的作用。因此，想要供电业发展的好，就必须保证业扩报装工作信息的准确性与完整性，同时保障信息技术的传递，并不断提升业扩报装工作效率，让供电业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
六、参考文献
[1]王抒祥，曹福成，张兴国等.供电业岗位技能培训教材：业扩报装[M].北京：中国电力出版社，2009.
[2]周蔚建.浅谈提高业扩报装工作的效率[J].中华民居，2011.
[3]张金娥.影响电力业扩报装素的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（13）：63-65.
[4]闫静晶.关于不断改进供电业业扩报装工作的探讨[J].商情，2011.
