关键词：公共图书馆；视障读者；读者服务
摘要：文章从常规阵地服务、开展电脑培训、构建沟通平台、举办多样化活动、创新服务模式等方面介绍了深圳图书馆视障阅览服务的基本情况，针对公共图书馆视障服务提出了完善软硬件设施、加强与相关社会机构合作、加强馆际合作、注重人才建设、引入志愿者力量等建议。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0011-02
1深圳图书馆视障阅览服务的基本情况
1.1加强文献资源建设，完善视障服务设施，做好阵地服务
深圳图书馆内外铺设了盲道，设有专门的残疾人卫生间、无障碍发声电梯和视障服务专用设备，方便视障读者来到视障阅览室。在做好无障碍设施的同时，图书馆加强文献资源建设，到目前为止，图书馆视障阅览室有盲文书刊1，500余册，内容涵盖文学、经济、法律、艺术、医药和计算机等方面；有声资料1，500张（盒），包括磁带和光盘；电子资源40G，题材广泛多样；建立了集学习、生活、休闲于一体的视障读者专用服务网站（www.szlib.gov.cn/blind）；配备了10台装有读屏软件供视障读者网络学习的电脑。盲文刻印机、电子助视器、盲人读书机、盲用笔记本、盲文点字显示器等专业盲用设施，满足了读者多样化的信息需求。
1.2开展盲人电脑培训，搭建视障读者与精彩世界沟通的桥梁
盲人电脑免费培训班于2006年11月开班，由视障阅览室工作人员主讲，对志愿者提供一对一的辅导。2011年在初级班的基础上加开了中级班，2012年开始采取随到随学的个性化教学方式。培训内容包括电脑基本知识、Word文档编辑、常用软件的使用、网络信息浏览、下载歌曲、收发邮件、QQ聊天、程序安装与卸载甚至网上购物等。2006年至今已培训读者5，000余人次，毕业学员300多人，成为颇受视障读者喜爱的文化服务品牌之一。学员经过培训，能使用电脑进行基本的文档编辑及网络社交，有些学员还可独立熟练地操作按摩店软件管理系统。此外，图书馆还举办了视障人士电脑比赛，广大视障读者积极参与、认真应对，取得了良好的社会效应。
1.3依托网络社交工具，构建视障读者与馆员的沟通平台
通过电脑培训，视障读者掌握了一定的电脑基础知识。为了方便与视障读者的沟通，同时也搭建一个视障读者之间互相了解的平台，深圳图书馆组建了“读屏学堂”的QQ群。QQ群里除了视障阅览室、信息无障碍的指导老师，大部分都是视障读者。工作人员可以通过QQ群发布视障活动消息，视障读者之间也可以通过这个平台交流就业、生活方面的问题。同时，深圳图书馆还搭建了视障信息发布的专用移动短信平台，每当有活动时，会在短信平台及QQ群同时发布通知，确保每一个视障读者都能有效接收活动信息。
1.4举办多样化读者活动，促进知识共享
为了让视障读者走出去，融入人群、融入社会，在做好阵地服务的同时，深圳图书馆也举办了丰富多彩的读者活动。每年“4・23世界读书日”、5月的全国助残日及“10・15国际盲人节”，视障阅览室都会组织多种阅读活动，让视障读者参与其中，共享阅读的喜悦。如：2008年“书香之旅”，2009年电脑知识竞赛，2010、2012、2015年举办的三次视障人士诗文朗诵会。在今年的全国助残日，深圳图书馆还计划开展让视力正常的人体验视障人士生活、学习的“假如给我三小时黑暗”的活动。这些活动的举办，激发了视障读者的阅读兴趣，也让更多人了解到视障人士精彩的人生故事、丰富的精神世界及自强不息的生活态度。通过一系列活动的开展，扩大了视障阅览室的影响力。视障阅览室先后获得“巾帼文明岗”“青年文明号”等多个荣誉称号。视障阅览室已经成为深圳图书馆品牌服务的一个窗口，取得了良好的社会效益。
1.5结合视障读者实际，创新服务模式
视障人士无法通过眼睛获取信息，也无法享受社会文化高度发展所带来的声光电的视觉盛宴。为了弥补这一缺陷，深圳图书馆与深圳市残联合作，于2009年国际盲人节成立“深圳视障公益影院”，通过招募和培训志愿者，采取“固定场地”和“送电影到视障读者身边”等灵活形式，常年为视障读者开展讲电影活动。目前已经形成了固定的志愿者队伍，暨南大学深圳旅游学院的同学们成立了“声音使者”服务队，定期到图书馆为视障人士讲电影。讲电影就是讲述人讲解电影画面中的信息，包括描述人物形象、关系、位置、意境、色彩、表情、动作等让视障读者在脑海里想象电影情景，从而达到“看”电影的效果[1]。至今，深圳图书馆已为视障读者举办70余场讲电影活动，服务3，000多人次。
2公共图书馆开展视障读者服务的建议
2.1完善软硬件设施
无障碍的阅读环境及丰富多样的文献资源是吸引视障读者到馆学习、提升自我的重要前提。硬件方面，首先要成立专门的视障阅览室。目前许多公共图书馆将视障阅览室与电子阅览室放在一起，视障读者音频设备的使用、工作人员对视障读者的指导都会影响正常读者的阅读，也不利于口述影像及面对面朗读活动的开展。在馆舍条件允许的情况下，应在视障人士出入方便的一楼设置专门的视障阅览室，集中保存盲文书刊、有声读物、盲用电脑及相关设备。其次，应当完善无障碍设施，在图书馆周边及馆内铺设盲道，设置无障碍洗手间，添加指向视障阅览室及卫生间的盲文标志，让视障读者尽可能地自主利用视障阅览室的资源。
软件方面，要丰富盲文文献资源，完善文献资源结构。目前我国仅有中国盲文出版社一家提供盲文文献，种类及数量都比较有限，远远无法满足视障人士的需求。在经济条件允许的情况下，应当定期采购盲文书籍，订阅盲文期刊，也可以借鉴浙江省视障信息无障碍中心的做法，自己制作盲文点字书，弥补视障出版读物的不足[2]。图书馆制作点字书时，可以根据视障读者的需求，制作他们最感兴趣的书籍，提高文献利用率。在完善纸本文献资源的同时，还应当丰富有声资源内容。除了正规出版的有声读物外，还可以网络下载、自行录制有声小说。 2.2加强与相关社会机构的合作
视障服务是一项社会服务，需要全社会共同参与。残联、盲协是与视障人士密切相关的社会机构，公共图书馆应当加强与他们的合作，开展贴近视障读者生活的文化活动，集思广益、共同进步，更好地做好视障读者服务。图书馆还应发挥媒体的力量，通过电台、电视、报纸发布视障活动的相关信息，让视障读者通过传统媒体了解图书馆视障活动的最新内容及服务措施，扩大视障服务的影响力。
2.3加强馆际合作，实现资源最大化利用
由于盲文文献出版周期长、种类少、成本高，图书馆都存在不同程度的盲文文献资源缺乏的困境。为了最大限度地提高文献资源的利用率，各级图书馆应当充分发挥“中转站”的作用，加强馆际合作，实现文献资源馆际流通，实现文献资源大整合、大流通，让视障读者共享更多的资源，实现文献资源利用最大化。目前深圳已经实现了深圳图书馆之城统一服务，一卡在手，全城通用，无论哪个图书馆的借阅证都可以借阅全市任意图书馆的视障资源。
2.4培养高素质的专业馆员
面向视障人士服务的图书馆员，除了必须具备良好的图书馆专业知识外，还应有足够的爱心和耐心，给予视障读者无微不至的关怀，做视障读者的知心朋友。作为一个专业从事视障服务的馆员，要把每一位视障读者当成自己的朋友，在生活上、学习上为他们提供力所能及的帮助。馆员不但要为视障读者提供接送服务、电脑培训服务、文献借阅服务，而且下载网络资源，查找就业信息，网络购物维权，订购火车票等生活上的需求，视障人士也是第一时间找到馆员帮忙。馆员与视障读者之间已经不仅仅是工作上的联系，更多的是一种朋友间的互助，视障人士已经将馆员当成最可信赖的朋友了。
2.5引入志愿者的力量
在视障服务中，志愿者的力量不容小觑。深圳图书馆视障阅览室引入了志愿者参与视障电影讲述活动，每个星期，暨南大学“声音使者”服务队的志愿者们都会为视障人士带来一场精彩的电影。在每年的“4・23世界读书日”及世界爱盲日活动中，志愿者也承担着接送盲人、维护活动现场秩序、协助组织安排活动等职责。深圳市第五届盲人诗歌朗诵暨散文创作大赛就由深圳房网义工队全程参与，从初赛作品征集、人员接送到决赛的化妆、音响、场控，到处都活跃着“红马甲”的身影。专业志愿者的参与大大减轻了馆员的工作量，也让更多的人参与到为视障人士服务的队伍中来。志愿者在视障服务中还可以走得更远：可以考虑将一对一朗读服务、送书上门服务、有声资料录制服务等纳入其中，发挥志愿者的最大效能。
3结语
视障读者受自身条件的限制，无法用眼睛来获取资讯，但是他们与正常人一样有着强烈的求知欲望，甚至比正常人更渴望了解这个世界。公共图书馆在开展视障读者服务时，除了应提供视障读者所需的文献资料外，还应授之以渔，教授他们使用电脑，让他们通过电脑去搜索自己需要的信息，了解更精彩的网络世界。这些举措不仅能丰富视障人士的精神生活，拓宽他们的交际面，还有利于视障人士接触社会、融入社会。开展视障读者服务也发挥了公共图书馆关注信息弱势群体，推进全民阅读，营造书香城市的社会功能，是公共图书馆社会责任的一种体现。
参考文献：
[1]陈艳伟.公共图书馆视障服务现状及策略探析[J].图书馆论坛，2013（2）：78-81，101.
[2]蔡灵风.公共图书馆视障信息无障碍服务：以浙江图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2012（3）：56-59.
