摘 要：近年来，我国第三方物流企业发展迅速，运营能力大幅提升，但高速发展的同时暴露出许多不足，第三方物流企业在绩效管理方面存在诸多问题，如人力资源战略不清晰、绩效管理认识不足、考核体系不完善、人力资源信息系统落后、缺乏职业生涯规划、缺少企业文化支撑等。对此进行详细分析，并提出我国第三方物流企业绩效管理的提升对策。
关键词：第三方物流;绩效管理;绩效考核
第三方物流的产生，是一些企业为了集中主要精力搞好本企业的主要业务，把本来属于自己企业处理的物流活动，通过与专业的物流企业签署合同的方式，将其业务交与对方企业进行“代理”，但同时与之保持着信息畅通，以达到对其“代理”的全过程进行相应的控制与管理。第三方物流公司是其他相关企业将物流活动外包的契约人，它作为一个企业的作业内容的管理的协调者、整个服务系统的整合者，正在日趋成为现代物流市场的主流服务模式。第三方物流的发展水平反映着该国家的物流发展进程。我国的第三方物流业是20世纪90年代，伴随着西方以及现代的物流理念进入我国的，至今已有了较久的发展，运营能力得到了大幅提升。然而，目前我国第三方物流公司普遍存在人力资源利用不足、绩效管理水平较低的现象，制约了其服务质量的优化和公司绩效的长远发展。
一、我国第三方物流企业绩效管理存在的问题
1.人力资源战略不清晰。我国第三方物流企业大多规模较小，内外部结构比较简单，处在充满激烈竞争的社会中，为了能在当前生存下去，企业更多考虑的是眼前的经济利益，却没有重视、规划企业的长远利益。而一个企业的战略目标在发展过程中至关重要。战略目标模糊，直接导致绩效管理不明确，目标分配不清晰，造成员工在工作中不明确自己的具体任务和责任，导致责权划分不清、奖罚不明，长此以往，员工就会习惯性地用怠慢的态度对待工作，从而无法保证工作顺利进行。战略目标是一个企业的风向标，是一个企业的灵魂，作为企业的领导者，要有长远的眼光，认识到战略目标的重要性，使得企业能够得到更好的发展。
2.对绩效管理认识不足，忽视绩效管理规划。我国第三方物流企业普遍对绩效管理没有清晰的认识。即使部分企业已经实施了绩效管理，但其也是按照“多劳多得，少劳少得，不劳不得”这样的一个传统理念来对其进行管理。在发展过程中，许多物流公司一直在追求技术与设备的改革更新，却忽视了对绩效管理的考核，没有认识到优质的绩效管理对企业带来的积极作用。他们过于重视对硬件设施的更新换代，却严重忽略了对自身无形资源的利用，即人力资源管理。有些物流企业虽然实施了绩效考核，但将绩效考核等同于绩效管理，认为公司贯彻了薪酬奖励或者晋升制度，主要负责人可以做到奖罚分明，不假公济私，这就是落实了绩效管理。许多企业在发展的过程中逐渐走向一个误区，就是用绩效考核代替了绩效管理，并未认识到绩效考核只是绩效管理的一方面。还有一些企业在制定未来的发展战略时，忽视对绩效管理发展的规划，没有意识到科学完善的绩效管理对于企业来说是多么的重要，优厚的待遇对于员工来说意味着什么，必要的奖惩机制会激发员工工作积极性。而企业人力资源部门通常仅仅负责了人员的招聘，不懂任何关于企业的生产经营活动，工作期间缺乏能动性和积极性，总是在被动完成工作，由于其自身存在的问题，所以企业也就一直没有对人力资源部门重视起来，从来也就没有将其放到战略层面上来。
3.考核体系不完善。我国第三方物流企业在发展初期为了证明自身的实力，重视企业的技术设备的更新和业务扩展，忽略绩效考核，造成考核体系不完善，下属职工与上级的反馈少，当时为了留住企业员工，秉持着“不惩罚”的管理理念来并未制定出相应奖惩制度，使得员工工作不认真。进入21世纪，第三方物流不断发展，企业规模不断扩大，员工数量不断增加，考核制度存在的不足更加凸显，由于绩效责任的不清晰，造成工作混乱，出错，仓库管理混乱，看板管理不到位等问题是物流公司普遍存在的问题。在管理过程中，绩效考核似乎成为了一个装饰，在管理的过程中并未能完全按照其实施并严格地执行。其中不仅是对企业员工的考核，更重要的是对企业的库存管理的考核以及对物流配送的考核制度不完善。
4.人力资源信息系统落后。第三方物流企业在人力资源管理方面的信息系统落后，员工的个人信息库建立不够完善，对于员工的了解不多，不能给企业的人力资源管理提供必要充分的信息，不利于企业根据员工特点进行岗位安排，根据员工需要提供培训服务，因此不利于长远的人才建设和发展。
5.员工不了解自己的职业生涯规划。许多物流企业的员工只是受限于每天的工作，仅仅为了目前的工作岗位，认为只要得到自己的那份薪酬就好，觉得每天所做的多或少都是一样的，没有为自己的将来有一个合理的规划，这样就会造成员工只会满足于现状，毫无工作积极性，甚至于有的由于长期的处于这样的一个状态，觉得没有丝毫的动力，觉得工作内容无聊单调，结果选择了辞职。即使有个别员工有自己的职业规划目标，但是通过了解，也只是在自己心里想那么一下，对自己的不是很明确，这样也会造成对自己的规划失去信心。
6.缺少优秀的企业文化做支撑。在许多物流企业的发展管理过程中，为了实现当时眼下的目标，却忽视了企业文化的重要性。认为企业只要可以采取一些技巧和方法，加强工作效率，取得更高的经济利润，就可以发展壮大。工作过程中经常会出现员工不够团结、因为个别意见问题出现矛盾、造成企业凝聚力差等一系列问题。其中对企业的库存管理的绩效考核就一直没形成一个优秀的文化，作为企业所选择的物流活动代理商，最经常遇到的问题就是出库与进库时的单据填写出现不符，经常会要求重新核对，浪费大量的人力时间，在这样的情况下不仅不会得到上级领导的安抚，反而更会对其进行批评惩罚。管理者没有研究员工的心理，更加没有深刻地认识到一个企业文化对其发展的重要性，他们只是知道为取得更大的利润，随意地对员工进行指挥，让其为自己效力，从来没有考虑过员工在工作的过程中出现的心理以及情绪反应，这样不仅会挫伤员工的工作积极性，而且还会使得企业内部不论是管理层间还是员工之间气氛紧张。 二、我国第三方物流企业绩效管理的提升对策
1.制定明确的人力资源战略。现代社会是一个竞争相当激烈、速度发展较快的社会，第三方物流企业应该去适应这样的一个现状，利用制定明确的战略目标，优化企业的绩效管理，以稳固企业的发展。为了使企业能获得长远的发展，物流公司需要规划企业的未来，制定出短期或长期的战略规划。为企业指明近期的发展方向，在制定企业的战略时，要注意所制定的绩效管理体系必须起到能够将员工的行动与企业的总目标达到一致。这个战略目标必须清楚地具体到各个工作岗位，使得各个部门的员工可以具体地实施和操作，为员工的工作制定一个清晰的奋斗目标，并为之努力工作，进而为突破最终目标而付诸行动。
2.注重员工对绩效的认识。物流企业的高层管理者要对绩效管理进行深入的认识和理解，在强调高速工作、提高效率的基础上，注重员工的工作绩效，要重视其会引起的作用，要明白制定绩效管理的目的就是为了实现企业所制定的组织目标。更应该明白绩效管理与绩效考核的关系，所设置的奖惩制度仅仅是对员工激励的一种手段和措施。而在整个绩效管理的过程中，对员工进行充分的了解才是至关重要的，应针对每个员工的特点制定培训和学习计划方案，尽最大可能将员工的优势发挥出来。绩效管理不仅仅是某个领导或者是某个部门的事情，而是在整个推进过程中都应该承担的责任，是需要各部门的员工的配合才能得以实现的，应该让员工对自己的工作性质认识到位。
3.建立完善科学的考评体系。应该根据各个岗位的员工工作的完成情况以及对公司的贡献大小对其进行绩效考核，对于那些绩效好的员工给予褒奖，对于绩效不好的员工予以批评，并为其指出原因所在，对其进行鼓励。优化企业的绩效管理，可以为实现企业的总目标提供保障。物流企业业务繁杂，人员多数都以为派送货物，长时间在外，在日常的工作中，要想使得绩效管理得到很好的发挥，那么建立一套既完整科学，又符合本企业特点的考评体系，是相当重要的。考评体系要针对不同的层级的人，制定出不同的考核办法，例如，物流企业的领导人，他们作为指挥者，不仅要对其工作进行考评，更重要的是看其与下属的沟通是否到位，是否及时了解到员工的思想动态，以及与员工的关系等等，这些都应该算在考评的项目之内。
4.及时更新人力资源信息系统。物流企业应努力做好人力资源信息库建设，对企业每一位员工的详细情况、职位变迁等进行记录，尽可能搜集全面的信息，以利于企业人力资源规划，对企业人力资源的了解和掌握可以说是企业人力资源管理活动的基础，因此人才信息库的建设和及时更新，是做好人力资源管理和绩效考核评价工作的前提。
5.帮助员工进行职业生涯规划。员工作为企业的“骨髓”“支柱”，那么企业在对这些重要财富进行绩效考核的时候，应该考虑到将员工的职业生涯计划融入进来，对那些在工作中效率高，表现优秀的员工予以奖励，起到激励员工的作用。同时也为他们制订一些相关的培训计划，根据他们的职业规划，为他们提供学习和晋升的机会，为他们构建一个自己未来发展的蓝图。只有充分了解员工的需求和企业的需求，才能制定出比较合理、有针对性的绩效考核标准，进而满足员工的未来需求。将员工的职业生涯计划融入到企业的未来发展计划中，不仅可以为企业留住人才，而且也满足了企业员工的个性化需要。
6.与员工共同建立优秀的企业文化。企业的文化就应该是一个企业发展的灵魂，在发展过程中起着引导的作用。物流企业应该建立属于自己的企业文化，优秀的企业文化可以起到一种很强大的凝聚力，可以为企业创造积极向上、员工之间团结互助的氛围，使基层工作员工有归属感，感受到自己的价值所在。应该认识到，企业文化集服务宗旨、管理理念以及价值观念于一身，是与其他企业进行竞争的重要力量。物流企业在快速发展的今天，要认识并重视建立属于自己的企业文化，从而达到维护员工与企业、员工与员工，以及员工与顾客之间的利益，同时也应该建议相应的激励机制，使得员工的潜力达到最大程度的发挥，提高企业竞争力。
