摘要：
对于手机游戏而言，信息的反馈无处不在，设计者只有不停地给用户提示，玩家才知道下一步要做什么。一款手机游戏界面的信息反馈设计是其交互设计优劣的较直接体现，是玩家能够成功进行游戏的重要基础。本文以交互设计中的反馈机制为基础，从用户需求、效率、形式以及感官等方面来分析手机游戏界面的信息反馈方式。
关键词：
手机游戏 交互设计 信息反馈 用户体验
如今，随着移动互联网的发展，3G/4G网络以及wifi的普及，国内手机游戏产业非常发达。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014-2015年中国手机游戏用户调研报告》显示，截至2015年6月，我国使用手机上网玩游戏的用户规模达到2.67亿，占整体手机网民的45%。游戏界面是玩家与游戏交互的核心媒介，反馈是对已经发生的操作行为的指示或者说是回应。玩家在做出了操作之后，就需要在游戏中得到一个他认为会发生的结果，用以表明他所发出的指令是否正确，游戏系统是否正在按该指令进行工作。如果游戏不提供任何反馈，将导致玩家无法确定他自己的操作是否正确及如何进行下一步操作，容易让玩家产生挫败感而离开游戏。显而易见，信息反馈设计的好坏体现一款游戏交互体验的优劣，是玩家喜欢一款游戏的重要基础，良好的信息反馈方式是提高游戏用户体验必不可少的因素。
1.以用户为中心的信息反馈
游戏的用户是玩家，游戏是为大多数玩家而设计的。玩家可以被划分为核心玩家和普通玩家。核心玩家通常也被称作“骨灰”级玩家，在国外被称为“Hardcore”玩家。对这类玩家来说，游戏就是生命，他们会花大量的时间和精力来玩游戏，讨论游戏或阅读游戏相关文档。他们对一个游戏界面与规则了如指掌，不用太多的提示就能够将游戏顺利进行，甚至会觉得有些文字提示的存在是多余。核心玩家的需求一定程度上推动了游戏技术的前进，但从市场上看，核心玩家的数量远少于普通玩家，特别是手机游戏，用户多利用碎片化时间玩游戏，普通玩家很大程度上决定着一款手机游戏成功与否。对于普通玩家，游戏只是生活中的一部分，只是偶尔玩一下游戏。在普通玩家看来，游戏的简单性比其他方面都重要。CNNIC发布的《2014-2015年中国手机游戏用户调研报告》也说明了手机游戏简单性的重要：“从用户使用手机或平板电脑玩游戏的类型上看，比较轻度的棋牌、跑酷、消除等休闲类游戏依然是主要游戏类型，其用户占比均超过了60%。”手机游戏界面的设计只有足够简洁，信息反馈足够合理与清晰，才能满足大多数普通玩家的在碎片化时间玩游戏的需求。
1.1操作前的指引反馈
每一款游戏都存在其特有的世界观与规则，当新手玩家进入游戏时，由于对界面的陌生，往往会比较迷茫与不知如何操作。现在大多数的手机游戏都会对新进入游戏的玩家进行指引反馈，为玩家的下一步操作提供参考线索，当下―次出现同样的反馈提示时，玩家便知道该作何反应或进行何种操作，如腾讯代理的手游《拳皇98终极之战OL》的指引界面（图1），以手势与视觉表现来提示玩家进行点击。当新手玩家逐渐熟悉游戏，成为游戏的中间用户之后，虽然不再需要教程式的指引，却同样离不开信息的指引反馈。这时，指引反馈的作用主要是用来暗示某些界面元素的可操作性或者引导玩家进行某些操作就能达到他所预知的结果。
1.2操作后的结果反馈
玩家完成某个动作之后需要通过反馈知道这个动作能达到什么效果，能获得什么回报。玩家绝不希望一个动作有时可行、有时不可行。有时用户必须等待一个过程才能完成，而这将耗费一段时间，为了让玩家不认为是死机、或者系统故障等，需要显示相关的信息进行说明。对于出现的不同的结果，应有合乎情理的原因。操作后的结果反馈也是树立玩家成就感的重要一点，游戏吸引人的一点就在于，在完成相关规则的动作之后会有及时的收益，所以可以通过强化收益的反馈，来让玩家感觉到获得的收益很重要，从而提高玩家的成就感。
1.3允许试错补救
系统为了不让玩家犯错，或者为了减少玩家犯错带来的麻烦，经常用各种模态窗口提示来阻止玩家误操作。然而是否觉得不停地二次确认很烦呢，有没有可能去掉这种烦人的提示呢？利用补救原则，允许玩家尝试性的犯错，并提供错误操作的补救措施。这样能够避免玩家的操作被无情打断，有利于提高玩家的沉浸感。例如手游《部落冲突》训练军队的界面（图2），点击头像选择相应的兵种加入训练队伍，也可以在训练队伍中点击右上角减号按钮撤销训练，给了玩家重新选择的机会。
2.效率――信息反馈的及时性
信息反馈的及时性受制于两个层面：一是技术层面，手机硬件以及游戏应用软件的配置直接影响游戏的响应时间，进而影响信息反馈的速度和流畅性。另外，网络手机游戏还受制于网速的快慢。二是设计层面，即手机游戏界面的信息反馈设计是否合理，是否能让玩家迅速的捕捉到操作后的结果。如果点击界面上的按钮，什么都没有发生，反复尝试之后，才得到一个迟钝的答案，就会给玩家造成很大的挫折感。据调查表明：若是游戏响应时间超过8秒，玩家就可能放弃或中断游戏。当游戏的加载过程比较耗时的时候，我们通常的处理办法是使用进度条，但如果进度条超过8秒甚至更久时，用户仍然会不耐烦。如果让玩家看到“加载”以外的东西，是否可以转移用户的注意力，让“漫长”的加载时间愉快的度过呢？就像你去银行排队时，大厅的广告、背景音乐等就可能转移顾客的注意力。同样，手机游戏的loading页面也可以不仅告诉用户当前的加载进程，也可以用一些创意的图案，或是游戏中注意事项的说明，或是合理的广告等，来减少玩家焦躁的等待。这样的设计在游戏中很常见，例如《拳皇98终极之战OL》（图3）加载页面中奔跑的白色小人，以及下方的文字提示，都能够吸引玩家的注意力。
3.形式――模态反馈与非模态反馈
3.1模态反馈
模态反馈指通过对话框的形式进行信息的提示，当用户想要对对话框以外的应用程序进行操作时，必须首先对该对话框进行响应。如单击[确定]或[取消]按钮等将该对话框关闭。在计算机中，错误消息、警告消息等经常使用模态对话框向用户展示，因为设计师找不到信息反馈的良好方式，强行使用这种反馈设计会使信息的反馈在流程中显得很生硬并且停止了进度。人有情绪和感觉，当玩家看到一个错误的消息框，就好像说他很笨，而且这些对话框还经常带一个“确认”的按钮，要求用户不得不操作才能将对话框关闭。并且如果过多的对话框进行错误提醒或者完成提示，用户会感到应接不暇和厌烦。 3.2非模态反馈
非模态反馈是可以在程序的主显示区向用户提供信息。它不必停止程序流或用户流，几乎可以消除那些讨厌的对话框。随着智能手机配置及性能的提高，对话框已经能够通过非模态反馈来替代了。比如通过隐喻提示，用户沉浸于游戏中时，潜意识的就获得某信息，比如看到一个杯子，就知道可以用来喝水。隐喻提示就是这样的作用，用户在进行某项活动的时候不用程序特意提醒，而自然而然的明白怎么做。现在3D手机游戏非常流行，这样的游戏更注重画面的效果，复杂的界面与信息提示更是不可取。近来，苹果APP store的畅销游戏《部落冲突》主界面中提供了许多非模态反馈的例子（图4）。它描述的是玩家所拥有的一个部落，你作为部落的头领，可以进行建设和征服。部落的设施按功能分为资源、防御、军队与装饰等方面，其中圣水收集器、圣水瓶、金矿、储金罐是基本的资源设施，炮弹、火箭、城墙等是防御设施。当部落越先进，各种设施的等级越高，部落的结构就会越复杂，图标也会更富有装饰性。如果城市遭遇偷袭，相应设施的血量便会有红色血量条提示。建设部落与发起进攻，大部分情况下的消息无需任何语言或对话框交流，尽管游戏中有对话框存在，但大大减少了游戏进行中玩家被打断的可能。
4.感官――视觉反馈、听觉反馈、触觉反馈
实验心理学家Treicher经过大量实验得出如下结论：人们获取的信息中，来自视觉的占83%，来自听觉的占11%，还有3.5%、1.5%分别来自嗅觉和触觉，剩下的1%来自味觉。目前的手机游戏中，视觉反馈的应用最广，其次是听觉反馈，再次是触觉反馈，嗅觉与味觉反馈暂时还处于探索阶段。
4.1视觉反馈
视觉反馈是游戏应用中最主要的反馈方式，一般包括静态页面反馈和页面切换时的专场动态反馈两种。静态页面的反馈与界面设计密不可分，良好的信息架构与UI设计，能够帮助用户快速找到想要的信息。文字和图形/图片是静态页面反馈最常见的两种反馈形式。文字在传递信息的过程中具有高效率的特点，在手机游戏界面中通过合理简约的文字来传达信息是最高效和最精确的，也最容易把控。而图形或图片所传达的信息虽不如文字准确，却具备文字无法比拟的形象性。现在可谓是一个读图的时代，互联网的各种网页上，到处都是图片信息，图片广告，因为图片能够留给用户更深的印象。手机游戏界面也是如此，基于人脑对图形的感知，玩家对图形图标比对文字更有好感，看图片比阅读文字更直接，能更迅速地接受信息。但是玩家也有可能对图片产生审美疲劳，并且过于抽象的图形可能让人难以理解，因此游戏界面的静态反馈常采用文字加图片的形式。在传统网页和客户端页面切换时常见的专场反馈有进度条、loading图案等，而游戏里经常会用情景式的反馈，采用游戏内元素的反馈方式可以帮助玩家舒适的进行游戏称为情景化反馈。这可以让玩家感觉像在真实世界当中，最明显的是NPC的交互，当玩家点击NPC时，NPC会转身面对玩家，并且会有人声回答，有得NPC甚至会根据玩家的反映出现不同的表情。
4.2听觉反馈
听觉反馈往往作为视觉反馈的辅助跟视觉反馈一同出现，听觉信息和视觉信息的同时存在能带给人们强烈的真实存在感觉，或者说沉浸感。听觉反馈是视觉反馈的强有力补充，能极大提升信息接收比例，在手机游戏中尤为重要。游戏中的听觉反馈主要包括音乐和信息提示时配的声音。一款好玩的游戏，常有专业的配音师进行配音，根据不同的游戏进程与情节，配以不同节奏和韵律的音乐，已增强玩游戏时的沉浸感。另外就是信息反馈的提示音，也应与游戏的整体氛围相配合，否则会显得突兀与生硬，从而造成负面反馈的印象。
4.3触觉反馈
手机上的触觉反馈是视觉反馈的重要补充，而触觉的反馈方式也是多种多样的，因为触觉可以比视觉反馈更容易实现多样化，比如震动可以有多种方式，长震动，短震动，间歇震动，这些方式的不同组合可以由用户自己分类为各种意义，可见增加一种反馈可以带给用户更多的体验。比如在射击类游戏中（图5），对着墙上开了一枪，就应该看到墙上留下个黑色的弹痕，并听到砰的一声枪响，如果能感觉到手抖了一下，那就更棒了。
总之，操作的感官反馈，是在玩家执行某种操作时，提供视觉、听觉或者触觉上的反馈，嗅觉和味觉的反馈目前尚未挖掘应用。通过不同的感官反馈结合起来，玩家便能清楚地知道自己当前的操作会有什么效果，从而更好地投入到游戏中去，投入其中才更能感受到游戏的乐趣，所以为玩家的操作提供感官反馈尤为重要。
5.结语
近年来，具有便携性、移动性及可随时利用碎片化时间的智能手机用户数量剧增，手机游戏逐渐成为用户休闲娱乐的重要方式之一。手机游戏交互设计的优劣，决定着玩家与游戏之间的交互适应性及协调性的高低，也对玩家的游戏代入感和沉浸感有重要的作用。游戏界面的信息反馈设计的好坏是手机游戏交互体验优劣的重要体现，对提高游戏的沉浸感与用户体验至关重要。笔者试从用户需求、效率、形式、感官等方面分析手机游戏界面信息反馈方式的特殊性，阐述信息反馈设计在手机游戏界面中的重要性。信息反馈设计是未来手机游戏设计者始终需要探索与重视的方向。
