[摘 要]通过了解馆藏文献的阅览率掌握专题文献中心馆藏文献的利用情况和读者需求情况，通过利用情况和读者需求情况作出分析后，可利用当前的馆藏资源为读者提供更好的服务。
[关键词]文献利用；读者调查；活动；分析
图书馆是服务性的部门，为读者提供丰富的资源同时也需提供优质的服务，怎样才算优质的服务应该是由读者说了算，所以研究读者需求是提高服务的关键。
本文以2013年杭州图书馆专题文献中心读者需求为例，通过了解馆藏文献的阅览率掌握专题文献中心馆藏文献的利用情况和读者需求情况，通过利用情况和读者需求情况作出分析后，可利用当前的馆藏资源为读者提供更好的服务。
一、专题文献中心文献利用分析
（一）开架文献利用分析
专题文献中心有开架文献和闭架文献两个部分，开架文献占所有文献的百分之八十以上，专题文献中心的所有文献是只能在馆阅览，不能外借的，相对于借阅区域的人群会有所不同。
借阅率越高，则滞架率越低，文献的利用率越高。由于专题文献组的文献只阅览不外借，故使用读者阅览量（工作人员日常上架量）表示借阅文献总数。
表1 文献阅览率统计表
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注：馆藏总量为2013年11月份各大类总量；读者阅览总量为6―10月份各大类上架旧书量的每月平均值。
从表1可以看出专题文献组平均每个月各大类文献的馆藏利用情况。利用率高于10%的是建筑类（TU）、戏曲和影视文化类（J8-9）、综合性图书（Z）、军事类（E）、历史类（K0-8）、城市学。
TU206设计资料设计图、TU238-39建筑装饰、TU24民用建筑中的关于建筑装饰、室内装修设计类的书是读者翻阅最多的，这类读者一般比较大众，各个年龄段、各种专业、文化水平的读者都有。TU984城市规划和TU986园林规划与建设中关于城市景观、园林设计的书也有相当多的读者，这类读者都是这方面的专业人士，他们比较注重这类文献的专业性。
利用率低于5%的是全外文、法律类（D9）、政治类（D0-8）、、文化教育类（G）和艺术类（J0-J5）、文学类（I）。D93-97各国法律和国际法的阅读量相对少些，原因是专业性太强，一本书可能阅览很久，翻阅率也就下降。
利用率介于5%-10%之间的是哲学类（B）、社会科学类（C）、语言类（H）、经济类（F）。
（二）书库闭架文献利用分析
专题文献的书库主要用于贮藏各大类文献的旧书。旧书入库一般主要是因为三楼开放区域架满，将同类较早年份的文献转移到四楼管理。分析书库文献的利用情况一方面可以看出哪些类别的文献旧书利用率比较高，对于图书馆旧书的处理提供参考，另一方面也同样体现出读者的阅读偏好。
图1列出了专题文献组6―10月份书库各大类文献的阅览情况，利用率比较高的是历史类（K）和文学类（I）文献，其次是经济类（F）和哲学宗教（B）类。旅游类、戏曲和影视文化类（J8-9）、军事类、法律类等旧书的利用率比较低。比如为很多读者会利用历史类旧书查找档案资料或做分析研究，文学作品在不同年代有不同的代表作，读者也仍然会根据需求选择阅读。相反，影视文化类的文献对于普通读者来说，时效性要求相对比较高，最新的文献反而包含更多新的资讯，读者更感兴趣。
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图1 书库文献利用统计图
二、通过读者需求满意度调查分析
专题文献中心共设三个服务台，每个服务台都放置了读者荐
购本，基本文献都能满足读者需求。
专题文献中心每月都有《文澜专题导览》其中有一个版块为用户满意度调查表，涉及读者需求的有一条：您对专题文献中心图书文献能够满足您的阅读需求感到：满意、基本满意、不满意。分析结果见图2，其中基本满意为39份调查表，满意为20份，不满意为0，专题文献中心的文献基本能满足读者需求。
三、针对读者需求展开的相关活动分析
（一）通过主题书展分析
（二）通过文澜沙龙活动分析
每期沙龙都有反馈表，期中读者的问题我们会及时反馈和主讲老师及相关工作人员，在下期活动中有所体现。
四、目前读者需求分析存在的问题和改进方向
（一）文献利用情况收集存在误差
专题文献中心文献不可外借，利用率统计比较困难，只能通过翻阅量来统计，其中存在很多问题，多次翻阅文献只能统计为一次，读者自行放回书架文献不予以计算在内等问题。
（二）收集读者需求的途径不够新颖
针对读者需求提供几种途径：读者意见本、服务台咨询来获知读者需求的文献、读者荐购本、用户满意度调查、现场抽查等方式。在微博、微信等现代沟通、交流工具的当下，我们收集的方式还比较老套。
（三）改进方向
对于读者需求的信息获取方式较为单一，可以结合活动反馈意见收集信息，通过网络信息例如微博、网站、论坛等方式，增强读者和工作人员的互动性。
文献利用率的统计存在误差，可增加更多的方式进行统计，例如服务台咨询量，定点、定时抽样调查，定期开展读者座谈会，听取读者意见等。无论是分析文献利用率还是调查读者需求，都是为了更好的服务读者，不同的读者对文献有着不同的需求，读者来图书馆都是为了得到更优质的服务，为读者提供需求和服务是工作重点和核心。
文章仅从一年图书流通的实际统计结果出发，有一定的局限性。而且文章只是在图书馆的一个区域进行分析，也有一定的局限性，但这是笔者从自身的工作中获得的第一手资料，具有真实性，目的也是为了从工作中分析读者的需求，从而更好、更及时的服务读者。
