1 电力需求侧管理和服务过程中存在的问题
在以往的电力用户用电现场管理和服务过程中，相应的技术手段不足，存在信息较为滞后、流程不够规范等问题，影响了供电公司的管理效果和优质服务水平。对于部分偷窃电和违规用电行为的发现和查处不够及时，同时在远程抄表、线损统计、负荷控制、计量监察和有序用电管理方面也存在不足之处，抄表及时性、准确性亟待提升，线损统计工作需要进一步完善，负荷控制和有序用电管理需要引进新的技术手段。
供电公司按照努力超越，追求卓越的工作思路，不断加快建设现代公司步伐，为响应国家建设智能数字化电网的号召，稳步提升电网信息化管理水平，努力适应电网发展的形势要求。使负荷控制、用电监测更加准确，必须从强化需求侧用电现场管理与服务系统的全过程管理上下功夫，推行精细化、信息化管理，提高对用电大户的管理水平、不断增加需求侧管理的科技含量。建立集中监控系统，实行统一的管理流程，及时形成相关的工作单和报表，转发给相关负责部门处理，大幅提高工作效率，节省人力物力资源。
2 电力需求侧管理与服务信息化平台建设的目标和意义
根据《供电公司用电现场管理与服务系统通讯规约》、《电力需求侧管理规划》及《电能计量装置技术管理规程》的要求，电力需求侧管理与服务信息化平台建设的目的是为供电公司各级负荷人员提供完整且专业的电力负荷分析平台，为中长期的需求侧管理与电网规划，甚至负荷预测提供基础数据和分析服务。认真做好用户用电管理、用户综合档案管理、客户服务管理、线损统计、负荷分析、负荷控制、信息报警、电压监测、购电控制、窃电分析、数据采集、远程抄表、电能计量终端管理和各种故障管理等工作的闭环控制，实现用户线损统计、客户服务、负荷控制、远程抄表和信息报警的智能化管理。
3 电力需求侧管理与服务信息化平台建设的主要做法
供电公司客户服务中心是电力需求侧管理与服务平台的归口管理部门，负责需求侧管理系统服务器安装与维护、系统主站的安装与维护、数据库的安装与维护、前置机程序的安装与维护、接口程序的安装与维护、制定负荷控制计划、核实用户负荷参数、监控大用户负荷变化情况、数据补召及系统故障处理等工作;负责监视系统的运行情况及数据传输的可靠性。设置电力需求侧管理与服务平台监控坐席，负责通过电力需求侧管理与服务平台监控电力客户的用电情况，将异常报警及时上报相关部门，负责基础资料的录入、用户档案管理、终端参数下发、报警参数设置、基础数据统计和工况统计等。
计量班负责电能计量终端、多功能表、TA和TV等相关计量装置的安装与维护，开展电能计量装置的修理、检定业务，负责终端设备的参数设置、终端资料的整理、通信模块调试及SIM卡的管理等工作。用电检查班负责供电公司的用电稽查工作，对异常报警系统提供的用电异常、窃电信息按照供电公司稽查流程进行处理;负责监督供电所正确使用本系统。
发展建设部负责供电公司各项工作计划的审批，负责利用用电MIS系统和GPRS需求侧管理系统监督线损是否正常，利用线损理论值计算功能，制定线损指标，管理10kV及以上线路线损。信息中心负责维护供电公司的网络安全、数据库安全和各项信息系统的维护管理工作，包括电力需求侧管理与服务平台的数据库维护、主站程序的安装与维护，前置机程序的安装与维护，能够独立解决各种常见问题。调度中心负责本地区的电网调度工作，提供负荷控制计划，监控典型用户的负荷变化情况。供电所负责监督所辖客户计量装置及用电情况。光明电力服务公司负责终端、多功能表、系统服务器和存储设备的购置。
4 总结与成效分析
随着电力需求侧管理与服务平台的正式运行，供电公司在客户服务中心建立坐席监控，实行24小时监控，一旦发现异常报警，经窃电分析后，对窃电行为通知用电检查班进行处理，对用电异常的用户通知用电管理单位。系统运行过程中，多次对窃电行为和用电异常进行了成功报警，坐席监控员在第一时间通知了用电检查班，大幅减少了公司的损失，并能够更好的保证客户的电压质量，及时排除客户的用电隐患，降低意外停电的危险。
客户服务中心根据系统提供的历史负荷数据制定出合适的报警参数，同时加入了语音报警功能。报警参数的制定直接关系到异常报警的及时性和准确性，设置有效的报警参数，可以提高窃电报警和异常报警的准确率。供电所专工通过系统发现用电客户存在安全隐患或设备异常后，可以及时到现场进行抢修处理，将危险消除在萌芽之中，为客户提供更加方便、快捷的服务。
电力需求侧管理与服务平台提供了短信群发功能，可以将客户的负荷数据、设备运行状态、终端运行记录第一时间通知客户，客户根据历史负荷数据来调整自己的用电行为。通过下发负荷控制参数来实现对客户的负荷控制，改变电网的传统负荷控制方式，减少人工干预，实现某条线路上的单客户负荷控制，加强了负荷控制的信息化管理，成功实现客户负荷控制的智能化管理，解决大客户管理难、负荷控制难的局面。
在电力供应紧张的情况下，系统能够最大限度地实现计划用电和错避峰用电监控，有效减少临时拉闸限电，达到错峰不减产，限电不拉路的目的。在电力供应正常的情况下，帮助用户进行用电负荷曲线优化分析和生产用电成本分析，引导用户通过改变用电方式实现科学用电、合理用电和节约用电，降低用电成本，提高企业效益。电力需求侧管理与服务平台的建设，对缓解电网供电压力，增强电网在复杂形势下的电力供应能力，提高电网电能利用效率，有力地支持地方经济社会快速发展，能够发挥积极而重要的作用。
